Por que diz que meu dispositivo foi banido?
Se você vir uma mensagem como “SS06: Dispositivo banido”, significa que o Snapchat bloqueou o telefone ou tablet que você está usando, e não apenas uma conta.
Um banimento de dispositivo pode acontecer quando detectamos determinada atividade de um dispositivo que viola nossas Diretrizes Comunitárias ou por outros motivos relacionados à segurança ou conformidade.
Em alguns casos, isso infelizmente pode afetar pessoas que compraram ou receberam um telefone ou tablet que foi usado anteriormente por outra pessoa cujas ações acionaram o banimento do dispositivo.
Por que o Snapchat bane dispositivos?
Usamos os banimentos de dispositivos como uma medida para ajudar a:
- Aplicar nossas Diretrizes Comunitárias de forma consistente.
- Proteger os Snapchatters de infratores reincidentes.
O Snapchat pode desfazer o banimento do meu dispositivo?
Se tomarmos uma medida de penalização sobre sua conta que resulte em um banimento do dispositivo, você poderá enviar uma apelação por meio do mecanismo de apelações no aplicativo (se elegível). Se decidirmos deferir seu recurso, também removeremos o banimento do dispositivo.
Na maioria dos outros casos, não cancelamos o banimento de um dispositivo, mesmo se:
- Você acabou de comprar o telefone ou é um dispositivo recondicionado/usado.
- Você não sabe quem usou o dispositivo antes.
- Você acredita que o banimento foi um erro.
Esses banimentos existem para ajudar a manter o Snapchat seguro, e geralmente não fazemos exceções.
Quais são minhas opções se meu novo dispositivo for banido?
Se você estiver vendo uma mensagem de banimento de dispositivo em um telefone ou tablet que você comprou ou recebeu recentemente:
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Procure atualizações
Verifique se está usando a versão mais recente do Snapchat na App Store ou na loja da Google Play. -
Tente um dispositivo diferente (se possível)
Se você conseguir fazer login e usar sua conta do Snapchat em outro telefone ou tablet, isso geralmente significa que sua conta não foi afetada e o problema é específico do primeiro dispositivo.
Você pode me dizer o que causou o banimento do dispositivo?
Não podemos compartilhar detalhes sobre o que acionou o banimento de um dispositivo. Isso ajuda a manter a eficácia dos nossos sistemas de segurança e fiscalização.
Se você também vir uma mensagem informando que sua conta está bloqueada ou banida, siga as instruções nessa mensagem ou consulte o nosso artigo Minha conta do Snapchat está bloqueada.
Você pode saber mais sobre o que é permitido no Snapchat revisando nossas Diretrizes Comunitárias.