Perguntas frequentes sobre Cristais

Cristais são atribuídos a Criadores elegíveis que participem de atividades elegíveis para pagamento no Snapchat. Depois de receber Cristais, você pode trocá-los por dinheiro no Centro de Cristais em Meu Perfil! Além disso, todo o histórico de prêmios e atividades pode ser visualizado no Centro de Cristais. Para abrir o Centro de Cristais, navegue até seu Perfil e role para baixo até “Meus Cristais Snap”.

Se você tiver direito a receber Cristais Snap por conta de um Envio ao Holofote ou se for uma Estrela do Snap elegível (com ou sem um Prêmio de Cristais pendente), você receberá uma notificação push e será notificado em Meu Perfil. Toque na notificação push ou navegue até Meu Perfil e toque em “Meus Cristais Snap” para abrir o Centro de Cristais.

Quando você receber um Prêmio, ele será exibido na seção “Todas as Atividades” do Centro de Cristais como “Pendente”. Cristais levam 14 dias desde que aparecem na seção “Todas as Atividades” do Centro de Cristais para passarem de “Pendente” para “Disponível” e, a partir desse momento, eles ficam disponíveis para resgate.

Ative as notificações push no Snapchat para não perder nenhuma notificação de atribuição.

Observação: Cristais são usados apenas para acompanhar atividades elegíveis para pagamento no Snapchat. Eles não têm a intenção de conferir ou implicar quaisquer direitos ou representar qualquer obrigação; não constituem propriedade; não são transferíveis ou atribuíveis; e não podem ser comprados ou objetos de venda, permuta ou troca.

Agora que você está integrado, pode começar a juntar Cristais Snap e fazer seu primeiro resgate seguindo os passos abaixo:

1. Quando receber um Prêmio de Cristais, você receberá uma notificação push. Navegue até o Centro de Cristais tocando em “Meus Cristais Snap” em Meu Perfil. Observe que a notificação por push não é imediata e pode levar várias horas para ser recebida.
    
2. Quando você receber um Prêmio, ele será exibido na seção “Todas as Atividades” do Centro de Cristais como “Pendente”. Cristais levam 14 dias a partir do momento em que aparecem na seção “Todas as Atividades” do Centro de Cristais para passar de “Pendente” para “Disponível”, e nesse momento eles estarão disponíveis para resgate.
    
3. Após seus Cristais passarem de “Pendente” para “Disponível”, seu saldo total Disponível será exibido no topo do Centro de Cristais, junto do valor de saque em
   
   USD.Observação: os Prêmios em Cristais estão sujeitos à conformidade contínua com as Diretrizes Comunitárias, Diretrizes do Holofote, Termos de Serviço, Termos do Holofote, Regras oficiais dos Desafios do Holofote e quaisquer outros termos aplicáveis que regem nossos Serviços. O não cumprimento pode resultar na invalidação de Prêmios de Cristais pendentes e/ou disponíveis.
    

4. Quando você estiver pronto para receber pagamentos em USD pelos seus Cristais disponíveis, toque no botão “Resgatar”! Isso iniciará um resgate em dinheiro de todos os Cristais disponíveis em USD, que será disponibilizado no seu Portal de Pagamentos do Snapchat via Hyperwallet. Observe que para iniciar um pagamento é necessário que você tenha Cristais disponíveis para um pagamento de pelo menos 100 dólares. Observe ainda que, em geral, o prazo para que o dinheiro seja enviado ao seu Portal de Pagamentos Snapchat via Hyperwallet após iniciar um resgate do aplicativo do Snapchat é de 14 dias ou mais.
    

   Você pode optar por resgatar quando quiser, mas observe que (sujeito a sua conformidade com as Diretrizes Comunitárias, Diretrizes de Holofote, Termos de Serviço, Termos de Holofote, Regras Oficiais do Desafio de Holofote e quaisquer outros termos aplicáveis que regem nossos Serviços) iniciaremos um resgate diretamente para sua conta no Portal de pagamentos do Snapchat se você (i) tiver saldo disponível que permaneceu sem alteração por um ano OU não foi resgatado em dois anos e (ii) tiver Cristais disponíveis suficientes para um pagamento de pelo menos 100 dólares.

   Se suas contas não estiverem em dia ou se você não tiver atendido aos requisitos descritos acima, não terá mais direito a receber o pagamento dos Prêmios de Cristais após um ou dois anos (conforme aplicável) a partir do prêmio inicial.
   
    

5. Após o pagamento estar disponível no seu Portal de pagamentos do Snapchat via Hyperwallet, você precisará sacar os fundos usando o método de saque de sua escolha. Você pode escolher entre várias opções de saque (como conta bancária ou PayPal) quando retirar fundos do seu Portal de pagamentos do Snapchat. Confira as Perguntas frequentes sobre a Hyperwallet para mais informações.
   
   Quando você sacar fundos (se houver) do seu Portal de pagamentos do Snapchat, serão cobradas as taxas de transação aplicáveis (listadas no link abaixo) pelo nosso provedor de pagamentos terceirizado. As tarifas de transação específicas que serão cobradas dependem do método que você escolher para resgatar seus valores e, se for o caso, da moeda para a qual você optar por converter seus valores (se não for dólar dos EUA).
   
   Saiba mais sobre tarifas de transações de fornecedores de pagamentos. 

Se você vir mensagens se passando por uma conta oficial do Snapchat, denuncie a conta imediatamente e não forneça informações pessoais ou de pagamento para essa conta. Confira nosso Centro de Segurança para obter mais informações e dicas de segurança.

