Konta na Snapchacie mogą zostać zablokowane z różnych powodów. Blokujemy konta, by korzystanie z aplikacji nadal było przyjemne i bezpieczne dla wszystkich.
Poniżej znajdziesz więcej informacji na temat niektórych wiadomości, jakie możesz zobaczyć podczas próby zalogowania się do aplikacji Snapchat.
Stuknij, aby rozwinąć:
Moje konto zostało zablokowane z powodu naruszenia Wytycznych dla społeczności Snapchata
Jeśli w aplikacji Snapchat zobaczysz wiadomość, że Twoje konto zostało na stałe zablokowane z powodu naruszenia Wytycznych dla społeczności lub Regulaminu świadczenia usług, nie będzie można go odblokować. W niektórych przypadkach oprócz zablokowania konta możemy też usunąć treści naruszające nasze Wytyczne dla społeczności lub Regulamin świadczenia usług, a nawet zablokować Twoje urządzenie.
Czy mogę przesłać odwołanie, aby odblokować moje konto?
Jeśli Twoje konto kwalifikuje się do odwołania, będziesz mieć dostęp do procedury odwoławczej w aplikacji Snapchat. Otwórz aplikację, spróbuj się zalogować i stuknij „Odwołaj się od decyzji” w wyskakującym powiadomieniu.
Jeśli nie widzisz wyskakującego powiadomienia z opcją „Odwołaj się od decyzji”, oznacza to, że blokada konta nie kwalifikuje się do odwołania.
Więcej informacji na temat procedury odwoławczej znajdziesz tutaj.
Moje odwołanie zostało już złożone, lecz wciąż mam pytania
Jeśli nadal masz pytania na temat złożonego odwołania, więcej informacji o procedurze odwoławczej znajdziesz tutaj.
Pamiętaj, że procedura rozpatrywania wniosku może zająć nawet 30 dni. Po podjęciu decyzji otrzymasz powiadomienie e-mailem lub w aplikacji Snapchat.
Moje urządzenie zostało zablokowane: błędy SS18, SS06, SS07
Jeśli podczas próby zalogowania się lub utworzenia nowego konta zobaczysz komunikat o błędzie SS18 lub SS06, oznacza to, że Snapchat został zablokowany na danym urządzeniu. Powodem takiego stanu rzeczy są nadużycia lub wielokrotne naruszenia Wytycznych dla społeczności. Podejmujemy takie działanie ochronne, aby chronić społeczność Snapchata w razie wykrycia podejrzanej aktywności.
Jeśli podczas próby zalogowania widzisz kod błędu SS07, oznacza to, że możliwość zalogowania się do Snapchata na danym urządzeniu została zablokowana, ponieważ jest z nim powiązanych za dużo kont.
Jeśli Twoje urządzenie zostało zablokowane, nie możesz tworzyć na nim nowych kont. Pamiętaj, że procedura odwoławcza w aplikacji Snapchat to jedyna dozwolona metoda odwołania się od decyzji zablokowania konta. Dotyczy to również sytuacji zablokowania Twojego urządzenia.
Czy mogę uzyskać dostęp do moich danych po zablokowaniu mojego konta?
Aby pobrać swoje Wspomnienia lub inne dane, postępuj zgodnie z następującymi instrukcjami:
- Otwórz przeglądarkę i zaloguj się do swojego konta na accounts.snapchat.com.
- Kliknij „Moje dane”.
- Wybierz dane do pobrania.
- Wybierz zakres dat, z którego będą pochodzić pobierane dane. Jeśli chcesz pobrać wszystkie dane, wyłącz tę opcję.
- Potwierdź adres e-mail, na który chcesz otrzymać powiadomienie.
- Kliknij „Prześlij” u dołu strony.
- Gdy Twoje dane będą gotowe do pobrania, otrzymasz link na skrzynkę mailową. Tutaj możesz wyświetlić ostatnio wyeksportowane elementy.
- Aby wyeksportować dane, wybierz „Zobacz eksportowane”, a następnie „Pobierz”.
Pamiętaj, że dla niektórych rodzajów zablokowanych kont dane mogą być niedostępne.
