Se aparecer uma mensagem na aplicação do Snapchat a informar que a tua conta foi bloqueada por violar as nossas Diretrizes da Comunidade ou os nossos Termos de Serviço não irás conseguir desbloqueá-la. Em alguns casos, podemos ter removido conteúdos que violavam as nossas Diretrizes da Comunidade ou os nossos Termos de Serviço e/ou banido o teu dispositivo, além de bloquearmos a tua conta.
Toca em expandir:
Posso enviar um recurso para desbloquear a minha conta?
Se o bloqueio da tua conta for elegível para recurso, poderás aceder ao pedido de recurso na aplicação do Snapchat. Abra a aplicação, tente iniciar sessão e toque em «Recurso da Decisão» na notificação pop-up.
Nota: só pode recorrer uma vez ao bloqueio de uma conta. Se o seu recurso for recusado, não poderá enviar outro.
Se não vir uma notificação pop-up com a opção «Recurso da Decisão», então o bloqueio da conta não é elegível para recurso.
Para mais informações sobre o processo de recursos, vai aqui.
⚠️ O processo de recurso na aplicação do Snapchat é a única forma legítima de recorrer de uma decisão de bloqueio de conta . Não cries tickets de apoio fora do processo aprovado; isso não agiliza o recurso, nem afeta o estado de bloqueio da conta.
Já enviei um recurso, mas ainda tenho dúvidas
Se tiveres perguntas adicionais sobre um pedido de recurso que enviaste, podes saber mais sobre o processo de recursos aqui.
Tem em conta que o processo de revisão pode demorar até 30 dias. Iremos notificar-te por e-mail ou na aplicação do Snapchat assim que chegarmos a uma decisão.
⚠️ O processo de recurso na aplicação do Snapchat é a única forma legítima de recorrer de uma decisão de bloqueio de conta . Não cries tickets de apoio fora do processo aprovado; isso não agiliza o recurso, nem afeta o estado de bloqueio da conta.
Sou residente da União Europeia e quero disputar uma decisão de recurso.
Se és residente na União Europeia, o teu recurso de bloqueio da conta não foi bem-sucedido e gostarias de contestar a nossa decisão, podes recorrer a qualquer organismo extrajudicial de resolução de litígios que tenha sido certificado nos termos do Artigo 21.3 da Lei dos Serviços Digitais. Também podes apresentar qualquer litígio em conformidade com os nossos Termos de Serviço.
O meu dispositivo foi banido: erros SS18, SS06, SS07
Se vires os códigos de erro SS18 ou SS06 ao tentares iniciar sessão ou criar uma nova conta, isso significa que o Snapchat baniu o dispositivo que estás a utilizar devido a abuso ou repetidas violações das nossas Diretrizes da Comunidade. Trata-se de uma medida de segurança que tomamos para proteger a comunidade Snapchat quando detetamos atividades suspeitas.
Se vês o código de erro SS07 ao tentares iniciar sessão, significa que o teu dispositivo foi banido de iniciar sessão no Snapchat por ter demasiadas contas associadas ao dispositivo.
Se o teu dispositivo for banido, não poderás criar novas contas num dispositivo banido. Tem em conta que o processo de recursos na aplicação do Snapchat é a única forma legítima de recorreres de uma decisão de bloqueio da conta, mesmo que o teu dispositivo tenha sido banido.
Porque é que a minha conta está bloqueada?
A tua conta pode ser bloqueada se…
- Identificamos conteúdos ou outros comportamentos que vão contra as nossas Diretrizes da Comunidade ou Termos de Serviço
- Identificamos atividades suspeitas, como o envio de pedidos excessivos de amizade a vários Snapchatters num curto espaço de tempo
- Identificamos que a tua conta pode estar comprometida e bloqueamo-la por segurança
- Identificamos que a tua conta foi iniciada a partir de um dispositivo banido
- Identificamos a utilização de uma aplicação, modificação ou plugin de terceiros para acederes ao Snapchat
Para evitar bloqueios futuros…
- Segue as boas práticas para manteres a tua conta Snapchat segura
- Verifique o seu e-mail ou número de telemóvel para uma segurança adicional da conta
- Evitar comportamentos que vão contra as nossas Diretrizes da Comunidade ou Termos de Serviço, como enviar spam ou utilizar aplicações, plugins ou tweaks de terceiros não autorizados
⚠️ Quando uma conta Snapchat é bloqueada por violar os nossos Termos de Serviço ou Diretrizes da Comunidade, em alguns casos, podemos também banir o acesso de dispositivos associados aos serviços da Snap. Os Snapchatters cuja conta tenha sido encerrada estão proibidos de criar uma nova conta.
Quem pode desbloquear a minha conta?
Se vir uma notificação pop-up com a opção «Recurso da Decisão» quando tentar iniciar sessão na aplicação do Snapchat, pode enviar um recurso na aplicação.
⚠️ A única forma legítima de desbloquear a sua conta é fazê-lo por si só ou enviar um recurso através da aplicação do Snapchat, em casos elegíveis. Não cries tickets de apoio de outra forma, nem ouças os burlões que alegam conseguirem desbloquear a tua conta.
Posso continuar a aceder aos meus dados se a minha conta tiver sido bloqueada?
Para descarregares as tuas Memórias, ou outros dados, segue os seguintes passos:
- No navegador, inicia a sessão na tua conta em accounts.snapchat.com
- Clica em “Os meus dados”
- Seleciona os dados que gostarias de incluir nos teus dados descarregados.
- Escolhe o intervalo de datas que gostarias de receber ou desativa esta opção se quiseres receber todos os dados.
- Confirma o endereço de e-mail onde gostarias de receber a notificação.
- Clica em “Enviar” na parte inferior da página
- Enviaremos um e-mail com uma ligação assim que os seus dados estiverem prontos a descarregar, ou poderá ver as suas exportações recentes aqui
- Seleciona “Ver exportações” e depois “Descarregar” para exportares os teus dados
Tem em conta que os dados podem não estar disponíveis para determinados tipos de contas bloqueadas.