Moje konto na Snapchacie zostało zablokowane

Jeśli w aplikacji Snapchat zobaczysz wiadomość, że Twoje konto zostało na stałe zablokowane z powodu naruszenia Wytycznych dla społeczności lub Regulaminu świadczenia usług, nie będzie można go odblokować. W niektórych przypadkach oprócz zablokowania konta możemy też usunąć treści, które naruszają nasze Wytyczne dla społeczności lub Regulamin świadczenia usług albo zablokować Twoje urządzenie.

Czy mogę przesłać odwołanie, aby odblokować moje konto?

Jeśli Twoje konto kwalifikuje się do odwołania, będziesz mieć dostęp do procesu odwołania w aplikacji Snapchat. Otwórz aplikację, spróbuj się zalogować i stuknij „Odwołaj się od decyzji” w wyskakującym powiadomieniu.

Jeśli nie widzisz wyskakującego powiadomienia z opcją „Odwołaj się od decyzji”, oznacza to, że blokada konta nie kwalifikuje się do odwołania.

Więcej informacji na temat procedury odwoławczej znajdziesz tutaj.

Procedura odwoławcza w aplikacji Snapchat to jedyny dozwolony sposób odwołania się od decyzji o zablokowaniu konta. Nie wysyłaj zgłoszeń do wsparcia Snapchata poza wskazanymi procedurami, ponieważ nie przyspieszy to procesu rozpatrywania odwołania ani nie wpłynie na status blokady konta.

 

Moje odwołanie zostało już złożone, lecz wciąż mam pytania

Jeśli nadal masz pytania na temat złożonego odwołania, więcej informacji o procedurze odwoławczej znajdziesz tutaj.

Pamiętaj, że procedura rozpatrywania wniosku może zająć nawet 30 dni. Po podjęciu decyzji otrzymasz powiadomienie e-mailem lub w aplikacji Snapchat.

Procedura odwoławcza w aplikacji Snapchat to jedyny dozwolony sposób odwołania się od decyzji o zablokowaniu konta. Nie wysyłaj zgłoszeń do wsparcia Snapchata poza wskazanymi procedurami, ponieważ nie przyspieszy to procesu rozpatrywania odwołania ani nie wpłynie na status blokady konta.

 

Moje konto zostało tymczasowo zablokowane z powodu korzystania z nieautoryzowanej aplikacji lub wtyczki firmy zewnętrznej

Jeśli w aplikacji Snapchat zobaczysz komunikat, że Twoje konto zostało tymczasowo zablokowane ze względu na użycie nieautoryzowanej aplikacji lub wtyczki firmy zewnętrznej (Wicked, IOTA itd.), sprawdź ten komunikat o błędzie w aplikacji lub adres e-mail powiązany z Twoim kontem na Snapchacie, aby dowiedzieć się, jak długo będzie trwać blokada i kiedy się zakończy.

Po zakończeniu okresu blokady tymczasowej możesz ponownie uzyskać dostęp do swojego konta na Snapchacie. Usuń wszystkie nieautoryzowane aplikacje lub wtyczki firm zewnętrznych używane w Snapchacie i zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji, zanim podejmiesz próbę ponownego zalogowania.

Aby uniknąć ponownego zablokowania konta w przyszłości, odinstaluj wszystkie nieautoryzowane aplikacje lub wtyczki firm zewnętrznych używane w Snapchacie.

Moje konto zostało tymczasowo zablokowane z innego powodu

Jeśli w aplikacji Snapchat zobaczysz komunikat, że Twoje konto zostało tymczasowo zablokowane z innego powodu, odczekaj 48 godzin, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.

Jeśli Twoje konto zostało zablokowane na stałe, nie będzie możliwe jego odblokowanie za pomocą tej metody.

Więcej informacji na temat częstych powodów blokowania konta na Snapchacie znajdziesz w sekcji „Dlaczego moje konto zostało zablokowane?” poniżej.

Jeśli w aplikacji Snapchat zobaczysz informacje, że Twoje konto mogło zostać przejęte i zostało zablokowane ze względów bezpieczeństwa, skontaktuj się z działem wsparcia Snapchata.

Więcej informacji na temat sposobów radzenia sobie z możliwym przejęciem konta znajdziesz tutaj.

Twoje konto może zostać zablokowane, jeśli...

• Zidentyfikujemy treści lub inne zachowania, które są sprzeczne z naszymi Wytycznymi dla społeczności lub Regulaminem świadczenia usług.
• Zidentyfikujemy podejrzaną aktywność, taką jak wysyłanie nadmiernej liczby zaproszeń do znajomych do wielu Snapchatterów w krótkim czasie.
• Stwierdzimy, że Twoje konto mogło zostać przejęte i zablokujemy je ze względów bezpieczeństwa.
• Stwierdzimy, że zalogowano się na Twoje konto z zablokowanego urządzenia.
• Wykryjemy posługiwanie się zewnętrzną aplikacją, modyfikacją lub wtyczką służące do uzyskiwania dostępu do Snapchata.

Aby zapobiec zablokowaniu konta w przyszłości...

• Jeśli chcesz zapewnić bezpieczeństwo swojego konta na Snapchacie, postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami.
• Zweryfikuj swój adres e-mail lub numer telefonu, aby zwiększyć bezpieczeństwo swojego konta.
• Unikaj postępowania wbrew naszym Wytycznym dla społeczności i Regulaminowi świadczenia usług – np. wysyłania spamu lub używania niedozwolonych zewnętrznych aplikacji, wtyczek i modyfikacji

Jeśli konto na Snapchacie zostanie zablokowane za naruszenie naszego Regulaminu lub Wytycznych dla społeczności, w niektórych przypadkach możemy również zablokować dostęp do usług Snapchat dla powiązanego z kontem urządzenia. Zabrania się zakładania nowych kont użytkownikom serwisu Snapchat, których stare konta zostały zablokowane.

Jeśli w aplikacji Snapchat zobaczysz wiadomość, że Twoje konto zostało tymczasowo zablokowane, możesz spróbować odblokować je samodzielnie. Zaloguj się do portalu do zarządzania kontem na Snapchacie na stronie https://accounts.snapchat.com i wybierz „Odblokuj”.

Jeśli podczas próby zalogowania się do aplikacji Snapchat zobaczysz wyskakujące powiadomienie z opcją odwołania się od decyzji, możesz złożyć odwołanie w aplikacji.

Istnieje jeden dozwolony prawnie sposób na odblokowanie konta, czyli zrobienie tego samodzielnie lub, w uzasadnionych przypadkach, złożenie odwołania od decyzji za pośrednictwem aplikacji Snapchat. Nie wysyłaj zgłoszeń do wsparcia Snapchata poza wskazanymi procedurami ani nie słuchaj oszustów, którzy twierdzą, że mogą odblokować Twoje konto.