Perguntas frequentes sobre Cristais

Cristais são atribuídos a criadores elegíveis que se envolvam em atividades elegíveis para pagamento no Snapchat. Depois de receber Cristais, você pode trocá-los por dinheiro no Hub de Cristais em Meu Perfil! Além disso, todo o histórico de atribuições e atividade pode ser visualizado no Hub de Cristais. Para abrir o Hub de Cristais, navegue até seu Perfil e role para baixo até “Meus Cristais Snap”.

Se você tiver direito a receber Cristais Snap por conta de um Envio ao Holofote ou se você for uma Estrela do Snap elegível (com ou sem uma Atribuição de Cristais pendente), você receberá uma notificação push e será notificado em Meu Perfil. Toque na notificação push ou navegue até Meu Perfil e toque em “Meus Cristais Snap” para abrir o Hub de Cristais.

Quando você receber uma Atribuição, ela será exibida na seção “Todas as Atividades” do Hub de Cristais como “Pendente”. Cristais levam 14 dias a partir do momento em que aparecem na seção “Todas as Atividades” do Hub de Cristais para passar de “Pendente” para “Disponível”, e nesse momento eles estarão disponíveis para resgate.

Ótima dica 💡 Ative as notificações por push no Snapchat para não perder nenhuma notificação de prêmio!

Atenção: Cristais são usados apenas para acompanhar atividades elegíveis para pagamento no Snapchat. Não têm a intenção de conferir ou implicar quaisquer direitos ou representar qualquer obrigação; não constituem propriedade; não são transferíveis ou atribuíveis; e não podem ser comprados ou sujeitos a uma venda, permuta ou troca.

Agora que você está integrado, pode começar a juntar Cristais Snap e fazer seu primeiro Resgate seguindo os passos abaixo:

1. Quando você receber uma Atribuição de Cristais, você receberá uma notificação push. Navegue até o Hub de Cristais tocando em “Meus Cristais Snap” em Meu Perfil. Observe que a notificação por push não é imediata e pode levar várias horas para ser recebida.
   
   
2. Quando você receber uma Atribuição, ela será exibida na seção “Todas as Atividades” do Hub de Cristais como “Pendente”. Cristais levam 14 dias a partir do momento em que aparecem na seção “Todas as Atividades” do Hub de Cristais para passar de “Pendente” para “Disponível”, e nesse momento eles estarão disponíveis para resgate.
   
   
3. Após seus Cristais passarem de “Pendente” para “Disponível”, seu saldo total Disponível será exibido no topo do Centro de Cristais, junto do valor de saque em
   
   USD.Observação: os Prêmios em Cristais estão sujeitos à conformidade contínua com as Diretrizes Comunitárias, Diretrizes do Holofote, Termos de Serviço, Termos do Holofote, Regras oficiais dos Desafios do Holofote e quaisquer outros termos aplicáveis que regem nossos Serviços. O não cumprimento pode resultar na invalidação de Prêmios de Cristais pendentes e/ou disponíveis.
   
   
4. Quando você estiver pronto para receber pagamentos em USD pelos seus Cristais disponíveis, toque no botão “Resgate”! Isso iniciará um resgate em dinheiro de todos os Cristais disponíveis em USD, que será disponibilizado no seu Portal de Pagamentos Snapchat por meio da Hyperwallet. Observe que para iniciar um pagamento é necessário que você tenha Cristais disponíveis para um pagamento de pelo menos 100 dólares. Observe ainda que, em geral, o prazo para que o dinheiro seja enviado ao seu Portal de Pagamentos Snapchat via Hyperwallet após iniciar um Resgate do aplicativo do Snapchat é de 14 dias ou mais.
   

   Você pode optar por resgatar quando quiser, mas observe que (sujeito a seu cumprimento das Diretrizes Comunitárias, Diretrizes de Holofote, Termos de Serviço, Termos de Holofote, Regras Oficiais do Desafio de Holofote e quaisquer outros Termos aplicáveis que regem nossos Serviços) iniciaremos um resgate diretamente para sua conta no Portal de Pagamentos Snapchat se você (i) tiver Saldo Disponível que permaneceu sem alteração por um ano OU não foi resgatado em dois anos e (ii) tiver Cristais disponíveis suficientes para um pagamento de pelo menos 100 dólares.  

   Se suas contas não estiverem em dia ou se você não tiver atendido aos requisitos descritos acima, não terá mais direito a receber o pagamento dos Prêmios de Cristais após um ou dois anos (conforme aplicável) a partir do prêmio inicial.
   
   

5. Após o pagamento estar disponível no seu Portal de Pagamentos Snapchat via Hyperwallet, você precisará retirar os fundos usando o método de retirada de sua escolha. Você pode escolher entre várias opções de retirada (como conta bancária ou PayPal) quando retirar fundos do seu Portal de Pagamentos Snapchat. Confira as Perguntas frequentes sobre a Hyperwallet para mais informações.
   
   Quando você sacar fundos (se houver) do seu Portal de Pagamentos Snapchat, serão cobradas as taxas de transação aplicáveis (listadas no link abaixo) pelo nosso provedor de pagamentos terceirizado. As taxas de transação específicas que serão cobradas dependem do método que você escolher para retirar seus valores e, se for o caso, da moeda para a qual você optar por converter seus valores (se não for dólar dos EUA).
   
   Saiba mais sobre taxas de transações de fornecedores de pagamentos. 

⚠️  Importante: se você vir mensagens fingindo ser uma conta oficial do Snapchat, denuncie a conta imediatamente e não forneça nenhuma informação pessoal ou de pagamento a essa conta. Confira nosso Centro de Segurança para obter mais informações e dicas de segurança.

