Saiba mais sobre recursos de conta bloqueada.
Clique para acessar uma seção:
- Quais tipos de bloqueios de conta podem ser contestados?
- Como posso enviar um recurso para uma conta bloqueada?
- O que acontece quando uma decisão é tomada sobre o recurso da minha conta bloqueada?
- (Usuários da UE) Meu recurso não foi bem-sucedido. O que mais posso fazer?
Quais tipos de bloqueios de conta podem ser contestados?
Contas bloqueadas por nossa equipe de segurança por violações às nossas Diretrizes Comunitárias podem ser contestadas. Se você tiver a opção de recorrer do bloqueio de sua conta, poderá fazer isso na tela de login no aplicativo do Snapchat.
Observação: a parte relatora e a parte reportada são notificadas separadamente sobre nossa ação de aplicação da lei e como enviar um recurso.
Como posso enviar um recurso para uma conta bloqueada?
Recursos de conta bloqueada podem ser feitos no aplicativo do Snapchat na tela de login. Para acessar o processo de apelações no aplicativo, abra seu aplicativo do Snapchat e tente fazer login. Na tela pop-up, toque em “Recorrer da decisão” para iniciar o processo de recurso.
O que acontece quando uma decisão é tomada sobre o recurso da minha conta bloqueada?
Se seu recurso for bem-sucedido, enviaremos um e-mail para informá-lo do sucesso e sua conta será reintegrada e qualquer suspensão contra ela será removida.
Se seu recurso for negado, enviaremos um e-mail para informá-lo sobre a negação e sua conta será excluída.
(Usuários da UE) Meu recurso não foi bem-sucedido. O que mais posso fazer?
Para usuários da UE, se você apelou sem sucesso e gostaria de apelar novamente a respeito de uma decisão, pode selecionar qualquer órgão de resolução de disputas extrajudiciais que tenha sido certificado de acordo com o Artigo 21.3 da Lei de Serviços Digitais para resolver as disputas relacionados à nossa decisão. Você também pode abrir quaisquer disputas de acordo com nossos Termos de Serviço.