Quando uma conta do Snapchat foi comprometida ("hackeada"), significa que foi acessada por alguém que não está autorizado a usá-la.
Ao entrar em contato conosco, inclua um endereço de e-mail ao qual tenha acesso para que você possa receber a resposta do suporte. Também solicitaremos informações adicionais para verificar sua identidade, como seu nome de usuário, se você perder o acesso à sua conta, etc., mas lembre-se de nunca compartilhar sua senha ou código Só Para Mim com ninguém, nem mesmo conosco! Um representante Snapchat jamais os solicitará e não precisamos deles para ajudar você.
Se conta for comprometida ou hackeado, você não poderão mais acessá-la, entre em contato com o Suporte aqui.
Como saber se sua conta foi comprometida ou hackeada
Sua conta do Snapchat pode estar comprometida ou hackeada se você perceber um comportamento suspeito, como:
- Spam enviado da sua conta
- Um alerta de que alguém acessou sua conta de uma localização, endereço IP ou aparelho diferente
- Necessidade de refazer o login no aplicativo toda hora
- Novos contatos sendo adicionados à sua lista sem permissão
- Alteração do número de celular ou endereço de e-mail associados à sua conta do Snapchat sem consentimento
Se você identificou algum dos comportamentos acima, altere sua senha o mais rápido possível 🚨
Como manter sua conta segura
Depois de recuperar o acesso à sua conta do Snapchat, tente algumas dessas dicas para ajudar a mantê-la segura.
Selecione uma senha forte
Usar uma senha forte ajuda a manter sua conta segura. Uma senha forte é única, longa e difícil de adivinhar.
Não use a mesma senha do Snapchat para outros serviços. Considere o uso de um gerenciador de senhas para controlar as senhas exclusivas para todas as suas contas diferentes.
O Snapchat exige que as senhas tenham oito caracteres, mas senhas mais longas são melhores (contanto que ainda sejam exclusivas!). Frases ou sentenças curtas são bons modos de tornar as senhas longas e exclusivas e, ao mesmo, são fáceis de memorizar.
Por último, torne sua senha difícil de adivinhar: senhas muito comuns baseadas em características pessoais, como seu aniversário ou o nome de seus animais de estimação, são fáceis de adivinhar. Senhas como "123456" ou "senha" são extremamente populares e fáceis de adivinhar também. Evite essas senhas muito comuns e que podem ser adivinhadas.
Verifique seu e-mail e número de celular
Verifique se o endereço de e-mail e número de celular associados à sua conta estão corretos nas Configurações do Snapchat. Isso vai ajudar a verificar que sua conta pertence a você, caso perca o acesso. Saiba mais sobre como a Snap pode usar seu número de telefone, aqui.
Configurar a autenticação de dois fatores
Também recomendamos que você ative a autenticação de dois fatores, conhecida como verificação de login. Esse é um recurso opcional que deixa sua conta do Snapchat mais segura 🔐
Importante ⚠️ Jamais forneça os detalhes da sua conta do Snapchat a um site não oficial, pois isso pode comprometer sua conta e seus dados. Alguns sites de phishing podem ser muito parecidos com a página oficial do Snapchat. Se você precisar gerenciar as configurações da sua conta, faça isso por meio do aplicativo oficial ou fazendo o login na página oficial do Snapchat.
Esquecer aparelhos vinculados que sejam desconhecidos
Quando esquecer um aparelho vinculado, você será desconectado daquele aparelho e qualquer novo login exigirá a autenticação de dois fatores, caso você tenha habilitado essa opção.
Saiba mais sobre como manter a segurança no Snapchat.