Tem problemas em aceder à sua conta? Saiba mais sobre os motivos pelos quais não consegue aceder à sua conta abaixo.
Toque para expandir uma secção:
A minha conta está bloqueada
Uma conta pode ser temporariamente ou permanentemente bloqueada. Se a sua conta for temporariamente bloqueada, pode tentar iniciar sessão novamente através da aplicação ou na internet indo ao portal de contas do Snapchat em accounts.snapchat.com e selecionando "Desbloquear".
Se tentar iniciar sessão no Snapchat e vir uma mensagem a dizer que a conta foi permanentemente bloqueada, significa que detetámos alguma atividade que viola as nossas Diretrizes da Comunidade ou Termos de Serviço, por isso bloqueámos a sua conta e podemos ter removido o seu conteúdo. Pode ter a possibilidade de recorrer desta decisão, conforme descrito em "Como enviar um recurso ao bloqueio da conta."
Para mais informações sobre o tipo de bloqueio aplicado e o motivo pelo qual a conta possa ter sido bloqueada, consulte "A conta Snapchat está bloqueada."
A Minha conta está comprometida
Se a tua conta estiver comprometida ou pirateada e já não conseguires aceder à mesma, contacta a Assistência aqui.
Quando uma conta Snapchat estiver comprometida (também conhecido como "pirateada") significa que foi acedida por alguém que não tem autorização para utilizá-la.
Quando nos contactares, garante que incluis um endereço de e-mail ao qual tens acesso para poderes receber uma resposta da assistência. Também iremos pedir informações adicionais para confirmar a tua identidade, como o teu nome de utilizador, quando perdeste o acesso à tua conta, etc., mas lembra-te de nunca partilhar a tua palavra-passe ou "código de acesso" do "Só Para Mim" com ninguém - nem mesmo connosco! Representantes do Snapchat nunca te irão pedir informações, nem precisamos das mesmas para te ajudar.
Para saber mais sobre contas comprometidas, veja aqui.
Vejo uma mensagem de erro quando inicio sessão.
Existem alguns motivos pelos quais poderás estar com dificuldades em iniciar sessão ou criar uma nova conta Snapchat. Quando isto acontece, deve aparecer uma mensagem de erro a explicar a causa do problema e como pode ser resolvido.
Para saber mais sobre as mensagens de erro comuns e o que significam, acesse aqui.
Não consigo confirmar o meu e-mail ou número de telemóvel
Para acederes à tua conta, necessitas de aceder ao teu e-mail ou número de telemóvel para redefinires a tua palavra-passe. Para saber mais, acede aqui.
A minha conta está desativada.
Para reativar a sua conta, basta iniciar sessão na aplicação do Snapchat com o nome de utilizador da conta que pretende trazer de volta. Tens 30 dias para reativar uma conta Snapchat que foi desativada antes de ser programada para a eliminação permanente.
⚠️ Nota: Não podes alterar a tua palavra-passe ou usar o teu endereço de e-mail ou número de telefone para iniciar sessão na tua conta enquanto está desativada. As contas eliminadas permanentemente não podem ser reativadas.
A Minha conta está temporariamente desativada
O acesso à tua conta Snapchat pode ser temporariamente desativado por vários motivos, como:
Tentaste iniciar sessão demasiadas vezes num curto período
Se isso acontecer e tenhas a certeza de que os dados de início de sessão estão corretos, aguarda 48 horas antes de voltares a iniciar sessão.
Estás a utilizar mais do que uma conta Snapchat
Podemos detetar que estás a utilizar mais do que uma conta Snapchat, especialmente se uma dessas contas tiver violado os nossos Termos de Serviço. Se isto acontecer, podes não conseguir utilizar o Snapchat no teu dispositivo por um período extenso. Tenta esperar 48 horas antes de iniciares sessão novamente e certifica-te de que cumpres os nossos Termos de Serviço.
Esqueci-me da minha palavra-passe
Descobre se és elegível para redefinir a tua palavra-passe abaixo.
Por razões de segurança, não poderemos redefinir a palavra-passe de uma conta se:
- A tua conta não tem um endereço de e-mail associado ou número de telemóvel
- Não sabes o endereço de e-mail associado e/ou o número do telemóvel.
- Não tem acesso ao endereço de e-mail e/ou número de telemóvel associado à conta
Se fores elegível para redefinir a tua palavra-passe, vai aqui para saberes como fazer a redefinição por e-mail ou SMS.
Esqueci-me/não consigo aceder ao meu e-mail ou número de telemóvel
Se tiveres acesso ao teu e-mail ou número de telefone, podes redefinir a tua palavra-passe usando um ou outro.
Por razões de segurança, não poderemos redefinir a palavra-passe de uma conta se:
- A tua conta não tem um endereço de e-mail associado ou número de telemóvel
- Não sabes o endereço de e-mail associado e/ou o número do telemóvel.
- Não tem acesso ao endereço de e-mail e/ou número de telemóvel associado à conta