Snapchatters estão elegíveis para pagamento nos seguintes países:

Argélia, Argentina, Austrália, Áustria, Bahrein, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Egito, Finlândia, França, Alemanha, Índia, Indonésia, Irlanda, Itália, Jordânia, Kuwait, Líbia, México, Marrocos, Países Baixos, Nova Zelândia, Nigéria, Noruega, Omã, Palestina, Filipinas, Catar, Arábia Saudita, Singapura, Coreia do Sul, Suécia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos

Estamos trabalhando bastante para disponibilizá-lo em breve para mais Snapchatters!

Quando você fornecer suas Informações de Contato em Meu Perfil e ativar sua conta no Portal de pagamentos do Snapchat, use seu nome oficial (o nome que consta em sua certidão de nascimento ou em seu cartão de seguridade social se estiver nos EUA). Lembramos que você não poderá editar suas Informações de Contato em Meu Perfil após inseri-las, portanto insira informações corretas. Se você tiver um problema, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Observação: inserir suas Informações de Contato incorretamente pode atrasar qualquer pagamento pendente.

Se você tiver inserido informações erradas ao configurar sua conta, entre em contato com o suporte da Hyperwallet para obter ajuda.

Você precisa solicitar pagamento por seus Cristais dentro de dois anos do recebimento dos mesmos OU em até um ano após seu último prêmio; caso contrário, realizaremos um pagamento na sua conta no Portal de pagamentos do Snapchat. Seu pagamento será realizado se o limite mínimo de pagamento de 100 dólares tiver sido alcançado, se você tiver fornecido todas as informações necessárias para receber pagamentos, se você tiver ativado com sucesso sua conta no Portal de pagamentos do Snapchat, se você tiver cumprido as Diretrizes Comunitárias, Diretrizes do Holofote, Termos de Serviço, Termos do Holofote, Regras Oficiais do Desafio de Holofote e se sua conta permanecer em situação regular. Se qualquer um dos requisitos anteriores não for cumprido, você não poderá mais solicitar pagamentos por seus Cristais após o referido período.

Se já tiver uma conta no Portal de pagamentos do Snapchat, você não precisará criar outra conta. Você pode usar a mesma conta para solicitar pagamento por Cristais se já tiver sido qualificado anteriormente para pagamentos de Holofote.

Estamos sempre trabalhando para melhorar a experiência com Holofote e Cristais do Snapchat em ambas as plataformas. Acompanhe a loja de aplicativos do seu dispositivo para novas atualizações! Enquanto isso, se não quiser participar de pagamentos de Holofote ou Cristais, recomendamos que você não conclua o processo de integração.

Você pode verificar se tem Prêmios de Cristais pendentes acessando Meu Perfil e tocando em “Meus Cristais Snap”.

Quando você sacar valores (se houver) do seu Portal de pagamentos do Snapchat, serão cobradas tarifas de transação aplicáveis (listadas no link abaixo) por nossos fornecedores terceirizados de pagamentos. As tarifas de transação específicas que serão cobradas dependem do método que você escolher para resgatar seus valores e, se for o caso, da moeda para a qual você optar por converter seus valores (se não for dólar dos EUA).

Saiba mais sobre tarifas de transações de fornecedores de pagamentos. 

Observação: para poder receber pagamentos, você precisa ter atingido a maioridade legal em sua jurisdição ou ter ao menos 16 anos com consentimento de seus pais ou responsáveis legais. Para obter mais informações, consulte os Termos de Holofote, as Regras Oficiais dos Desafios de Holofote ou os termos aplicáveis que regem os Serviços(s) pertinente(s).

Para sua integração no Portal de pagamentos do Snapchat, você deve fornecer um formulário W-9 (EUA) ou formulário W-8 (Internacional) válido. Quaisquer formulários de impostos necessários que mostrem pagamentos feitos a você em determinado ano podem ser acessados eletronicamente acessando “Recursos”, depois “Documentos Tributários” no seu Portal de pagamentos do Snapchat. Os formulários de impostos serão liberados de acordo com os Prazos do IRS (geralmente janeiro/fevereiro do ano seguinte).

Para obter mais informações sobre impostos, consulte nossos Termos de Holofote, as Regras Oficiais dos Desafios de Holofote ou os termos aplicáveis que regem o(s) Serviço(s) pertinente(s).

A Snap só depositará seus pagamentos em uma única conta e login no Portal de pagamentos do Snapchat.

Você pode escolher entre várias opções de saque (como conta bancária ou PayPal) quando retirar fundos do seu Portal de pagamentos do Snapchat. Confira as perguntas frequentes da Hyperwallet para obter mais informações.

Quando você sacar valores (se houver) do seu Portal de pagamentos do Snapchat, serão cobradas tarifas de transação aplicáveis (listadas no link abaixo) por nossos fornecedores terceirizados de pagamentos. As tarifas de transação específicas que serão cobradas dependem do método que você escolher para resgatar seus valores e, se for o caso, da moeda para a qual você optar por converter seus valores (se não for dólar dos EUA).

Saiba mais sobre tarifas de transações de fornecedores de pagamentos. 

Sua conta no Portal de pagamentos do Snapchat pode ficar bloqueada se você inserir dados de acesso incorretos. Se sua conta no Portal de pagamentos do Snapchat for bloqueada, entre em contato com o suporte da Hyperwallet para obter assistência.