Tem problemas em aceder à sua conta? Sabe mais sobre os motivos pelos quais não consegues aceder à tua conta abaixo.
Toque para expandir uma secção:
A Minha conta está bloqueada
Uma conta pode ser temporariamente ou permanentemente bloqueada. "Se a tua conta for temporariamente bloqueada, podes tentar iniciar sessão novamente através da aplicação ou na internet indo ao Portal de Contas do Snapchat em https://accounts.snapchat.com e selecionando ""Desbloquear"". "
Se o utilizador tentar iniciar sessão no Snapchat e vir uma mensagem a dizer que a conta foi permanentemente bloqueada, significa que detetámos alguma atividade que viola as nossas Diretrizes da Comunidade ou Termos de Serviço, por isso bloqueámos a sua conta e podemos ter removido o seu conteúdo. "Pode ter a possibilidade de recorrer desta decisão, conforme descrito em ""Como enviar um recurso ao bloqueio da conta."""
"Para mais informações sobre o tipo de bloqueio aplicado e o motivo pelo qual a conta possa ter sido bloqueada, consulte ""A Minha conta Snapchat está bloqueada""."
A Minha conta está comprometida
Se a tua conta estiver comprometida ou pirateada e já não conseguires aceder à mesma, contacta a Assistência aqui.
Quando uma conta Snapchat estiver comprometida (também conhecido como "pirateada") significa que foi acedida por alguém que não tem autorização para utilizá-la.
Quando nos contactares, garante que incluis um endereço de e-mail ao qual tens acesso para poderes receber uma resposta da assistência. Também iremos pedir informações adicionais para confirmar a tua identidade, como o teu nome de utilizador, quando perdeu o acesso à tua conta, etc., mas lembra-te de nunca partilhar a tua palavra-passe ou código de acesso do Só Para Mim com ninguém - nem mesmo connosco! Representantes do Snapchat nunca te irão pedir informações, nem precisamos das mesmas para te ajudar.
Para saber mais sobre contas comprometidas, clique aqui.
Vê uma mensagem de erro quando faço início de sessão
Existem alguns motivos pelos quais poderás estar a ter problemas em iniciar sessão ou criar uma nova conta Snapchat. Quando isto acontece, deves ver uma mensagem de erro a explicar a causa do problema e como pode ser resolvido.
Para saber mais sobre as mensagens de erro comuns e o que significam, clique aqui.
Não consigo confirmar o meu e-mail ou número de telemóvel
Para acederes à tua conta, necessitas de aceder ao teu e-mail ou número de telemóvel para redefinires a tua palavra-passe. Para saber mais, acede aqui.
A Minha conta está desativada
Para reativar a sua conta, basta iniciar sessão na aplicação do Snapchat com o nome de utilizador da conta que pretende trazer de volta. Tem 30 dias para reativar uma conta Snapchat que foi desativada antes de ser programada para a eliminação permanente.
⚠️ Importante: o utilizador não pode alterar a sua palavra-passe ou usar o seu endereço de e-mail/número de telefone para iniciar sessão na sua conta enquanto está desativada. As contas eliminadas permanentemente não podem ser reativadas.
A Minha conta está temporariamente desativada
O acesso à tua conta Snapchat pode ser temporariamente desativado por vários motivos, como:
Tentaste iniciar sessão demasiadas vezes num curto período
Se isso acontecer e tens a certeza de que os dados de início de sessão estão corretos, aguarda 48 horas antes de voltares a iniciar sessão.
Estás a utilizar mais do que uma conta Snapchat
Podemos detetar que estás a utilizar mais do que uma conta Snapchat, especialmente se uma dessas contas tiver violado as nossas Condições de Serviço. Se isto acontecer, podes não conseguir utilizar o Snapchat no teu dispositivo por um período extenso. Tenta esperar 48 horas antes de iniciares sessão novamente e certifica-te de que cumpres os nossos Termos de Serviço.
Esqueci-me da minha palavra-passe
Sabe mais se és elegível para redefinires a tua palavra-passe abaixo.
Por razões de segurança, não poderemos redefinir a palavra-passe de uma conta se:
- A tua conta não tem um endereço de e-mail associado ou número de telemóvel
- Não sabe o endereço de e-mail associado e/ou o número do telemóvel
- Não tem acesso ao endereço de e-mail e/ou número de telemóvel associado à conta
Se fores elegível para redefinires a tua palavra-passe, vai aqui para saberes como fazer a redefinição por e-mail ou SMS.
Esqueci-me/não consigo aceder ao meu e-mail ou número de telefone
Se tiveres acesso ao teu e-mail ou número de telefone, podes redefinir a tua palavra-passe usando um ou outro.
Por razões de segurança, não poderemos redefinir a palavra-passe de uma conta se:
- A tua conta não tem um endereço de e-mail associado ou número de telemóvel
- Não sabe o endereço de e-mail associado e/ou o número do telemóvel
- Não tem acesso ao endereço de e-mail e/ou número de telemóvel associado à conta