Em que circunstâncias é que uma conta é considerada comprometida ou "pirateada"?
Considera-se comprometida (ou "pirateada") uma conta Snapchat que tenha sido acedida por alguém sem autorização. Se suspeitares que a tua conta foi comprometida, deves alterar imediatamente a tua palavra-passe e proteger a tua conta. Consulta abaixo para mais informações.
Como posso saber se a minha conta está comprometida ou foi "pirateada"?
A tua conta Snapchat pode estar comprometida ou ter sido pirateada se detetares um comportamento suspeito, como:
- Receberes um alerta por e-mail ou uma notificação na aplicação do Snapchat a informar que alguém iniciou sessão na tua conta a partir de uma localização, endereço IP ou dispositivo que não reconheces
- Detetas uma sessão ou dispositivo que não reconheces na Gestão de Sessões, nas Definições (se for este o caso, certifica-te de que encerras a sessão)
- O número de telemóvel ou o endereço de e-mail associado à tua conta Snapchat foi alterado sem o teu consentimento
- O teu nome de exibição é diferente
- A autenticação de dois fatores foi adicionada por outra pessoa
- Está a ser enviado spam a partir da tua conta
- Os teus amigos denunciam amizades ou mensagens suspeitas da tua conta
- Teres continuamente de iniciar sessão na aplicação
- Estão a ser adicionados novos contactos ou amigos sem a tua autorização
- Verificas que há conteúdos publicados na tua História ou no Destaque que não publicaste
- És contactado fora do Snapchat sobre a tua conta Snap, com detalhes que só tu conheces
- Receberes uma notificação sobre uma exportação dos teus dados (através de Descarregar os meus dados) que não iniciaste
O que devo fazer se considerar que a minha conta está comprometida ou foi "pirateada"?
Se acreditas que a tua conta foi comprometida por um utilizador não autorizado, deves…
- Alterar a tua palavra-passe para recuperares o controlo da tua conta. Se precisares, podes solicitar uma hiperligação para redefinição da palavra-passe por SMS ou e-mail.
- Certifica-te de que o endereço de e-mail e número de telemóvel corretos estão associados à tua conta nas Definições do Snapchat.
Se precisares de ajuda adicional, contacta a Assistência do Snapchat.
Nota: nunca partilhes a tua palavra-passe ou o código de acesso Só Para Mim com ninguém — nem mesmo connosco! Nenhum representante do Snapchat te irá pedir informações deste tipo, já que não precisamos delas para te ajudar.
E se a minha conta não estiver comprometida, mas não conseguir iniciar sessão
Se acreditas que a tua conta não foi pirateada, mas continuas a não conseguir aceder à mesma, poderás encontrar mais informações sobre diferentes questões relacionadas com o acesso à conta neste artigo.
Que mais posso fazer para manter a minha conta segura?
Consulta estes artigos para mais informações sobre como manter a tua conta Snapchat segura.