Estás a ter dificuldades em aceder à tua conta? Sabe mais sobre os motivos pelos quais não consegues aceder à tua conta abaixo.
Toca para expandir uma secção:
A Minha conta está bloqueada
Uma conta pode ser bloqueada temporária ou permanentemente. Se a tua conta estiver temporariamente bloqueada, podes tentar iniciar sessão novamente através da aplicação ou na Internet, indo ao Portal de Contas do Snapchat em accounts.snapchat.com e selecionando "Desbloquear".
Caso recebas um aviso de boqueio permanente ao tentares aceder ao Snapchat, tal deve-se à deteção de atividades contrárias aos nossos Termos de Serviço ou às Diretrizes da Comunidade, resultando no bloqueio da conta e na eventual remoção dos respetivos conteúdos. Poderás estar habilitado a contestar esta decisão, conforme descrito em "Como apresentar um pedido de recurso de conta bloqueada".
Para mais informações sobre o tipo de bloqueio em questão e os motivos que levaram a essa medida, acede a "A minha conta do Snapchat está bloqueada".
A minha conta está comprometida
Se a tua conta estiver comprometida ou foi pirateada e já não conseguires aceder à mesma, contacta a Assistência do Snapchat.
Quando uma conta Snapchat estiver comprometida (também conhecido como "pirateada") significa que foi acedida por alguém que não tem autorização para utilizá-la.
Quando nos contactares, garante que incluis um endereço de e-mail ao qual tens acesso para poderes receber uma resposta da assistência. Poderão ser solicitados dados suplementares para efeitos de verificação de identidade, incluindo o teu nome de utilizador, o momento da perda de acesso, etc., contudo, ressalvamos que jamais deverás partilhar a tua palavra-passe ou o Código de acesso Só para mim com ninguém — inclusive com a nossa equipa! Nenhum representante do Snapchat te irá solicitar estes dados, uma vez que não necessitamos deles para te prestar assistência.
Para saberes mais sobre contas comprometidas, vai aqui.
Vejo uma mensagem de erro no início de sessão
Existem alguns motivos pelos quais poderás ter dificuldades em iniciar sessão ou criar uma nova conta Snapchat. Nestas situações, será apresentada uma mensagem de erro com a descrição da anomalia e os passos necessários para a sua resolução.
Para saberes mais sobre as mensagens de erro comuns e o que significam, clica aqui.
Não consigo verificar o meu e-mail ou número de telemóvel
Para acederes à tua conta, precisarás de acesso ao teu e-mail ou número de telemóvel para redefinir a tua palavra-passe. Para saberes mais, acede aqui.
A minha conta está desativada
Para reativares a tua conta, basta iniciar sessão na aplicação do Snapchat com o nome de utilizador da conta que pretendes recuperar. Uma conta Snapchat desativada pode ser reativada num prazo de 30 dias; findo este período, a conta será eliminada de forma permanente e irreversível.
⚠️ Nota: o utilizador não pode alterar a sua palavra-passe ou usar o seu endereço de e-mail/número de telefone para iniciar sessão na sua conta enquanto a mesma estiver desativada. As contas eliminadas permanentemente não podem ser reativadas.
A minha conta está temporariamente desativada
O acesso à tua conta Snapchat pode ser temporariamente desativado por vários motivos, tais como:
Tentaste iniciar sessão demasiadas vezes num curto espaço de tempo
Caso isto ocorra e tiveres a certeza de que as tuas credenciais de acesso estão corretas, solicitamos que aguardes 48 horas antes de tentares iniciar sessão novamente.
Estás a utilizar mais do que uma conta Snapchat
É possível que detetemos a utilização de mais do que uma conta do Snapchat — especialmente nos casos em que uma dessas contas tenha infringido os nossos Termos de Serviço. Se tal se verificar, poderás ficar impedido de utilizar o Snapchat no teu dispositivo por um período de tempo prolongado. Tenta aguardar 48 horas antes de iniciares sessão novamente e certifica-te de que cumpres os nossos Termos de Serviço.
Esqueci-me da minha palavra-passe
Verifica abaixo se a tua conta é elegível para a reposição da palavra-passe.
Por motivos de segurança, não nos será possível redefinir a palavra-passe de uma conta se:
- A tua conta não tiver um endereço de e-mail ou um número de telemóvel associado
- Não souberes o endereço de e-mail e/ou o número de telemóvel associado
- Não tiveres acesso ao endereço de e-mail e/ou ao número de telemóvel associado à conta
Se souberes o teu nome de utilizador, mas não tiveres acesso a um endereço de e-mail ou número de telemóvel associado, não conseguiremos redefinir a tua palavra-passe.
Se fores elegível para redefinir a tua palavra-passe, vai aqui para saberes como redefinir a tua palavra-passe por e-mail ou SMS.
Esqueci-me/não consigo aceder ao meu e-mail ou número de telemóvel
Se tiveres acesso ao teu e-mail ou número de telemóvel, poderás redefinir a tua palavra-passe através de qualquer um destes meios.
Por motivos de segurança, não nos será possível redefinir a palavra-passe de uma conta se:
- A tua conta não tiver um endereço de e-mail ou um número de telemóvel associado
- Não souberes o endereço de e-mail e/ou o número de telemóvel associado
- Não tiveres acesso ao endereço de e-mail e/ou ao número de telemóvel associado à conta
Se souberes o teu nome de utilizador, mas não tiveres acesso a um endereço de e-mail ou número de telemóvel associado, não conseguiremos redefinir a tua palavra-passe.