Quando uma conta é considerada comprometida ou “hackeada”?
Uma conta do Snapchat que foi acessada por alguém que não está autorizado a usá-la é considerada comprometida (ou “hackeada”). Se você suspeitar que sua conta foi comprometida, altere imediatamente sua senha e proteja sua conta. Veja abaixo mais informações.
Como posso saber se minha conta foi comprometida ou “hackeada”?
Sua conta do Snapchat pode estar comprometida ou hackeada se você perceber um comportamento suspeito, como:
- Você recebe um alerta por e-mail ou notificação no aplicativo do Snapchat de que alguém fez login na sua conta de uma localização, endereço IP ou dispositivo que você não reconhece
- Você nota uma sessão ou dispositivo que não reconhece no Gerenciamento de Sessões em Configurações (se notar, encerre a sessão)
- O número de celular ou endereço de e-mail associado à sua conta do Snapchat foi alterado sem seu consentimento
- Seu nome de exibição está diferente
- A autenticação de dois fatores foi adicionada por outra pessoa
- Spam está sendo enviado da sua conta
- Seus amigos denunciam amizades ou mensagens suspeitas da sua conta
- Você sempre precisa fazer no aplicativo
- Novos contatos ou amigos sendo adicionados sem sua permissão
- Conteúdo postado em sua História ou Holofote que você não reconhece
- Você é contatado fora do Snapchat sobre sua conta do Snap, com detalhes que só você conhece
- Você recebe uma notificação sobre uma exportação dos seus dados (por meio de Baixar Meus dados) que você não iniciou
O que devo fazer se achar que minha conta foi comprometida ou “hackeada”?
Se você acha que sua conta foi comprometida por um usuário não autorizado…
- Altere sua senha para retomar o controle da sua conta. Você pode requisitar que um link de redefinição de senha seja enviado por SMS ou e-mail, se precisar.
- Verifique se o endereço de e-mail e número de celular corretos estão associados à sua conta nas Configurações do Snapchat.
Se você não conseguir voltar à sua conta alterando sua senha, entre em contato com o Suporte aqui.
Observação: se você entrar em contato conosco, compartilhe um endereço de e-mail ao qual você tenha acesso. Isso é para que você possa receber respostas do Suporte do Snapchat.
Lembre-se de nunca compartilhar sua senha ou código “Só pra mim” com ninguém — nem mesmo conosco! Um representante do Snapchat nunca solicitará essas informações e não precisamos delas para ajudar você.
E se eu achar que minha conta não foi comprometida, mas não conseguir fazer login?
Se você não acha que sua conta foi hackeada, mas ainda assim não consegue acessá-la, você pode encontrar mais informações sobre diferentes problemas relacionados ao acesso à conta neste artigo.
O que mais posso fazer para manter minha conta segura?
Consulte estes artigos para obter mais informações sobre como manter sua conta do Snapchat segura e protegida.