No Snap, queremos capacitar você a aprender sobre o mundo e se divertir com outros Snapchatters. No Descubra e no Holofote, ajudamos você a fazer isso mostrando conteúdo relevante, bem como notícias de última hora ou outras preciosidades ocultas que achamos que você pode gostar. Essa não é uma tarefa fácil, por isso desenvolvemos um conjunto criativo de regras que determinam qual conteúdo mostrar a você. Agora, vamos orientar você nas várias etapas que executamos ao personalizar e classificar o conteúdo no Descubra e no Holofote!
1. Personalização e classificação de conteúdo no Descubra e Holofote
Cada pessoa é única. Por isso usamos algoritmos para personalizar e classificar o conteúdo no Descubra e no Holofote. Acreditamos que o conteúdo é mais relevante e divertido quando é personalizado de acordo com seus interesses e não com os de outra pessoa.
Então, o que é um algoritmo? Simplificando, um algoritmo é um conjunto de regras que, se seguidas, podem resolver um problema ou levar a uma solução. Por exemplo, uma receita de torta de maçã é um algoritmo. Basta seguir os passos para chegar a um resultado delicioso.
Claro, nossos algoritmos são um pouco mais complexos do que uma receita de torta de maçã. Usamos algoritmos diferentes que conversam entre si, que melhoram quanto mais você usa nossos serviços. Por exemplo, se você assiste muito conteúdo esportivo e indica que não gosta de dicas de cabelo e maquiagem, o algoritmo priorizará esportes e pulará essas dicas de maquiagem. Mas não mostraremos apenas conteúdo esportivo. Acreditamos que a diversidade de conteúdo é importante para evitar bolhas.
2. Moderação de conteúdo
Nossas Diretrizes comunitárias delineiam regras específicas para conteúdo que é proibido no Descubra e Holofote. Queremos que o Snapchat seja uma experiência segura e positiva para todos. Por isso, proibimos conteúdo que, por exemplo, seja sexualmente explícito, violento ou contenha comportamento perigoso, facilite atividades ilegais ou promova informações falsas.
Fazemos o nosso melhor para determinar se o conteúdo tem qualidade suficiente para aparecer na comunidade do Snapchat por meio de moderação automática de conteúdo configurada para detectar danos, bem como revisão humana por um de nossos membros treinados da equipe.
3. Compreensão de conteúdo e preferências do usuário
Para entender o conteúdo e as preferências do usuário, temos que fazer algumas coisas. Primeiro, categorizamos todo o conteúdo enviado ao Descubra e ao Holofote rotulando o conteúdo — por exemplo, “esportes”, “maquiagem” ou “cachorros”. Tanto humanos quanto computadores ajudam nesse processo. Nossa equipe analisa o conteúdo do Descubra e do Holofote e o rotula com base no que vê. Assim, por exemplo, se um grupo de filhotes está perseguindo uma bola em um envio do Holofote, podemos rotulá-lo como “filhotes brincando com a bola”. Também rotulamos o conteúdo com base nas palavras-chave usadas. Portanto, se você enviar conteúdo para o Holofote que contenha “meu cachorrinho fofo”, podemos pegar essa frase e categorizar o conteúdo como “cachorrinho”.
Depois de rotular o conteúdo, passamos para a próxima etapa, que é entender se você realmente gosta do conteúdo que está vendo. Existem várias maneiras de tentar descobrir de qual conteúdo você gosta. Por exemplo, se você assinar um Snapchatter, compartilhar um Holofote com seus amigos ou incluí-lo nos favoritos, usaremos isso como indicador de que você gosta do conteúdo. Por outro lado, se você pular, denunciar ou ocultar conteúdo, usaremos isso como indicador de que você não gosta do conteúdo. Outros indicadores que usamos para ver do que você gosta são quanto tempo você assiste a um conteúdo e se você o concluiu.
4. Adequando conteúdo a idade e idioma
Queremos ter certeza de que o conteúdo que você vê é apropriado para sua idade e o idioma que você fala. Para fazer isso, analisamos seu país, seu idioma, a idade que você forneceu ao criar a conta e a idade que achamos que você pode ter, com base em seus amigos e sua atividade. Usamos essas informações para agrupar você com usuários semelhantes em sua faixa etária. Dessa forma, podemos identificar o conteúdo apropriado para você, no idioma que você fala e adequado para sua localização.
5. Classificação de conteúdo
Agora que rotulamos o conteúdo e descobrimos qual conteúdo você provavelmente gostará, podemos garantir que você verá esse conteúdo na ordem correta: chamamos isso de “classificação”.
Organizamos ou classificamos o conteúdo para o Descubra e o Holofote com base em uma combinação de suas preferências e nosso entendimento do conteúdo. Isso é feito prevendo as probabilidades de várias ações que você pode tomar ao ver um determinado item de conteúdo, como favoritar ou compartilhá-lo, e o tempo esperado que você gastará visualizando.
