Saiba mais sobre os recursos ao bloqueio de contas.
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- Que tipos de bloqueios de contas podem ser objeto de recurso?
- Como posso enviar um recurso ao bloqueio de uma conta?
- O que acontece quando é tomada uma decisão sobre o meu recurso ao bloqueio da conta?
- (Utilizadores da UE) O meu recurso não foi bem-sucedido. Como posso dar seguimento ao recurso?
Que tipos de bloqueios de contas podem ser objeto de recurso?
As contas bloqueadas pela nossa equipa de segurança por violação das nossas Diretrizes da Comunidade podem ser alvo de recurso. Se tiver a opção de recorrer ao bloqueio da conta, poderá fazê-lo no ecrã de início de sessão na aplicação do Snapchat.
Nota: a parte denunciante e a parte denunciada são notificadas separadamente das nossas ações de cumprimento e informadas sobre como podem enviar um recurso.
Como posso enviar um recurso ao bloqueio de uma conta?
Os recursos ao bloqueio de contas podem ser feitos na aplicação do Snapchat a partir do ecrã de início de sessão. Para aceder ao processo de recurso na aplicação, o utilizador deve abrir a aplicação do Snapchat e tentar iniciar sessão. No ecrã pop-up, tocar em "Recurso da Decisão" para iniciar o processo de recurso.
O que acontece quando é tomada uma decisão sobre o meu recurso ao bloqueio da conta?
Se o seu recurso for bem-sucedido, enviaremos um e-mail a informar que o recurso foi bem-sucedido e a conta será restabelecida, sendo removida qualquer ação contra a conta.
Se o seu recurso for recusado, enviaremos um e-mail a informar que o recurso foi recusado e a conta será eliminada.
(Utilizadores da UE) O meu recurso não foi bem-sucedido. Como posso dar seguimento ao recurso?
Para um utilizador da UE, se o seu recurso não tiver tido sucesso e quiser recorrer da decisão, pode optar por um organismo de resolução extrajudicial de litígios que tenha sido certificado ao abrigo do artigo 21.3 da Lei dos Serviços Digitais para resolver litígios relacionados com a nossa decisão. Também pode apresentar qualquer litígio em conformidade com os nossos Termos de Serviço.