Minha conta do Snapchat está bloqueada

Se você vir uma mensagem no aplicativo Snapchat informando que sua conta foi bloqueada permanentemente por violar nossas Diretrizes Comunitárias ou nossos Termos de Serviço, você não poderá desbloqueá-la. Em alguns casos, podemos remover o conteúdo que violou nossas Diretrizes Comunitárias ou nossos Termos de Serviço e/ou banir seu dispositivo, além de bloquear sua conta.

Posso enviar um recurso para desbloquear minha conta?

Se for possível recorrer do bloqueio da sua conta, você poderá acessar o processo de recurso a partir do aplicativo do Snapchat. Abra o aplicativo, tente fazer login e toque em “Decisão de recurso” na notificação pop-up.

Se não vir uma notificação pop-up com a opção “Decisão de recurso”, não é possível recorrer do bloqueio da conta.

Para mais informações sobre o processo de recurso, acesse aqui.

O processo de recurso no aplicativo do Snapchat é a única maneira legítima de recorrer de uma decisão de bloqueio de conta. Não crie chamadas de suporte fora do processo aprovado; isso não agilizará seu recurso, nem afetará o status de bloqueio da sua conta.

 

Já enviei um recurso, mas ainda tenho dúvidas.

Em caso de perguntas de acompanhamento sobre um recurso que você já enviou, saiba mais sobre o processo de recurso aqui.

Observe que o processo de revisão pode levar até 30 dias. Notificaremos você por e-mail ou no aplicativo do Snapchat assim que uma decisão for tomada.

O processo de recurso no aplicativo do Snapchat é a única maneira legítima de recorrer de uma decisão de bloqueio de conta. Não crie chamadas de suporte fora do processo aprovado; isso não agilizará seu recurso, nem afetará o status de bloqueio da sua conta.

 

Minha conta foi temporariamente bloqueada devido ao uso não autorizado de aplicativo ou plugin de terceiros.

Se você vir uma mensagem no aplicativo do Snapchat informando que sua conta foi temporariamente bloqueada devido ao uso não autorizado de aplicativo ou plugin de terceiros (Wicked, IOTA etc), verifique a mensagem de erro no aplicativo ou o endereço de e-mail associado à sua conta do Snapchat para saber qual o período de bloqueio e quando ele termina.

Após o término do período de bloqueio temporário, você poderá acessar sua conta do Snapchat novamente. Remova todos os aplicativos ou plugins de terceiros não autorizados que você estava usando com o Snapchat e atualize o aplicativo para a versão mais recente antes de tentar fazer login novamente.

Para evitar que sua conta seja bloqueada novamente, desinstale todo e qualquer aplicativo ou plugin não autorizado e de terceiros que você esteja usando com o Snapchat.

Minha conta foi temporariamente bloqueada por outro motivo

Se você vir uma mensagem no aplicativo do Snapchat informando que sua conta foi temporariamente bloqueada por outro motivo, aguarde 48 horas e tente fazer login novamente.

Se sua conta foi bloqueada permanentemente, você não poderá desbloqueá-la usando esse método.

Para obter mais informações sobre motivos comuns pelos quais as contas do Snapchat são bloqueadas, consulte a seção “Por que minha conta foi bloqueada?” abaixo.

Se você vir uma mensagem no aplicativo do Snapchat informando que sua conta parece ter sido comprometida e foi bloqueada para sua segurança, entre em contato com o Suporte do Snapchat.

Para saber mais sobre o que você pode fazer quando acha que sua conta foi comprometida, acesse aqui.

Sua conta pode ser bloqueada se…

• Identificarmos conteúdo ou outro comportamento que vai contra nossas Diretrizes Comunitárias ou nossos Termos de Serviço.
• Identificarmos atividade suspeita, como o envio excessivo de solicitações de amizade para vários Snapchatters em pouco tempo.
• Identificarmos que sua conta pode ter sido comprometida. Nesse caso, a conta é bloqueada para sua segurança.
• Identificarmos que sua conta foi registrada a partir de um dispositivo banido.
• Identificarmos um plugin, tweak ou aplicativo de terceiros que está sendo usado para acessar o Snapchat.

Para evitar futuros bloqueios…

• Siga as práticas recomendadas para manter sua conta do Snapchat segura.
• Verifique seu e-mail ou número de telefone para aumentar a segurança da conta.
• Evite comportamentos que vão contra nossas Diretrizes Comunitárias ou nossos Termos de Serviço, como o envio de spam ou o uso de aplicativos, plugins ou modificações de terceiros não autorizados.

Quando uma conta do Snapchat é bloqueada por violar nossos Termos de Serviço ou nossas Diretrizes Comunitárias, em alguns casos, também podemos banir o acesso aos serviços do Snap por meio dos dispositivos associados a essa conta. Snapchatters que tiveram suas contas encerradas também estão proibidos de criar novas contas.

Se você vir uma mensagem no aplicativo do Snapchat informando que sua conta foi temporariamente bloqueada, pode tentar desbloqueá-la. Faça o login no portal de contas do Snapchat em accounts.snapchat.com e selecione “Desbloquear”.

Ou se vir uma notificação pop-up com a opção “Decisão de recurso” quando tentar fazer login no aplicativo do Snapchat, você pode enviar um recurso no aplicativo.

A única maneira legítima de desbloquear sua conta é fazer isso você mesmo ou enviar um recurso por meio do aplicativo do Snapchat, em casos elegíveis. Não faça solicitações de suporte fora desses processos nem dê atenção a golpistas que afirmam poder desbloquear a sua conta.