⚠️ Minha conta foi comprometida e não consigo mais acessá-la.
Uma conta do Snapchat que foi acessada por alguém que não está autorizado a usá-la é considerada comprometida (ou “hackeada”). Se você acha que sua conta foi comprometida por um usuário não autorizado…

1. Altere sua senha para retomar o controle da sua conta. Você pode requisitar um link de redefinição de senha enviado por SMS ou e-mail, se precisar.
2. Verifique se o endereço de e-mail e número de celular corretos estão associados à sua conta nas Configurações do Snapchat.

Se não conseguir voltar para sua conta alterando a senha, clique no link abaixo para entrar em contato com a equipe de suporte. Se você acredita que sua conta não foi hackeada, mas não consegue acessá-la, acesse aqui para saber mais sobre por que ocorrem bloqueios de contas e o que você pode fazer.

Observação: o Suporte do Snapchat não pode fornecer assistência por meio deste formulário para outras razões de bloqueio da sua conta.

Minha conta foi temporariamente bloqueada…
Se você vir uma mensagem no aplicativo do Snapchat informando que sua conta foi temporariamente bloqueada devido ao uso não autorizado de aplicativo ou plugin de terceiros (Wicked, IOTA etc), verifique a mensagem de erro no aplicativo ou o endereço de e-mail associado à sua conta do Snapchat para saber a duração do período de bloqueio e quando o bloqueio terminará.

Após o término do período de bloqueio temporário, você poderá acessar sua conta do Snapchat novamente. Remova todos os aplicativos ou plugins de terceiros não autorizados que você estava usando com o Snapchat e atualize o aplicativo para a versão mais recente antes de tentar fazer login novamente.

Para evitar que sua conta seja bloqueada novamente no futuro, desinstale qualquer aplicativo ou plugin não autorizado e de terceiros que você estiver usando com o Snapchat.

Se você vir uma mensagem no aplicativo do Snapchat informando que sua conta foi temporariamente bloqueada por outro motivo, aguarde 48 horas e tente fazer login novamente.

Se sua conta foi bloqueada permanentemente, você não poderá desbloqueá-la usando esse método.

Minha conta foi bloqueada permanentemente…
Se houver uma mensagem avisando que sua conta foi bloqueada permanentemente, isso significa que detectamos alguma atividade que viola nossas Diretrizes Comunitárias ou Termos de Serviço.

Caso minha conta tenha sido bloqueada permanentemente, posso apelar da decisão?
Algumas contas bloqueadas permanentemente podem ser elegíveis para uma apelação. Se sua conta for elegível, você poderá acessar o processo de apelação no aplicativo.

Como envio uma apelação para minha conta que foi bloqueada permanentemente?
Para iniciar o processo de apelação, abra o aplicativo do Snapchat, tente fazer login e toque em “Decisão da apelação” na tela pop-up.

Observação: nossa equipe de suporte do Snapchat não poderá desbloquear sua conta. A única maneira de uma conta bloqueada permanentemente ser desbloqueada é por meio do envio de uma apelação no aplicativo.

Saiba mais aqui sobre os motivos comuns pelos quais uma conta é bloqueada e como evitar que isso aconteça com a sua.

Ainda precisa de ajuda?

⚠️ Meu dispositivo foi banido ou temporariamente desativado.
Se você vir uma mensagem de erro como “SS06” quando tentar fazer login ou criar uma nova conta, o dispositivo que está usando pode ter sido banido por violações de nossos Termos de Serviço ou Diretrizes Comunitárias. Se seu dispositivo foi banido, o Suporte do Snapchat não pode ativá-lo para você.

Se quiser acessar seus dados, você pode baixá-los seguindo estas etapas:

1. Em seu computador, faça login na sua conta em accounts.snapchat.com.
2. Clique em “Meus dados”.
3. Selecione os dados que você gostaria de incluir ao baixar.
4. Escolha o intervalo de datas dos dados que você gostaria de receber ou desative essa opção se quiser receber todos os dados.
5. Confirme o endereço de e-mail no qual você gostaria de receber a notificação.
6. Clique em “Enviar” na parte inferior da página.
7. Enviaremos um e-mail com um link assim que seus dados estiverem prontos para baixar. Você também pode visualizar suas exportações recentes aqui.
8. Selecione “Ver exportações” e depois “Baixar” para exportar seus dados.

⚠️ Tentei criar uma nova conta e não funcionou.
Os Snapchatters que tiveram o dispositivo banido não poderão criar novas contas nesse dispositivo. Essa é uma medida de segurança para proteger a comunidade do Snapchat.

Ainda precisa de ajuda?

⚠️ Esqueci minha senha e preciso redefini-la.
Para redefinir sua senha…

1. Acesse o Portal de contas
do Snapchat. 2. Digite o número de telefone ou e-mail associado à sua conta do Snapchat.
3. Clique em “Esqueceu senha”.
4. Envie um código de login único para seu telefone ou e-mail.
5. Siga as instruções no SMS ou e-mail que você receber.

⚠️ Quero redefinir minha senha, mas esqueci ou perdi acesso ao número de telefone ou e-mail que usei na minha conta do Snapchat.
Por motivos de segurança, o Suporte do Snapchat não pode enviar uma redefinição de senha se você não tiver acesso ao número de telefone ou e-mail associados à sua conta do Snapchat. Não podemos atualizar seu e-mail ou número de telefone para você.

