Problemas para acessar sua conta? Saiba mais sobre os motivos pelos quais você não pode acessar sua conta, abaixo.
Toque para expandir uma seção:
Minha conta está bloqueada
Uma conta pode ser temporária ou permanentemente bloqueada. Se a sua conta for temporariamente bloqueada, você pode tentar fazer login novamente pelo aplicativo ou na web, acessando aqui e selecionando “Desbloquear”. Se esse método não desbloquear sua conta, aguarde 48 horas e tente fazer login novamente. Observe que esses métodos podem não funcionar em alguns casos, como quando as contas foram bloqueadas permanentemente.
Se você tentar fazer login no Snapchat e vir uma mensagem informando que a conta foi bloqueada permanentemente, significa que detectamos alguma atividade que viola nossas Diretrizes Comunitárias ou Termos de Serviço. Sendo assim, bloqueamos sua conta e podemos ter removido seu conteúdo. Você pode ter a capacidade de recorrer dessa decisão, conforme descrito aqui para apelações de conta.
Para mais informações sobre que tipo de bloqueio você está enfrentando e por que sua conta pode ter sido bloqueada, leia este artigo.
Minha conta está comprometida
Se conta for comprometida ou hackeado, você não poderão mais acessá-la, entre em contato com o Suporte aqui.
Quando uma conta do Snapchat foi comprometida ("hackeada"), significa que foi acessada por alguém que não está autorizado a usá-la.
Ao entrar em contato conosco, inclua um endereço de e-mail ao qual tenha acesso para que você possa receber a resposta do suporte. Também solicitaremos informações adicionais para verificar sua identidade, como seu nome de usuário, se você perder o acesso à sua conta, etc., mas lembre-se de nunca compartilhar sua senha ou código Só Para Mim com ninguém, nem mesmo conosco! Um representante Snapchat jamais os solicitará e não precisamos deles para ajudar você.
Para saber mais sobre contas comprometidas, acesse aqui.
Vejo uma mensagem de erro quando faço login
Existem alguns motivos pelos quais você pode estar tendo problemas ao fazer login ou criar uma nova conta do Snapchat. Quando isto acontece, você deveria ver uma mensagem de erro que explique o que causou o problema e como você pode tentar resolvê-lo.
Para saber mais sobre mensagens de erro comuns e o que elas significam, acesse aqui.
Não consigo verificar meu e-mail ou número de celular
Para acessar sua conta, você precisará acessar seu email ou número de celular para redefinir sua senha. Para saber mais, acesse aqui.
Minha conta está desativada
Para reativar sua conta, basta fazer login no aplicativo do Snapchat com o nome de usuário da conta que você deseja recuperar. Você tem 30 dias para reativar uma conta do Snapchat que foi desativada antes de ser agendada para exclusão permanente.
⚠️ Observação: você não pode alterar sua senha ou usar seu email/número de telefone para fazer login em sua conta enquanto ela estiver desativada. Contas excluídas permanentemente não podem ser reativadas.
Minha conta está temporariamente desativada
Seu acesso à sua conta do Snapchat pode estar temporariamente desativado por vários motivos, como:
Você tentou fazer login muitas vezes em um curto período
Se isso acontecer e você tiver certeza de que inseriu as informações corretas, por favor aguarde 48 horas antes de tentar fazer login novamente.
Você está usando mais de uma conta do Snapchat
Podemos detectar que você está usando mais de uma conta do Snapchat — especialmente se uma dessas contas tiver violado nossos Termos de Serviço. Se isto acontecer, talvez você não possa usar o Snapchat em seu dispositivo por um longo período de tempo. Por favor, tente aguardar 48 horas até fazer login novamente, e certifique-se de aderir aos nossos Termos de Serviço.
Esqueci a minha senha
Saiba se você é elegível para redefinir sua senha abaixo.
Por motivos de segurança, não podemos redefinir a senha para uma conta se:
- Sua conta não possui um endereço de e-mail ou número de celular associado
- Você não sabe o endereço de e-mail e/ou número de celular associado
- Você não tem acesso ao endereço de e-mail e/ou número de celular vinculado à conta
Se você for elegível para redefinir sua senha, acesse aqui para saber como redefinir por e-mail ou SMS.
Esqueci/não consigo acessar meu e-mail ou número de telefone
Se você tiver acesso ao seu e-mail ou número de telefone, você pode redefinir sua senha usando um ou outro.
Por motivos de segurança, não podemos redefinir a senha para uma conta se:
- Sua conta não possui um endereço de e-mail ou número de celular associado
- Você não sabe o endereço de e-mail e/ou número de celular associado
- Você não tem acesso ao endereço de e-mail e/ou número de celular vinculado à conta