Jestem mieszkańcem Unii Europejskiej i chcę zaskarżyć decyzję w sprawie odwołania
Jeśli mieszkasz na terenie Unii Europejskiej, a Twoje odwołanie dotyczące zablokowanego konta nie zostało rozpatrzone pozytywnie i chcesz zakwestionować naszą decyzję, możesz odwołać się do dowolnego pozasądowego organu rozstrzygania sporów, który uzyskał certyfikat zgodnie z art. 21 ust. 3 ustawy o usługach cyfrowych. Można również dochodzić swoich racji zgodnie z Regulaminem świadczenia usług.
Moje konto zostało tymczasowo zablokowane
Moje konto zostało tymczasowo zablokowane z powodu korzystania z nieautoryzowanej aplikacji lub wtyczki firmy zewnętrznej
Jeśli w aplikacji Snapchat zobaczysz komunikat, że Twoje konto zostało tymczasowo zablokowane ze względu na użycie nieautoryzowanej aplikacji lub wtyczki firmy zewnętrznej (Wicked, IOTA itd.), sprawdź ten komunikat o błędzie w aplikacji lub adres e-mail powiązany z Twoim kontem na Snapchacie, aby dowiedzieć się, jak długo będzie trwać blokada i kiedy się zakończy.
Po zakończeniu okresu blokady tymczasowej możesz ponownie uzyskać dostęp do swojego konta na Snapchacie. Zanim spróbujesz się ponownie zalogować, usuń wszystkie nieautoryzowane aplikacje lub wtyczki firm zewnętrznych używane w Snapchacie i zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji.
Moje konto zostało tymczasowo zablokowane z innego powodu
Jeśli w aplikacji Snapchat zobaczysz komunikat, że Twoje konto zostało tymczasowo zablokowane z innego powodu, odczekaj 48 godzin, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.
Więcej informacji na temat częstych powodów blokowania konta na Snapchacie znajdziesz w sekcji „Dlaczego moje konto zostało zablokowane?” poniżej.
Doszło do włamania na moje konto i zostało ono zablokowane ze względów bezpieczeństwa
Jeśli w aplikacji Snapchat zobaczysz informacje, że Twoje konto mogło zostać przejęte i zostało zablokowane ze względów bezpieczeństwa, skontaktuj się z działem wsparcia Snapchata.
Więcej informacji na temat sposobów radzenia sobie z możliwym przejęciem konta znajdziesz tutaj.
Dlaczego moje konto zostało zablokowane?
Twoje konto może zostać zablokowane, jeśli...
- Zidentyfikujemy treści lub inne zachowania sprzeczne z naszymi Wytycznymi dla społeczności lub Regulaminem świadczenia usług.
- Zidentyfikujemy podejrzaną aktywność, np. wysyłanie w krótkim czasie nadmiernej liczby zaproszeń do znajomych do wielu Snapchatterów.
- Stwierdzimy, że Twoje konto mogło zostać przejęte i zablokujemy je ze względów bezpieczeństwa.
- Stwierdzimy, że zalogowano się na Twoje konto z zablokowanego urządzenia.
- Wykryjemy posługiwanie się zewnętrzną aplikacją, modyfikacją lub wtyczką, mającymi umożliwić uzyskanie dostępu do Snapchata.
Aby zapobiec zablokowaniu konta w przyszłości...
- Jeśli chcesz zapewnić bezpieczeństwo swojego konta na Snapchacie, postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami.
- Zweryfikuj swój adres e-mail lub numer telefonu, aby zwiększyć bezpieczeństwo swojego konta.
- Unikaj zachowań, które są sprzeczne z naszymi Wytycznymi dla społeczności lub Regulaminem świadczenia usług, takich jak wysyłanie spamu lub korzystanie z nieautoryzowanych aplikacji, wtyczek lub narzędzi optymalizujących.
Kto może odblokować moje konto?
Jeśli w aplikacji Snapchat zobaczysz wiadomość, że Twoje konto zostało tymczasowo zablokowane, możesz spróbować odblokować je samodzielnie. Zaloguj się do portalu do zarządzania kontem na Snapchacie pod adresem accounts.snapchat.com i wybierz „Odblokuj”.
Jeśli podczas próby zalogowania się do aplikacji Snapchat zobaczysz wyskakujące powiadomienie z opcją odwołania się od decyzji, możesz złożyć odwołanie w aplikacji.