Jeśli użytkownik mieszka w UE i chce odwołać się od naszej decyzji moderacyjnej, może zwrócić się do niezależnego organu pozasądowego rozstrzygania sporu o ponowne rozpatrzenie decyzji zgodnie z art. 21 unijnego Aktu o usługach cyfrowych. Organ pozasądowego rozstrzygania sporów to niezależna organizacja certyfikowana na mocy Aktu o usługach cyfrowych do rozpatrywania niektórych sporów dotyczących moderacji treści. Listę certyfikowanych jednostek można znaleźć tutaj.
Pozasądowe rozstrzyganie sporów jest odrębne od wewnętrznego postępowania odwoławczego firmy Snap. Użytkownik musi wybrać organ zajmujący się pozasądowym rozstrzyganiem sporów i tam zgłosić spór. Można wybrać dowolny organ, który uzyskał certyfikat na mocy art. 21 Aktu o usługach cyfrowych, o ile certyfikowany zakres tego organu obejmuje dany spór i jest on w stanie obsłużyć język skargi.
Kliknij, aby przejść do sekcji:
- Kto może być uprawniony do skorzystania z pozasądowego procesu rozstrzygania sporu?
- Jakie rodzaje decyzji Snapchat kwalifikują się do procedury na podstawie art. 21 DSA?
- Jakie rodzaje treści nie kwalifikują się?
- Czego można się spodziewać po tym procesie?
Kto może być uprawniony do skorzystania z pozasądowego procesu rozstrzygania sporu?
Można kwalifikować się do korzystania z tej procedury tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:
- Miejsce zamieszkania / siedziba w UE: Użytkownik zamieszkuje na stałe w Unii Europejskiej lub, w przypadku organizacji, ma siedzibę w Unii Europejskiej w momencie podjęcia odpowiedniej decyzji w sprawie egzekwowania zasad wobec treści lub konta.
- Brak powielonej skargi ODS: Nie przesłano jeszcze innej skargi dotyczącej pozasądowego rozstrzygania sporów w sprawie tej samej decyzji dotyczącej egzekwowania zasad wobec treści lub konta. Jeśli skarga została już przesłana, należy kontynuować sprawę w ramach tego organu, zamiast składać ponowną skargę. Odmówimy również udziału w pozasądowym rozstrzyganiu sporów, jeśli spór dotyczący tych samych informacji i podstaw naruszenia został już rozstrzygnięty.
- Organ może rozstrzygać spory dotyczące Snapchata: Wybrany przez użytkownika organ pozasądowego rozstrzygania sporów musi posiadać certyfikat na mocy Aktu o usługach cyfrowych i musi być w stanie rozpatrywać skargi dotyczące decyzji o moderacji treści Snapchata. Nie każdy certyfikowany organ rozpatruje sprawy dotyczące każdej platformy, rodzaju skargi czy języka. Przed złożeniem skargi należy sprawdzić listę certyfikowanych organów Komisji Europejskiej oraz zasady danego organu.
Jakie rodzaje decyzji Snapchat kwalifikują się do procedury na podstawie art. 21 DSA?
Aby kwalifikować się do weryfikacji w ramach procedury przewidzianej w art. 21 Aktu o usługach cyfrowych (DSA), decyzja musi dotyczyć treści lub informacji profilowych udostępnionych przez użytkownika w tej części Snapchata, w której mogą one być przeglądane publicznie (tj. przez osoby spoza grona wybranych znajomych lub odbiorców). W tym:
- profil publiczny, informacje takie jak nazwa użytkownika lub nazwa wyświetlana;
- Snapy przesłane do Snap Mapy;
- materiały przesłane do Polecanych; oraz
- Stories publiczne.
Wybrany przez użytkownika organ pozasądowego rozstrzygania sporów sprawdzi, czy może przyjąć jego skargę. Przed dokonaniem zgłoszenia należy się upewnić, że zostały spełnione powyższe kryteria.
Jakie rodzaje treści nie kwalifikują się?
Środki egzekwowania zasad dotyczące treści lub konta, wynikające z treści udostępnionych tylko wybranym osobom (tj. nie publicznie) lub zapisanych tylko we Wspomnieniach, nie kwalifikują się do pozasądowego rozstrzygania sporów. Treści udostępniane tylko wybranym osobom obejmują prywatne Stories, bezpośrednie Snapy lub czaty 1:1 i czaty grupowe.
Uwaga: Ta procedura nie służy również do rozwiązywania ogólnych problemów z dostępem do konta, zapomnianymi hasłami, przejętymi kontami, wniosków dotyczących prywatności danych, zgłoszeń dotyczących naruszenia własności intelektualnej lub wniosków organów ścigania. Aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu tych problemów, zajrzyj tutaj.
Czego można się spodziewać po tym procesie?
Organ pozasądowego rozstrzygania sporów jest niezależny od firmy Snap. Może rozpatrzyć spór i wydać decyzję, ale decyzja ta nie jest wiążąca dla Snap ani dla użytkownika. Oznacza to, że proces ten nie gwarantuje, że treści użytkownika zostaną przywrócone lub zakwalifikowane do rekomendacji. Snap będzie w dobrej wierze współpracować z certyfikowanymi organami, zgodnie z wymogami Aktu o usługach cyfrowych. Każdy organ rozstrzygający spory ma własne procedury, ramy czasowe i strukturę opłat, podlegające obowiązującym wymogom prawnym. Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej wybranego organu rozstrzygania sporów.