Quando é uma conta considerada comprometida ou ""pirateada"""?
Considera-se comprometida (ou "pirateada") uma conta Snapchat que tenha sido acedida por alguém sem autorização. Se suspeitas que a tua conta foi comprometida, deves alterar imediatamente a tua palavra-passe e proteger a tua conta. Consulte abaixo para obter mais informações.
Como posso saber se a minha conta está comprometida ou ""pirateada"""?
A tua conta Snapchat pode estar comprometida ou pirateada se detetares um comportamento suspeito, como:
- Recebe um alerta de e-mail ou notificação na aplicação do Snapchat a dizer que alguém iniciou sessão na sua conta a partir de uma localização, endereço IP ou dispositivo que não reconhece
- O utilizador assiste a uma sessão ou dispositivo que não reconhece na Gestão da Sessão nas Definições (se o fizer, certifique-se que termina essa sessão)
- O número de telemóvel ou o endereço de e-mail associado à tua conta Snapchat foi alterado sem o teu consentimento
- O teu nome de apresentação é diferente
- A autenticação de dois fatores foi adicionada por outra pessoa
- O spam está a ser enviado a partir da tua conta
- Os seus amigos denunciam amizades ou mensagens suspeitas da sua conta
- Ter de iniciar sessão continuamente na aplicação
- Novos contactos ou amigos adicionados sem a tua autorização
- Conteúdo publicado na sua História ou Destaque que não publicou
- És contactado fora do Snapchat acerca da tua conta Snap, com detalhes que só tu conheces
- O utilizador recebe uma notificação sobre uma exportação dos seus dados (através de Descarregar os meus dados) que não iniciou
O que posso fazer se considerar que a minha conta está comprometida ou ""pirateada"""?
Se pensas que a tua conta foi comprometida por um utilizador não autorizado, deves…
- Alterar a tua palavra-passe para recuperares o controlo da tua conta. Se precisares, podes pedir uma ligação para redefinição da palavra-passe por SMS ou e-mail.
- Certifica-te de que o endereço de e-mail e número de telemóvel corretos estão associados à tua conta nas Definições do Snapchat.
Se não conseguires voltar a entrar na tua conta alterando a palavra-passe, contacta a Assistência aqui.
Nota: se nos contactar, partilhe um endereço de e-mail ao qual tenha acesso. Isto destina-se a receber respostas da Assistência do Snapchat.
Lembra-te de nunca partilhar a tua palavra-passe ou o código de acesso do Só Para Mim com ninguém - nem mesmo connosco! Um representante do Snapchat nunca lhe pede essa informação e não precisamos dela para o ajudar.
E se eu não pensar que a minha conta foi comprometida, mas não consigo iniciar sessão?
Se não achas que a tua conta foi pirateada, mas ainda não consegues aceder à mesma, podes encontrar mais informações sobre as diferentes questões relacionadas com o acesso à conta neste artigo.
O que mais posso fazer para manter a minha conta segura?
Consulte estes artigos para obter mais informações sobre como manter a sua conta Snapchat segura e protegida.