Estás com dificuldades em aceder à tua conta? Abaixo, sabe mais sobre os motivos pelos quais não consegues aceder à tua conta.
Toca para expandir uma secção:
A Minha conta está bloqueada
Uma conta pode ser bloqueada temporária ou permanentemente. Se a tua conta estiver temporariamente bloqueada, podes tentar iniciar sessão novamente através da aplicação ou na Internet, indo ao Portal de Contas do Snapchat em accounts.snapchat.com e selecionando "Desbloquear".
Se, ao iniciares sessão no Snapchat, vires uma mensagem a informar que a tua conta foi permanentemente bloqueada, isso significa que detetámos atividade que viola as nossas Diretrizes da Comunidade ou os Termos do Serviço, pelo que bloqueámos a tua conta e podemos também ter removido conteúdos. Poderás ter a possibilidade de contestar esta decisão, conforme descrito em "Como apresentar um pedido de recurso de uma conta bloqueada".
Para mais informações sobre o tipo de bloqueio em questão e os motivos que levaram a essa medida, acede a "A minha conta do Snapchat está bloqueada".
A minha conta está comprometida
Se a tua conta estiver comprometida ou tiver sido pirateada e já não conseguires aceder à mesma, tenta resolver o problema com a ajuda do Snapchat Support Bot.
Quando uma conta Snapchat estiver comprometida (também designado como "pirateada") significa que foi acedida por alguém que não tem autorização para utilizá-la.
Quando nos contactares, garante que incluis um endereço de e-mail ao qual tens acesso para poderes receber uma resposta da assistência. Poderão ser solicitados dados suplementares para efeitos de verificação de identidade, incluindo o teu nome de utilizador, o momento da perda de acesso, etc., contudo, ressalvamos que jamais deverás partilhar a tua palavra-passe ou o Código de acesso Só para mim com ninguém — inclusive com a nossa equipa! Nenhum representante do Snapchat te irá solicitar estes dados, uma vez que não necessitamos deles para te prestar assistência.
Para saberes mais sobre contas comprometidas, vai aqui.
Vejo uma mensagem de erro no início de sessão
Existem alguns motivos pelos quais poderás ter dificuldades em iniciar sessão ou criar uma nova conta Snapchat. Nestas situações, será apresentada uma mensagem de erro com a descrição da anomalia e os passos necessários para a sua resolução.
Para saberes mais sobre as mensagens de erro comuns e o que significam, clica aqui.
Não consigo verificar o meu e-mail ou número de telemóvel
Para acederes à tua conta, precisas de ter acesso ao teu e-mail ou número de telemóvel para repor a tua palavra-passe. Para saberes mais, vai aqui.
A minha conta está desativada
Para reativares a tua conta, basta iniciar sessão na aplicação do Snapchat com o nome de utilizador da conta que pretendes recuperar. Uma conta Snapchat desativada pode ser reativada num prazo de 30 dias; findo este período, a conta será eliminada de forma permanente e irreversível.
⚠️ Nota: o utilizador não pode alterar a sua palavra-passe ou usar o seu endereço de e-mail/número de telefone para iniciar sessão na sua conta enquanto a mesma estiver desativada. As contas eliminadas permanentemente não podem ser reativadas.
A minha conta está temporariamente desativada
O acesso à tua conta Snapchat pode ser temporariamente desativado por vários motivos, tais como:
Tentaste iniciar sessão demasiadas vezes num curto espaço de tempo
Caso isto ocorra e tiveres a certeza de que as tuas credenciais de acesso estão corretas, pedimos que aguardes 48 horas antes de tentares iniciar sessão novamente.
Estás a utilizar mais do que uma conta Snapchat
Podemos detetar que estás a utilizar mais do que uma conta do Snapchat — especialmente nos casos em que uma dessas contas tenha infringido os nossos Termos de Serviço. Se isso acontecer, poderás não conseguir utilizar o Snapchat no teu dispositivo durante um longo período de tempo. Tenta aguardar 48 horas antes de iniciares sessão novamente e garante que cumpres os nossos Termos de Serviço.
Esqueci-me da minha palavra-passe
Verifica abaixo se a tua conta é elegível para a reposição da palavra-passe.
Por motivos de segurança, não é possível repormos a palavra-passe de uma conta se:
- A tua conta não tiver um endereço de e-mail ou um número de telemóvel associado
- Não souberes o endereço de e-mail e/ou o número de telemóvel associado
- Não tiveres acesso ao endereço de e-mail e/ou ao número de telemóvel associado à conta
Se souberes o teu nome de utilizador, mas não tiveres acesso a um endereço de e-mail ou número de telemóvel associado, não conseguimos repor a tua palavra-passe.
Caso a reposição da tua palavra-passe seja legível, vai aqui para saberes como repor a palavra-passe por e-mail ou SMS.
Esqueci-me do meu nome de utilizador
O teu nome de utilizador do Snapchat é o nome que escolheste quando criaste a tua conta. É diferente do teu nome de exibição, que os amigos veem no teu perfil.
Se tiveres encerrado a sessão e não te lembras do teu nome de utilizador, tenta os seguintes passos:
- Inicia sessão com o número de telemóvel ou endereço de e-mail associado à tua conta, em vez do teu nome de utilizador.
- No ecrã de início de sessão, verifica se o teu dispositivo guardou as informações de início de sessão para o Snapchat.
- Pede a um amigo para abrir o teu Perfil de Amizade no Snapchat e para te indicar o nome de utilizador que é exibido.
Por motivos de privacidade e segurança, não podemos consultar ou confirmar-te o teu nome de utilizador com base noutros dados da conta.
Esqueci-me/não consigo aceder ao meu e-mail ou número de telemóvel
Se tiveres acesso ao teu e-mail ou número de telemóvel, poderás repor a tua palavra-passe através de qualquer um destes meios.
Por motivos de segurança, não é possível repormos a palavra-passe de uma conta se:
- A tua conta não tiver um endereço de e-mail ou um número de telemóvel associado
- Não souberes o endereço de e-mail e/ou o número de telemóvel associado
- Não tiveres acesso ao endereço de e-mail e/ou ao número de telemóvel associado à conta
Se souberes o teu nome de utilizador, mas não tiveres acesso a um endereço de e-mail ou número de telemóvel associado, não conseguimos repor a tua palavra-passe.