Porque é que o meu dispositivo está banido?
Se vires uma mensagem como “SS06: Dispositivo banido”, significa que o Snapchat bloqueou o telemóvel ou tablet que estás a utilizar, e não apenas uma conta.
Uma proibição de dispositivo pode acontecer quando detetamos determinada atividade de um dispositivo que viola as nossas Diretrizes da Comunidade, ou por outros motivos relacionados com segurança ou conformidade.
Em alguns casos, isto, infelizmente, pode afetar pessoas que compraram ou receberam um telemóvel ou tablet que foi previamente utilizado por outra pessoa cujas ações acionaram a proibição do dispositivo.
Porque é que o Snapchat proibe os dispositivos?
Utilizamos as proibições de dispositivos como uma medida para ajudar:
- A aplicar as nossas Diretrizes da Comunidade de forma consistente.
- A proteger os Snapchatters contra infratores recorrentes.
O Snapchat pode retirar a proibição do meu dispositivo?
Se tomarmos medidas coercivas em relação à tua conta que resultem numa proibição do dispositivo, podes enviar um recurso através do mecanismo de recursos na aplicação (se elegível). Se decidirmos deferir o teu recurso, também iremos remover a proibição do dispositivo.
Na maioria dos outros casos, não retiramos a proibição de um dispositivo, mesmo que:
- Só tenhas comprado o telemóvel ou é um dispositivo recondicionado/usado.
- Não saibas quem utilizou o dispositivo antes.
- Acredites que a proibição foi um erro.
Estas proibições existem para ajudar a manter o Snapchat seguro e, de um modo geral, não concedemos exceções.
Quais são as minhas opções se o meu novo dispositivo estiver banido?
Se estiveres a ver uma mensagem de proibição de dispositivo num telemóvel ou tablet que tenhas comprado ou recebido recentemente:
-
Verifica se há atualizações
Certifica-te de que estás a utilizar a versão mais recente do Snapchat na App Store ou Google Play Store. -
Experimenta um dispositivo diferente (se possível)
Se conseguires iniciar sessão e utilizar a tua conta Snapchat noutro telemóvel ou tablet, isso geralmente significa que a tua conta não é afetada e que o problema é específico do primeiro dispositivo.
Podem dizer-me exatamente o que causou a proibição do dispositivo?
Não podemos partilhar detalhes sobre o que desencadeou a proibição de um dispositivo. Isto ajuda a manter a eficácia dos nossos sistemas de segurança e aplicação da lei.
Se também vires uma mensagem a informar que a tua conta está bloqueada ou banida, segue as instruções nessa mensagem ou consulta o nosso artigo A Minha conta Snapchat está bloqueada.
Pode saber mais sobre o que é permitido no Snapchat consultando as nossas Diretrizes da Comunidade.