Dlaczego pojawia się informacja, że moje urządzenie jest zablokowane?
Jeśli zobaczysz komunikat w stylu „SS06: Zablokowano urządzenie”, oznacza to, że Snapchat zablokował używany telefon lub tablet, a nie tylko jedno konto.
Urządzenie może zostać zablokowane, gdy wykryjemy aktywność na urządzeniu, która narusza nasze Wytyczne dla społeczności, lub z innych powodów związanych z bezpieczeństwem lub zgodnością z przepisami.
W niektórych przypadkach może to niestety dotyczyć osób, które kupiły lub otrzymały telefon lub tablet, który był wcześniej używany przez kogoś, kogo działania spowodowały blokadę urządzenia.
Dlaczego Snapchat blokuje urządzenia?
Stosujemy blokady urządzeń jako środek, który ma na celu:
- Spójne egzekwowanie naszych Wytycznych dla społeczności.
- Ochronę Snapchatterów przed sprawcami powtarzających się naruszeń.
Czy Snapchat może odblokować moje urządzenie?
Jeśli podejmiemy działania związane z Twoim kontem, które będą skutkować zablokowaniem urządzenia, możesz złożyć odwołanie za pośrednictwem mechanizmu odwołań w aplikacji (jeśli się kwalifikujesz). Jeśli zdecydujemy się uwzględnić odwołanie, usuniemy również blokadę urządzenia.
W większości innych przypadków nie odblokowujemy urządzenia, nawet jeśli:
- Telefon został niedawno kupiony lub jest to odnowione/używane urządzenie.
- Nie wiesz, kto korzystał wcześniej z urządzenia.
- Uważasz, że blokada została nałożona przez pomyłkę.
Te zakazy obowiązują w celu zapewnienia bezpieczeństwa Snapchata. Zasadniczo nie robimy wyjątków.
Jakie mam opcje, jeśli moje nowe urządzenie zostanie zablokowane?
Jeśli widzisz wiadomość o zablokowaniu urządzenia na niedawno zakupionym lub otrzymanym telefonie lub tablecie:
-
Sprawdź dostępność aktualizacji
Upewnij się, że używasz najnowszej wersji Snapchata pobranej z App Store lub Sklepu Google Play. -
Wypróbuj inne urządzenie (jeśli to możliwe)
Jeśli możesz zalogować się i korzystać ze swojego konta na Snapchacie na innym telefonie lub tablecie, zwykle oznacza to, że problem nie dotyczy Twojego konta, a jedynie pierwszego urządzenia.
Czy możecie mi powiedzieć dokładnie, co spowodowało blokadę urządzenia?
Nie możemy ujawnić szczegółów na temat tego, co spowodowało zablokowanie urządzenia. Pomaga to w zapewnieniu skuteczności naszych systemów bezpieczeństwa i egzekwowania przepisów.
Jeśli zobaczysz również wiadomość, że Twoje konto zostało zablokowane, postępuj zgodnie z instrukcjami w tej wiadomości lub przeczytaj nasz artykuł „Moje konto na Snapchacie zostało zablokowane”.
Możesz dowiedzieć się więcej o tym, co jest dozwolone na Snapchacie, zapoznając się z naszymi Wytycznymi dla społeczności.