Snapchatters estão elegíveis para pagamento nos seguintes países:

Argélia, Argentina, Austrália, Áustria, Bahrain, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Egito, Finlândia, França, Alemanha, Índia, Indonésia, Irlanda, Itália, Jordânia, Kuwait, Líbia, México, Marrocos, Países Baixos, Nova Zelândia, Nigéria, Noruega, Omã, Palestina, Filipinas, Catar, Arábia Saudita, Singapura, Coreia do Sul, Suécia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos

Estamos trabalhando bastante para disponibilizá-lo em breve para mais Snapchatters!

Quando você fornece suas Informações de Contato em Meu Perfil e ativa sua conta no Portal de Pagamentos Snapchat, certifique-se de usar seu nome legal (o nome que consta em sua certidão de nascimento ou em seu cartão de seguridade social se estiver nos EUA). Lembramos que você não poderá editar suas Informações de Contato em Meu Perfil após inseri-las, portanto se certifique de inserir as informações corretas. Se você tiver um problema, entre em contato com nossa equipe de suporte. 

Atenção: inserir suas Informações de Contato incorretamente pode atrasar qualquer pagamento pendente.

Se você tiver inserido informações erradas ao configurar sua conta, entre em contato com o suporte da Hyperwallet para obter ajuda.

Você precisa solicitar pagamento por seus Cristais dentro de dois anos do recebimento dos mesmos OU em até um ano a partir da sua mais recente atribuição — caso contrário, realizaremos um pagamento à sua conta no Portal de Pagamentos Snapchat. Seu pagamento será realizado se o limite mínimo de pagamento de 100 dólares tiver sido alcançado, se você tiver fornecido todas as informações necessárias para receber pagamentos, se você tiver ativado com sucesso sua conta no Portal de Pagamentos Snapchat, se você tiver cumprido as Diretrizes Comunitárias, Diretrizes do Holofote, Termos de Serviço, Termos do Holofote Regras Oficiais do Desafio de Holofote, e se sua conta permanecer em situação regular. Se qualquer um dos requisitos anteriores não for cumprido, você não poderá mais solicitar pagamentos por seus Cristais após o referido período.

Se você já tiver uma conta no Portal de Pagamentos Snapchat, você não precisará criar outra conta. Você pode usar a mesma conta para solicitar pagamento por Cristais se você tiver sido qualificado anteriormente para pagamentos de Holofote.

Estamos sempre trabalhando para melhorar a experiência com Holofote e Cristais Snapchat em ambas as plataformas. Acompanhe a loja de aplicativos do seu dispositivo para novas atualizações! Enquanto isso, se você não quiser participar de pagamentos de Holofote ou Cristais, recomendamos que você não conclua o processo de integração.

Você pode verificar se tem Atribuições de Cristais pendentes acessando Meu Perfil e tocando em “Meus Cristais Snap”.

Quando você retirar valores (se houver) do seu Portal de Pagamentos Snapchat, serão cobradas taxas de transação aplicáveis (listadas no link abaixo) por nossos fornecedores terceirizados de pagamentos. As taxas de transação específicas que serão cobradas dependem do método que você escolher para retirar seus valores e, se for o caso, da moeda para a qual você optar por converter seus valores (se não for dólar dos EUA).

Saiba mais sobre taxas de transações de fornecedores de pagamentos. 

Atenção: para poder receber pagamentos, você deve ter atingido a maioridade legal em sua jurisdição ou ter pelo menos 16 anos com consentimento de seus pais ou responsáveis legais. Para obter mais informações, consulte os Termos de Holofote, Regras Oficiais dos Desafios de Holofote ou os termos aplicáveis que regem os Serviços(s) pertinente(s).

Para sua integração no Portal de Pagamentos Snapchat, você deve fornecer um formulário W-9 (EUA) ou formulário W-8 (Internacional) válido. Quaisquer formulários de impostos necessários que mostrem pagamentos feitos a você em determinado ano podem ser acessados eletronicamente acessando “Recursos”, depois “Documentos Tributários” no seu Portal de Pagamentos Snapchat. Os formulários de impostos serão liberados de acordo com os Prazos do IRS (geralmente janeiro/fevereiro do ano seguinte).

Para obter mais informações sobre impostos, consulte nossos Termos de Holofote, Regras Oficiais dos Desafios de Holofote, ou os termos aplicáveis que regem o(s) Serviço(s) pertinente(s).

A Snap só depositará seus pagamentos em uma única conta e login no Portal de Pagamentos Snapchat.

Você pode escolher entre várias opções de retirada (como conta bancária ou PayPal) quando retirar fundos do seu Portal de Pagamentos Snapchat. Confira as perguntas frequentes da Hyperwallet para obter mais informações.

Quando você retirar valores (se houver) do seu Portal de Pagamentos Snapchat, serão cobradas taxas de transação aplicáveis (listadas no link abaixo) por nossos fornecedores terceirizados de pagamentos. As taxas de transação específicas que serão cobradas dependem do método que você escolher para retirar seus valores e, se for o caso, da moeda para a qual você optar por converter seus valores (se não for dólar dos EUA).

Saiba mais sobre taxas de transações de fornecedores de pagamentos. 

Sua conta no Portal de Pagamentos Snapchat pode ficar bloqueada se você inserir dados de acesso incorretos. Se sua conta no Portal de Pagamentos Snapchat for bloqueada, entre em contato com o suporte da Hyperwallet para obter assistência.