Kiedy konto uznaje się za przejęte lub zhakowane?
Uznajemy, że doszło do przejęcia (lub zhakowania) konta na Snapchacie w sytuacji, w której dostęp do niego uzyskała nieupoważniona osoba. Jeśli podejrzewasz, że ktoś włamał się na Twoje konto, natychmiast zmień hasło i zabezpiecz konto. Więcej informacji znajdziesz poniżej.
Jak sprawdzić, czy moje konto zostało przejęte lub zhakowane?
Możliwe przejęcie lub zhakowanie konta na Snapchacie mogą sygnalizować następujące podejrzane zachowania:
- Otrzymujesz alert e-mail lub powiadomienie w aplikacji od Snapchata, że ktoś zalogował się na Twoje konto z lokalizacji, adresu IP lub urządzenia, których nie rozpoznajesz.
- Na stronie Zarządzanie sesją w ustawieniach widzisz sesję lub urządzenie, których nie rozpoznajesz (jeśli tak, pamiętaj o zakończeniu tej sesji).
- Numer telefonu komórkowego lub adres e-mail połączony z Twoim kontem na Snapchacie zostały zmienione bez Twojej zgody.
- Twoja wyświetlana nazwa jest inna.
- Ktoś inny dodał weryfikację dwuetapową.
- Z Twojego konta wysyłany jest spam.
- Twoi znajomi zgłaszają podejrzane zaproszenia do znajomych lub wiadomości pochodzące z Twojego konta.
- Konieczność ciągłego logowania się do aplikacji.
- Nowe kontakty lub znajomi dodawani bez Twojej zgody.
- Treści opublikowane w Twoich Story lub Polecanych nie zostały opublikowane przez Ciebie.
- Ktoś kontaktuje się z Tobą poza Snapchatem w sprawie Twojego konta Snap, podając szczegóły znane tylko Tobie.
- Otrzymujesz powiadomienie o eksportowaniu Twoich danych (za pośrednictwem funkcji Pobierz moje dane), które nie zostało zainicjowane przez Ciebie.
Co zrobić, jeśli podejrzewam, że ktoś przejął lub zhakował moje konto?
Jeśli sądzisz, że nieupoważniony użytkownik włamał się na Twoje konto...
- Zmień hasło, aby odzyskać kontrolę nad kontem. W razie potrzeby poproś o link do zmiany hasła, który wyślemy Ci SMS-em lub e-mailem.
- Wejdź w ustawienia Snapchata i upewnij się, że z Twoim kontem powiązane są prawidłowy adres e-mail oraz numer telefonu komórkowego.
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do konta poprzez zmianę hasła, skontaktuj się z działem wsparcia tutaj.
Uwaga: podczas kontaktowania się z nami podaj adres e-mail, do którego masz dostęp. Dzięki temu będziesz otrzymywać odpowiedzi od działu wsparcia Snapchata.
Pamiętaj, aby nigdy nikomu nie udostępniać swojego hasła ani kodu dostępu do sekcji Tylko dla mnie, nawet nam! Przedstawiciel Snapchata nigdy nie poprosi Cię o takie informacje. Nie potrzebujemy ich, aby Ci pomóc.
Co zrobić, jeśli moje konto nie zostało przejęte, a mimo to nie mogę się zalogować?
Jeśli nikt nie włamał się na Twoje konto, a mimo to nie masz do niego dostępu, w tym artykule znajdziesz więcej informacji o możliwych problemach z dostępem do konta.
Co jeszcze mogę zrobić, aby moje konto było bezpieczne?
W tych artykułach znajdziesz więcej informacji o tym, jak dbać o bezpieczeństwo swojego konta na Snapchacie.