As contas do Snapchat podem ser bloqueadas por vários motivos. Fazemos isso para manter o aplicativo divertido e seguro para todos.
Consulte abaixo para obter mais informações sobre algumas mensagens que você pode ver ao tentar fazer login no aplicativo do Snapchat.
Toque para expandir:
Minha conta foi bloqueada por violar as Diretrizes Comunitárias da Snap
Se você vir uma mensagem no aplicativo Snapchat informando que sua conta foi bloqueada permanentemente por violar nossas Diretrizes Comunitárias ou Termos de Serviço, você não poderá desbloqueá-la. Em alguns casos, podemos remover o conteúdo que violou nossas Diretrizes Comunitárias ou Termos de Serviço e/ou banir seu dispositivo, além de bloquear sua conta.
Posso enviar um recurso para desbloquear minha conta?
Se o bloqueio de sua conta for elegível para um recurso, você poderá acessar o processo de recurso do aplicativo do Snapchat. Abra o aplicativo, tente fazer login e toque em “Decisão de recurso” na notificação pop-up.
Se você não vir uma notificação pop-up com a opção de “Decisão de recurso”, o bloqueio de sua conta não é elegível para recurso.
Para mais informações sobre o processo de recurso, acesse aqui.
Já enviei um recurso, mas ainda tenho dúvidas
Em caso de perguntas de acompanhamento sobre um recurso que você já enviou, saiba mais sobre o processo de recurso aqui.
Observe que o processo de revisão pode levar até 30 dias. Notificaremos você por e-mail ou no aplicativo do Snapchat assim que uma decisão for tomada.
Meu dispositivo foi banido: erros SS18, SS06, SS07
Se você estiver vendo um código de erro SS18 ou SS06 ao tentar fazer login ou criar uma nova conta, isso significa que o Snapchat baniu o dispositivo que você está usando devido a abuso ou violações repetidas de nossas Diretrizes Comunitárias. Essa é uma medida de segurança que tomamos para proteger a comunidade do Snapchat quando identificamos atividade suspeita.
Se você estiver vendo um código de erro SS07 ao tentar fazer login, isso significa que seu aparelho foi banido de fazer login no Snapchat devido a muitas contas associadas ao dispositivo.
Se seu dispositivo foi banido, você não poderá criar novas contas nesse aparelho. Observe que o processo de recurso no aplicativo do Snapchat é a única maneira legítima de recurso de uma decisão de bloqueio de conta, incluindo se seu dispositivo foi banido.
Ainda posso acessar meus dados se minha conta estiver bloqueada?
Para baixar suas Memórias ou outros dados, siga estes passos:
- No seu navegador, faça login em sua conta em accounts.snapchat.com.
- Clique em “Meus dados”.
- Selecione os dados que você gostaria de incluir no seu download de dados
- Escolha o intervalo de dados que você gostaria de receber ou desative isso se quiser receber todos os dados
- Confirme o endereço de e-mail no qual você gostaria de receber notificações
- Clique em “Enviar” na parte inferior da página
- Enviaremos um e-mail com um link assim que seus dados estiverem prontos para baixar. Você também pode visualizar suas exportações recentes aqui
- Selecione “Ver exportações” e depois “Baixar” para exportar seus dados
Observe que os dados podem não estar disponíveis para alguns tipos de contas bloqueadas.
Sou residente da União Europeia e quero contestar uma decisão de recurso
Se você for um residente da União Europeia, o recurso da sua conta bloqueada não foi bem-sucedido e gostaria de contestar nossa decisão, pode recorrer para qualquer órgão de resolução de litígios extrajudiciais que foi certificado de acordo com o Artigo 21.3 da Lei dos Serviços Digitais. Você também pode abrir quaisquer disputas de acordo com nossos Termos de Serviço.
Minha conta foi temporariamente bloqueada
Minha conta foi temporariamente bloqueada devido ao uso não autorizado de aplicativo ou plugin de terceiros
Se você vir uma mensagem no aplicativo do Snapchat informando que sua conta foi temporariamente bloqueada devido ao uso não autorizado de aplicativo ou plugin de terceiros (Wicked, IOTA, etc), verifique a mensagem de erro no aplicativo ou o endereço de e-mail associado à sua conta do Snapchat para saber por quanto tempo é o período de bloqueio e quando o bloqueio terminará.
Após o término do período de bloqueio temporário, você poderá acessar sua conta do Snapchat novamente. Remova todos os aplicativos ou plugins de terceiros não autorizados que você estava usando com o Snapchat e atualize o aplicativo para a versão mais recente antes de tentar fazer login novamente.
Minha conta foi temporariamente bloqueada por outro motivo
Se você vir uma mensagem no aplicativo do Snapchat informando que sua conta foi temporariamente bloqueada por outro motivo, aguarde 48 horas e tente fazer login novamente.
Para obter mais informações sobre motivos comuns pelos quais as contas do Snapchat são bloqueadas, consulte a secção “Por que minha conta foi bloqueada?” seção abaixo.
Minha conta foi comprometida e bloqueada apenas por segurança
Se você vir uma mensagem no aplicativo do Snapchat informando que sua conta parece ter sido comprometida e foi bloqueada para sua segurança, entre em contato com o Suporte do Snapchat.
Para saber mais sobre o que você pode fazer quando acha que sua conta foi comprometida, acesse aqui.
Por que minha conta foi bloqueada?
Sua conta pode ser bloqueada se…
- Identificamos conteúdo ou outro comportamento que vai contra nossas Diretrizes Comunitárias ou Termos de Serviço
- Identificamos atividade suspeita, como o envio de solicitações excessivas de amizade para vários Snapchatters em pouco tempo
- Identificamos que sua conta pode ter sido comprometida e a bloqueamos para sua segurança
- Identificamos que sua conta foi registrada de um dispositivo banido
- Identificamos um plugin, tweak ou aplicativo de terceiros que está sendo usado para acessar o Snapchat
Para evitar bloqueios futuros…
- Siga as melhores práticas para manter sua conta do Snapchat segura
- Verifique seu e-mail ou número de telefone para mais segurança da conta
- Evite comportamentos que vão contra nossas Diretrizes Comunitárias ou Termos de Serviço, como o envio de spam ou o uso de aplicativos, plugins ou tweaks de terceiros não autorizados
Quem pode desbloquear a minha conta?
Se você vir uma mensagem no aplicativo do Snapchat informando que sua conta foi temporariamente bloqueada, pode tentar desbloqueá-la. Entre no Portal de Contas do Snapchat em https://accounts.snapchat.com e selecione “Desbloquear”.
Ou se você vir uma notificação pop-up com a opção “Decisão de recurso” quando tentar fazer login no aplicativo do Snapchat, pode enviar um recurso no aplicativo.