Saiba mais sobre os recursos disponíveis no Snapchat.
Clique para acessar uma seção:
- Quais tipos de execuções podem ser contestados?
- Como posso enviar um recurso se minha conta foi bloqueada?
- Como faço para enviar um recurso se a visibilidade do meu conteúdo estiver restrita?
- Estou na UE ou no Reino Unido; quais direitos de recurso estão disponíveis para mim se meu conteúdo for excluído?
- Estou na União Européia e enviei uma notificação do Artigo 16 (conteúdo ilegal). Como posso recorrer do resultado dessa denúncia?
- O que acontece depois que eu enviar meu recurso?
Quais tipos de execuções podem ser contestados?
Caso uma conta seja bloqueada pelas nossas equipes de Confiança e Segurança devido a um conteúdo que violou nossas Diretrizes Comunitárias ou nossos Termos de Serviço, ou por conter material ilegal perante a lei, é possível recorrer desta decisão. Em determinadas jurisdições, você também pode recorrer em alguns casos em que seu conteúdo foi excluído por uma violação de nossas Diretrizes Comunitárias ou porque foi determinado que constitui conteúdo ilegal sob a lei aplicável. Veja os recursos para conteúdo excluído abaixo para obter mais informações.
Também é possível recorrer de conteúdos publicados ou distribuídos em áreas específicas do Snapchat (como Spotlight ou Maps) que tiveram a visibilidade restrita por violar nossas Diretrizes de Conteúdo para Elegibilidade de Recomendação.
Você pode enviar seu recurso a qualquer momento dentro de seis meses, a partir do dia em que você foi informado da decisão da qual está recorrendo.
Observação: tanto quem denunciou quanto o dono do conteúdo ou da conta são notificados separadamente sobre a decisão tomada e, quando cabível, sobre como podem recorrer. A Snap não informa ao usuário denunciado sobre quem o denunciou, nem notifica outros usuários sobre a denúncia. Para saber mais sobre como denunciar problemas de segurança, acesse este link.
Enquanto seu recurso estiver em análise, a penalidade original normalmente continua em vigor.
Como posso enviar um recurso se minha conta foi bloqueada?
Se for possível recorrer do bloqueio da sua conta, você poderá acessar o processo de recurso a partir do aplicativo do Snapchat. Abra o aplicativo, tente fazer login e toque em “Decisão de recurso” na notificação pop-up.
Se uma notificação pop-up não aparecer com a opção “Decisão de recurso”, signfica que o bloqueio da sua conta não pode ser contestado.
Observação: o processo de recurso no aplicativo do Snapchat é a única maneira adequada de recorrer de uma decisão de bloqueio de conta com o Snapchat Não tente recorrer fora do processo estabelecido; isso não agilizará seu recurso nem afetará o status de bloqueio de sua conta.
Enquanto seu recurso estiver em análise, execução original normalmente continua em vigor. Certifique-se de que você pode acessar o endereço de e-mail associado ao seu recurso. Enviaremos um e-mail com o resultado do seu recurso.
Como faço para enviar um recurso se a visibilidade do meu conteúdo estiver restrita?
Quando recebemos uma denúncia sobre um Snap das partes do nosso aplicativo que podem atingir um público mais largo , podemos revisá -la para determinar se o Snap violou nossas Diretrizes Comunitárias, Termos de Serviço e Diretrizes de Conteúdo para Elegibilidade a Recomendações antes de remover o conteúdo da elegibilidade de recomendação. Se a visibilidade do seu conteúdo foi restrita por violação das Diretrizes de Conteúdo para Elegibilidade a Recomendações da Snap, você pode recorrer da decisão aqui.
Certifique-se de que você pode acessar o endereço de e-mail associado ao seu recurso. Enviaremos um e-mail com o resultado do seu recurso.
Estou na UE ou no Reino Unido; quais direitos de recurso estão disponíveis para mim se meu conteúdo for excluído?
Em determinadas jurisdições, você pode ser elegível para recorrer se o conteúdo que você postou no Holofote ou no Mapas tenha sido considerado uma violação das nossas Diretrizes Comunitárias ou Termos de Serviço e for excluído como resultado. Se seu recurso for bem-sucedido, seu conteúdo excluído será restaurado e a execução será removida do histórico de sua conta.
Para ver se uma execução é passível de recurso e enviar o seu recurso:
- Abra o aplicativo do Snapchat e toque em “Configurações”.
- Toque em “Status da conta”. As execuções das quais você pode recorrer estão marcadas como “Toque para recorrer”.
- Toque na execução sobre a qual deseja recorrer.
- Insira quaisquer informações adicionais que você deseja que nossa equipe revise e envie seu recurso.
Depois de enviar seu recurso, você pode verificar seu status na página “Status da conta” a qualquer momento. Também notificaremos você sobre nossa decisão nessa página.
Estou na União Européia e enviei uma notificação do Artigo 16 (conteúdo ilegal). Como posso recorrer do resultado dessa denúncia?
Caso queira recorrer de nossa decisão sobre uma denúncia de conteúdo ilegal na União Europeia que você enviou, consulte o e-mail que você recebeu notificando sobre a decisão da Snap em relação a essa denúncia para obter instruções de como fazer isso. Saiba que você só pode recorrer uma vez de cada decisão de denúncia de conteúdo ilegal.
Observe também que você precisa ter informado um endereço de e-mail na denúncia inicial para receber comunicações sobre a resolução, incluindo instruções de como recorrer.
Certifique-se de que você pode acessar o endereço de e-mail associado ao seu recurso. Enviaremos um e-mail com o resultado do seu recurso.
O que acontece depois que eu enviar meu recurso?
Após seu recurso, o Snap pode confirmar, modificar ou reverter a decisão relevante. Nosso objetivo é revisar seu recurso e informar o resultado dentro de duas semanas após receber seu recurso. Note que esta é apenas uma estimativa aproximada do tempo que levará para analisar seu recurso. O prazo real pode variar dependendo da situação.
Caso não esteja satisfeito com nossa decisão sobre o recurso, busque uma medida judicial de acordo com nossos Termos de Serviço. Além disso, usuários da UE podem recorrer a um órgão de resolução extrajudicial de litígios certificado conforme o Artigo 21.3 do Regulamento dos Serviços Digitais. Para mais informações, leia este artigo no Site de Suporte sobre o processo de resolução extrajudicial de disputas.