Se você vir uma mensagem no aplicativo do Snapchat informando que sua conta foi bloqueada por violar nossas Diretrizes Comunitárias ou Termos de Serviço, você não poderá desbloqueá-la. Em alguns casos, podemos remover o conteúdo que violou nossas Diretrizes Comunitárias ou Termos de Serviço e/ou banir seu dispositivo, além de bloquear sua conta.
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Posso enviar um recurso para desbloquear minha conta?
Se o bloqueio de sua conta for elegível para um recurso, você poderá acessar o processo de recurso do aplicativo do Snapchat. Abra o aplicativo, tente fazer login e toque em “Decisão de recurso” na notificação pop-up.
Observação importante: você pode pedir recurso para bloqueio de conta somente uma vez. Se o recurso for negado, não será possível enviar outro.
Se você não vir uma notificação pop-up com a opção de “Decisão de recurso”, o bloqueio de sua conta não é elegível para recurso.
Para mais informações sobre o processo de recurso, acesse aqui.
⚠️ O processo de recurso no aplicativo do Snapchat é a única maneira legítima de recurso de uma decisão de bloqueio de conta. Não crie chamadas de suporte fora do processo aprovado; isso não agilizará seu recurso, nem afetará o status de bloqueio de sua conta.
Já enviei um recurso, mas ainda tenho dúvidas.
Em caso de perguntas de acompanhamento sobre um recurso que você já enviou, saiba mais sobre o processo de recurso aqui.
Observe que o processo de revisão pode levar até 30 dias. Notificaremos você por e-mail ou no aplicativo do Snapchat assim que uma decisão for tomada.
⚠️ O processo de recurso no aplicativo do Snapchat é a única maneira legítima de recurso de uma decisão de bloqueio de conta. Não crie chamadas de suporte fora do processo aprovado; isso não agilizará seu recurso, nem afetará o status de bloqueio de sua conta.
Sou residente da União Europeia e quero contestar uma decisão sobre um recurso
Se você for um residente da União Europeia, o recurso da sua conta bloqueada não foi bem-sucedido e gostaria de contestar nossa decisão, pode recorrer para qualquer órgão de resolução de litígios extrajudiciais que foi certificado de acordo com o Artigo 21.3 da Lei dos Serviços Digitais. Você também pode abrir quaisquer disputas de acordo com nossos Termos de Serviço.
Meu dispositivo foi banido: erros SS18, SS06, SS07
Se você estiver vendo um código de erro SS18 ou SS06 ao tentar fazer login ou criar uma nova conta, isso significa que o Snapchat baniu o dispositivo que você está usando devido a abuso ou violações repetidas de nossas Diretrizes Comunitárias. Essa é uma medida de segurança que tomamos para proteger a comunidade do Snapchat quando identificamos atividade suspeita.
Se você estiver vendo um código de erro SS07 ao tentar fazer login, isso significa que seu aparelho foi banido de fazer login no Snapchat devido a muitas contas associadas ao dispositivo.
Se seu dispositivo foi banido, você não poderá criar novas contas nesse aparelho. Observe que o processo de recurso no aplicativo do Snapchat é a única maneira legítima de recurso de uma decisão de bloqueio de conta, incluindo se seu dispositivo foi banido.
Por que minha conta foi bloqueada?
Sua conta pode ser bloqueada se…
- Identificamos conteúdo ou outro comportamento que vai contra nossas Diretrizes Comunitárias ou Termos de Serviço
- Identificamos atividade suspeita, como o envio de solicitações excessivas de amizade para vários Snapchatters em pouco tempo
- Identificamos que sua conta pode ter sido comprometida e a bloqueamos para sua segurança
- Identificamos que sua conta foi registrada de um dispositivo banido
- Identificamos um plugin, tweak ou aplicativo de terceiros que está sendo usado para acessar o Snapchat
Para evitar bloqueios futuros…
- Siga as práticas recomendadas para manter sua conta do Snapchat segura
- Verifique seu e-mail ou número de telefone para mais segurança da conta
- Evite comportamentos que vão contra nossas Diretrizes Comunitárias ou Termos de Serviço, como o envio de spam ou o uso de aplicativos, plugins ou modificações de terceiros não autorizados
⚠️ Quando uma conta do Snapchat foi bloqueada por violar nossos Termos de Serviço ou Diretrizes Comunitárias, em alguns casos, também podemos banir o acesso aos serviços do Snap por meio dos dispositivos associados a essa conta. Snapchatters que tiveram sua conta encerrada também estão proibidos de criar uma nova conta.
Quem pode desbloquear a minha conta?
Se você vir uma notificação pop-up com a opção “Decisão de recurso” quando tentar fazer login no aplicativo do Snapchat, pode enviar um recurso no aplicativo.
⚠️ A única maneira legítima de desbloquear sua conta é fazer isso você mesmo ou enviar um recurso por meio do aplicativo do Snapchat, em casos elegíveis. Não faça solicitações de suporte fora desses processos ou ouça golpistas que afirmam poder desbloquear sua conta.
Ainda posso acessar meus dados se minha conta estiver bloqueada?
Para baixar suas Memórias ou outros dados, siga estas etapas:
- No seu navegador, faça login em sua conta em accounts.snapchat.com.
- Clique em “Meus dados”.
- Selecione os dados que você gostaria de incluir ao baixar
- Escolha o intervalo de dados que você gostaria de receber ou desative isso se quiser receber todos os dados
- Confirme o endereço de e-mail no qual você gostaria de receber notificações
- Clique em “Enviar” na parte inferior da página
- Enviaremos um e-mail com um link assim que seus dados estiverem prontos para baixar. Você também pode visualizar suas exportações recentes aqui
- Selecione “Ver exportações” e depois “Baixar” para exportar seus dados
Observe que os dados podem não estar disponíveis para alguns tipos de contas bloqueadas.