Se as definições da tua conta não estiverem a funcionar corretamente, tenta seguir os passos abaixo.
Toca em expandir:
Não consigo alterar o meu nome de utilizador
Podes alterar o teu nome de utilizador do Snapchat uma vez por ano. Se já a tiveres alterado este ano, terás de esperar até ao próximo ano para voltares a alterá-la.
No entanto, podes alterar o teu Nome de Exibição quando quiseres e com a frequência que quiseres.
Nota: na maioria dos casos, a Assistência do Snapchat não pode alterar o seu nome de utilizador por si.
Não consigo alterar o meu aniversário
Há alguns motivos pelos quais poderás não conseguir alterar o teu aniversário:
- Se tens menos de 18 anos, segundo o teu aniversário atual no Snapchat, não podes alterar o teu aniversário.
- Se já mudaste o teu aniversário no passado, podes já o ter feito demasiadas vezes. Só podes alterar o teu aniversário um determinado número de vezes.
Nota: na maioria dos casos, a Assistência do Snapchat não pode alterar o seu aniversário por si.
Não consigo eliminar a minha conta
Por razões de segurança, temos proteções para garantir que ações na conta não são tomadas por um utilizador não autorizado, por isso, se te for pedido para esperar 72 horas antes de tentares apagar novamente a tua conta, deves fazê-lo usando o mesmo dispositivo.
Segue estes passos para eliminar a tua conta:
- Inicia sessão no portal de contas do Snapchat
- Toca em "Eliminar a minha conta"
- Introduz a tua palavra-passe
- Toca em "Continuar" para confirmar a desativação/eliminação da conta
Perdi os Snaps guardados na opção Só Para Mim
A opção Só Para Mim acrescenta uma camada extra de proteção aos Snaps que queres manter em privado. Infelizmente, isto significa que qualquer Snap perdido do Só Para Mim não é recuperável.
Para respeitar a tua privacidade, a Assistência do Snapchat não consegue recuperar os códigos esquecidos da opção Só Para Mim, nem os Snaps eliminados.