Se vir uma mensagem na aplicação do Snapchat a dizer que a sua conta foi bloqueada por violar as nossas Diretrizes da Comunidade ou os Termos de Serviço, não poderá desbloqueá-la. Em alguns casos, podemos ter removido conteúdos que violaram as nossas Diretrizes da Comunidade ou os Termos de Serviço e/ou baniram o seu dispositivo para além de bloquear a sua conta.
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Posso enviar uma apelação para desbloquear a minha conta?
Se o bloqueio da sua conta for elegível para um recurso, poderá aceder ao processo de recurso a partir da aplicação do Snapchat. Abra a aplicação, tente iniciar sessão e toque em "Decisão de Recurso de Recurso" na notificação pop-up.
Nota: o utilizador só pode recorrer a um bloqueio de uma conta uma vez. Se o seu apelo for negado, o utilizador não poderá enviar outro.
Se o utilizador não vir uma notificação pop-up com a opção "Decisão de Recurso", o bloqueio da sua conta não é elegível para recurso.
Para mais informações sobre o processo de apelação, deve dirigir-se aqui.
⚠️ O processo de recorrência na aplicação do Snapchat é a única forma legítima de recorrer a uma decisão do bloqueio da conta. Não crie bilhetes de suporte fora do processo aprovado; isto não agiliza o seu apelo nem afeta o estado do bloqueio da sua conta.
Já enviei uma recorrência, mas ainda tenho dúvidas
Se tiver questões de acompanhamento sobre um pedido de recurso já enviado, pode saber mais sobre o processo de recurso aqui.
Atenção que o processo de análise pode levar até 30 dias. Notificaremos o utilizador por e-mail ou na aplicação do Snapchat assim que uma decisão for tomada.
⚠️ O processo de recorrência na aplicação do Snapchat é a única forma legítima de recorrer a uma decisão do bloqueio da conta. Não crie bilhetes de suporte fora do processo aprovado; isto não agiliza o seu apelo nem afeta o estado do bloqueio da sua conta.
Sou residente da União Europeia e quero contestar uma decisão de recorrência
Se o utilizador for um residente na União Europeia, a sua conta bloqueada não foi bem-sucedida e pretende contestar a nossa decisão, pode recorrer a qualquer organismo de resolução de litígios extrajudicial que tenha sido certificado em conformidade com o Artigo 21.3 da Lei dos Serviços Digitais. O utilizador também pode levantar quaisquer litígios de acordo com os nossos Termos de Serviço.
O meu dispositivo foi banido: erros SS18, SS06, SS07
Se estiver a ver um código de erro SS18 ou SS06 ao tentar iniciar sessão ou criar uma nova conta, isto significa que o Snapchat baniu o dispositivo que está a utilizar devido a abuso ou repetidas violações das nossas Diretrizes da Comunidade. Trata-se de uma medida de segurança que tomamos para proteger a comunidade do Snapchat quando identificamos atividades suspeitas.
Se estiver a ver um código de erro SS07 ao tentar iniciar sessão, isto significa que o seu dispositivo foi banido de iniciar sessão no Snapchat porque muitas contas foram associadas ao dispositivo.
Se o seu dispositivo tiver sido banido, o utilizador não poderá criar novas contas num dispositivo banido. Note que o processo de apelações na aplicação do Snapchat é a única forma legítima de apelar a uma decisão de bloqueio da conta, incluindo se o seu dispositivo foi banido.
Porque foi bloqueada a minha conta?
A sua conta pode ser bloqueada se…
- Identificamos conteúdos ou outros comportamentos que vão contra as nossas Diretrizes da Comunidade ou os Termos de Serviço
- Identificamos atividades suspeitas, como o envio excessivo de pedidos de amizade a vários Snapchatters em pouco tempo
- Identificamos que a sua conta pode ter sido comprometida e bloqueamos a mesma por sua segurança
- Identificamos que a sua conta teve sessão iniciada a partir de um dispositivo banido
- Identificamos uma aplicação, um ajuste ou um plugin de terceiros que está a ser utilizado para aceder ao Snapchat
Para evitar futuros bloqueios…
- Siga as melhores práticas para manter a sua conta Snapchat segura
- Verifique o seu e-mail ou número de telefone para a segurança da conta adicionada
- Evite comportamentos que vão contra as nossas Diretrizes da Comunidade ou os Termos de Serviço, como o envio de spam ou a utilização de aplicações, plugins ou ajustes de terceiros não autorizados
⚠️ Quando uma conta Snapchat foi bloqueada por violar as nossas Condições de Serviço ou as Diretrizes da Comunidade, em alguns casos, podemos também proibir os dispositivos associados de aceder aos serviços da Snap. Os Snapchatters que tiveram a sua conta encerrada estão proibidos de criar nova conta.
Quem pode desbloquear a minha conta?
Se vir uma notificação pop-up com a opção de "Decisão de Recurso de Recurso" ao tentar iniciar sessão na aplicação do Snapchat, pode enviar uma reclamação na aplicação.
⚠️ A única forma legítima de desbloquear a sua conta é fazê-lo sozinho ou enviar uma reclamação através da aplicação do Snapchat, em casos elegíveis. Não deve criar bilhetes de suporte fora destes processos nem ouvir os golpistas que afirmam poder desbloquear a sua conta.
Ainda posso aceder aos meus dados se a minha conta foi bloqueada?
Para descarregar as suas Memórias ou outros dados, siga estes passos:
- No seu navegador, inicie sessão na sua conta em accounts.snapchat.com
- Clique em "Os meus dados"
- Selecione os dados que pretende incluir na sua transferência de dados
- Escolha o intervalo de datas que pretende receber ou desative esta opção se quiser receber todos os dados
- Confirme o endereço de e-mail para o qual pretende receber a notificação
- Clique em "Enviar" no fundo da página
- Enviar-lhe-emos um e-mail com uma ligação assim que os seus dados estiverem prontos para descarregar ou possa ver as suas exportações recentes aqui
- Selecione "Ver exportações" e depois "Descarregar" para exportar os seus dados
Atenção que os dados podem não estar disponíveis para alguns tipos de contas bloqueadas.