Para fazer previsões sobre suas ações, usamos uma variedade de indicadores. Como todos são únicos, o quanto qualquer indicador afetará essas previsões varia entre os usuários. Por exemplo, o engajamento passado com outro conteúdo não será importante para um novo usuário. Dito isso, para o Holofote, os indicadores que, de modo geral, tendem a ter a maior importância em nosso sistema de classificação incluem:
- Seu país, o idioma que você fala, sua idade e sexo para podermos mostrar conteúdo local apropriado e adaptado ao seu grupo demográfico
- Conteúdo ou criadores que achamos que você gostaria porque ter visualizado, tocado em “Favorito”, assinado, compartilhado ou comentado conteúdo semelhante
- Conteúdo ou criadores que achamos que você gosta observando a categoria de conteúdo da História (por exemplo, essa História é sobre “filhotes”) e os metadados da História, como por quanto tempo você visualizou uma história, quem é o criador e outras informações como localização, idioma e hashtags postadas
- Conteúdo que achamos que você não gosta porque optou por ocultar ou denunciar
Observamos outros indicadores, embora eles tendam a afetar menos a classificação de itens. Isso inclui:
- Suas categorias de conteúdo preferidas, como “Filhotes” ou “Esporte”, com base no seu conteúdo ou engajamento com conteúdo ao longo do tempo
- Informações sobre o criador de quem você está assistindo ao conteúdo, como o país, o idioma e as categorias de conteúdo do criador (por exemplo, esse criador gosta de postar sobre “basquete” e “produtos de beleza”), isso nos diz que você pode ter interesse em criadores semelhantes!
- Podemos mostrar conteúdo de um criador que você não assistiu antes, porque sabemos, com base em estatísticas (observando o país, a idade e o sexo do criador) que o criador é geralmente apreciado por outros usuários que compartilham um grupo demográfico semelhante ao seu
- Podemos mostrar conteúdo de um criador que você não assistiu antes porque você se tornou assinante de criadores semelhantes
Por último, consideramos:
- Seu tipo de dispositivo, tipo de rede e região para podermos mostrar conteúdo local adequado ao seu dispositivo!
- O engajamento de seu amigo com as Histórias: se seu amigo gosta de uma História, achamos haver uma boa chance de você gostar também!
- Podemos mostrar o conteúdo de um criador que você não assistiu antes, porque sabemos (com base no engajamento geral com o conteúdo do criador, como outros usuários se engajaram com o criador) que o criador é geralmente apreciado por outros usuários que compartilham um grupo demográfico semelhante ao seu.
As previsões são então usadas para designar uma pontuação para cada item de conteúdo. Os itens são classificados de acordo com essas pontuações, com ajustes e limites adicionais para que uma variedade de conteúdo seja exibida.
Quando combinamos isso à classificação de conteúdo, esperamos que o algoritmo consiga mostrar o conteúdo que você mais gosta. Se isso não estiver acontecendo, você pode ajudar o algoritmo assistindo ao conteúdo de que gosta por mais tempo, assinando criadores que você ama, favoritando conteúdo e ocultando e pulando o conteúdo que você não gosta.
A importância de conteúdo diversificado
Acreditamos que é muito importante que você veja conteúdo diversificado.
Portanto, se você estiver assistindo a muitos vídeos de basquete, podemos misturá-los com algum conteúdo que você vê de vez em quando, mesmo se acharmos que você ou Snapchatters semelhantes estão mais interessados em basquete. Por isso, você pode ver alguns destaques de futebol, notícias de última hora ou outras preciosidades que achamos que você possa gostar.
Acreditamos que isso ajuda você a descobrir novos interesses e evita que entre em uma “bolha” de conteúdo repetido e semelhante, sem pontos de vista ou experiências diferentes.
Controles de personalização
Se você mora no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido ou na Suíça, tem a opção de desativar as recomendações de conteúdo público personalizado ou redefinir seu feed de conteúdo personalizado.
- Desativar a personalização nos feeds de conteúdo público. No Descubra e no Holofote, você pode desabilitar o conteúdo personalizado tocando em “...” e depois em “Por que estou vendo esse conteúdo?” que o levará para Configurações ou você pode ir diretamente para Configurações e “Controles de Personalização”. Quando você desabilita a personalização, o conteúdo público será recomendado para você apenas com dados básicos, como o idioma que você definiu no telefone, sua idade e país. Você ainda verá o conteúdo, mas ele será mais aleatório e menos relevante para seus interesses. Observe que pode levar algum tempo até que a experiência de conteúdo seja alterada. Se você desativou a personalização, mas deseja habilitar novamente, pode fazê-lo tocando no ícone de favorito (♥️) no Descubra e no Holofote e depois tocando em “Ativar” na tela “Mostrar conteúdo personalizado?” ou indo para Configurações em “Controles de Personalização”.
- Redefina seus feeds de conteúdo público. Em suas Configurações, você pode ativar a opção “Redefinir contato sugerido”, que permite “atualizar” seus feeds de conteúdo público. Ao ativar a opção Redefinir conteúdo sugerido, a maioria dos indicadores usados para personalização de seus feeds de conteúdo público será redefinida, mas não todos. Você ainda poderá ver conteúdo ou criadores que seguiu, bloqueou ou não gostou e conteúdo adaptado ao seu perfil demográfico.