O que é um número de telemóvel reciclado?
Os números de telemóvel não são atribuídos permanentemente a uma pessoa — podem mudar quando alguém altera o número, muda de operadora ou utiliza serviços que permitem criar números de telemóvel novos ou temporários. Por este motivo, podem surgir problemas relacionados com os números de telemóveis reciclados ou reutilizados no Snapchat.
Alguém está a usar o meu número de telemóvel antigo para piratear a minha conta
Se a tua conta Snapchat estiver associada a um número de telemóvel que já não utilizas e esse número tiver sido reciclado e atribuído a outra pessoa pela operadora móvel, essa pessoa poderá tentar usá-lo para iniciar sessão na tua conta. As hipóteses de reciclagem são maiores se tiveres utilizado um serviço de SMS gratuito para obter um número de telemóvel.
Isto reforça a necessidade de manter o teu número de telemóvel atualizado e de adicionar um endereço de e-mail ou uma chave de acesso à tua conta, que o Snapchat irá usar como uma segunda verificação de segurança. Se tiveres um e-mail associado à tua conta, poderás receber um aviso de início de sessão suspeito que podes usar para reverter qualquer alteração na conta.
Podes também encontrar mais informações sobre os sinais de que a tua conta pode ter sido comprometida e o que podes fazer neste artigo. Se precisares de ajuda adicional, experimenta resolver o problema com a ajuda do Snapchat Support Bot.
Iniciei sessão sem querer na conta de outra pessoa usando o meu número de telemóvel
Se alteraste recentemente o número de telemóvel e tentares iniciar sessão no Snapchat, poderás fazê-lo acidentalmente numa conta Snapchat que pertence a alguém que já teve esse mesmo número de telemóvel e que não recorreu a outras funcionalidades de segurança para proteger a conta.
Isto acontece quando a tua operadora de telemóvel te atribui um número que já foi utilizado no passado para configurar uma conta Snapchat. Infelizmente, o Snapchat não tem forma de saber exatamente quando um número de telemóvel é reatribuído a um novo utilizador.
Vai contra os nossos Termos de Serviço iniciar sessão na conta de outro utilizador sem autorização. Assim, se isto acontecer, recomendamos que termines a sessão e removas a conta do teu dispositivo seguindo os passos abaixo.
- Em A Minha Conta, toca no ícone da engrenagem ⚙️ para abrir as Definições
- Desliza para baixo e toca em "Terminar sessão"
- Encontra e toca na opção "Remover conta" por baixo do Bitmoji e do nome de utilizador da outra pessoa
Assim que tiveres terminado a sessão na conta do outro utilizador e removido do teu dispositivo, podes registar-te numa nova conta com o teu número de telemóvel. Toca em "Registar" no fundo do ecrã e segue as instruções na aplicação.
Recebi uma sugestão de amizade de alguém que parece estar a fazer-se passar por meu amigo
Se o teu amigo obteve um novo número de telemóvel, mas a sua lista de contactos ainda tiver o número anterior e esse número tiver sido reciclado pela operadora e atribuído a outro Snapchatter, poderás ver uma conta desconhecida que parece estar a usar o nome do teu amigo nas tuas sugestões de amizade.
Quando isto acontece, verás um nome de exibição antigo e não a informação mais atual dessa conta. Mais ninguém terá a mesma experiência, uma vez que esta resulta do carregamento da tua lista de contactos, que é privada para ti. Podes manter a tua lista de contactos atualizada para evitar qualquer confusão quando os números de telemóvel antigos dos teus amigos forem reciclados.
Se alguém estiver a publicar conteúdo roubado ou a alegar ativamente ser alguém que conheces, podes denunciar esse conteúdo ou conta por falsificação de identidade, diretamente na aplicação do Snapchat. Ou, se essa não for uma opção, também podes entrar em contacto connosco online.