Observação: se a Verificação de login estiver habilitada, você precisará de um Código de verificação (ou de recuperação) e da sua senha para fazer login.

Não oferecemos suporte para Códigos de recuperação perdidos.

Ainda precisa de ajuda?

⚠️ Esqueci o número de telefone ou e-mail associado à minha conta do Snapchat.
Não podemos redefinir sua senha se você não tiver como acessar o e-mail ou o número de telefone associados à conta do Snapchat por razões de segurança. Também não podemos atualizar e-mail ou número de telefone para você.

⚠️ Não consigo receber um código de verificação porque não tenho acesso ao e-mail ou número de telefone associado à minha conta do Snapchat.
Se você não tiver acesso ao código de verificação, não será possível fazer login na conta do Snapchat em um novo aparelho.

No entanto, você pode criar uma conta nova usando um e-mail e/ou número de telefone novo.

Ainda precisa de ajuda?

🔐 Quando a autenticação de dois fatores está ativada e você faz login no Snapchat a partir de um aparelho novo, é exigido um código de login.

Dependendo das suas configurações de autenticação de dois fatores, os códigos de login são entregues por SMS ou gerados por um aplicativo de autenticação, nunca são enviados por e-mail.

❗️ Observação: o Suporte do Snapchat não pode enviar um código de login para um número de telefone que não foi verificado anteriormente na sua conta. Por motivos de segurança de conta, podemos oferecer suporte apenas a usuários verificados com suas próprias contas.

Ainda precisa de ajuda?

⚠️ Quero criar uma nova conta do Snapchat…
1. Abra o aplicativo do Snapchat e toque em “Criar conta”.
2. Digite seu nome e toque em “Criar conta e aceitar”.
3. Selecione sua data de nascimento e verifique se está correta.
4. Crie um nome de usuário do Snapchat.
5. Escolha uma senha segura.
6. Adicione seu número de telefone ou endereço de e-mail e verifique-os.

⚠️ Estou bloqueado em uma conta existente do Snapchat…
Se você estiver tendo problemas para fazer login em uma conta existente, consulte aqui.

Ainda precisa de ajuda?

Sua conta está bloqueada?

Sim

Minha conta foi temporariamente bloqueada…
Se você vir uma mensagem no aplicativo do Snapchat informando que sua conta foi temporariamente bloqueada devido ao uso não autorizado de aplicativo ou plugin de terceiros (Wicked, IOTA etc), verifique a mensagem de erro no aplicativo ou o endereço de e-mail associado à sua conta do Snapchat para saber a duração do período de bloqueio e quando o bloqueio terminará.

Após o término do período de bloqueio temporário, você poderá acessar sua conta do Snapchat novamente. Remova todos os aplicativos ou plugins de terceiros não autorizados que você estava usando com o Snapchat e atualize o aplicativo para a versão mais recente antes de tentar fazer login novamente.

Para evitar que sua conta seja bloqueada novamente no futuro, desinstale qualquer aplicativo ou plugin não autorizado e de terceiros que você estiver usando com o Snapchat.

Se você vir uma mensagem no aplicativo do Snapchat informando que sua conta foi temporariamente bloqueada por outro motivo, aguarde 48 horas e tente fazer login novamente.

Se sua conta foi bloqueada permanentemente, você não poderá desbloqueá-la usando esse método.

Minha conta foi bloqueada permanentemente…
Se houver uma mensagem avisando que sua conta foi bloqueada permanentemente, isso significa que detectamos alguma atividade que viola nossas Diretrizes Comunitárias ou Termos de Serviço.

Caso minha conta tenha sido bloqueada permanentemente, posso apelar da decisão?
Algumas contas bloqueadas permanentemente podem ser elegíveis para uma apelação. Se sua conta for elegível, você poderá acessar o processo de apelação no aplicativo.

Como envio uma apelação para minha conta que foi bloqueada permanentemente?
Para iniciar o processo de apelação, abra o aplicativo do Snapchat, tente fazer login e toque em “Decisão da apelação” na tela pop-up.

Observação: nossa equipe de suporte do Snapchat não poderá desbloquear sua conta. A única maneira de uma conta bloqueada permanentemente ser desbloqueada é por meio do envio de uma apelação no aplicativo.

Saiba mais aqui sobre os motivos comuns pelos quais uma conta é bloqueada e como evitar que isso aconteça com a sua.

Para reativar sua conta, basta fazer login no aplicativo do Snapchat com o nome de usuário da conta que você deseja recuperar.

Você tem 30 dias a partir da desativação para fazer login e reativar sua conta. Após 30 dias, não será mais possível reativar sua conta. Para proteger sua privacidade, nossa equipe de suporte não poderá restaurar sua conta.

Observação: você não pode alterar sua senha ou usar seu e-mail/número de telefone para fazer login em sua conta enquanto ela estiver desativada.

⚠️ O que acontece com meus dados quando desativo minha conta?
🌐 Após desativar ou excluir sua conta, você terá 30 dias para baixar seus dados. Se você não fizer login ou baixar seus dados nos primeiros 30 dias, seus dados serão excluídos permanentemente após 60 dias.

🇮🇳 Se você estiver na Índia, terá 30 dias para baixar seus dados após sua conta ser desativada ou excluída. Se você não fizer login ou baixar seus dados nos primeiros 30 dias, seus dados serão excluídos permanentemente após 210 dias.