As contas do Snapchat podem ser bloqueadas por várias razões. Fazemos isso para manter a aplicação divertida e segura para todos(as).
Consulta as informações abaixo para saberes mais sobre algumas mensagens que podem aparecer ao iniciares sessão na aplicação do Snapchat.
Toca para expandir:
A minha conta foi bloqueada por violar as Diretrizes da Comunidade da Snap
Se vires uma mensagem na aplicação do Snapchat a dizer que a tua conta foi permanentemente bloqueada por violar as nossas Diretrizes da Comunidade ou os Termos de Serviço, não consegues desbloqueá-la. Em alguns casos, podemos ter removido conteúdos que violavam as nossas Diretrizes da Comunidade ou os nossos Termos de Serviço e/ou banido o teu dispositivo, além de bloquearmos a tua conta.
Posso enviar um pedido de recurso para desbloqueio da minha conta?
Se o bloqueio da tua conta for elegível para recurso, poderás aceder ao pedido de recurso na aplicação do Snapchat. Abre a aplicação, tenta iniciar sessão e toca em “Decisão do recurso” na notificação pop-up.
Se não vires uma notificação pop-up com a opção “Decisão do recurso”, significa que não é possível apresentar recurso para o bloqueio da conta.
Para mais informações sobre o processo de recursos, vai aqui.
Já enviei um recurso, mas continuo a ter perguntas
Se tiveres perguntas adicionais sobre um pedido de recurso que enviaste, podes saber mais sobre o processo de recursos aqui.
Tem em conta que o processo de revisão pode demorar até 30 dias. Iremos notificar-te por e-mail ou na aplicação do Snapchat assim que chegarmos a uma decisão.
O meu dispositivo foi banido: erros SS18, SS06, SS07
Se vires os códigos de erro SS18 ou SS06 ao tentares iniciar sessão ou criar uma nova conta, isso significa que o Snapchat baniu o dispositivo que estás a utilizar devido a abuso ou repetidas violações das nossas Diretrizes da Comunidade. Trata-se de uma medida de segurança que tomamos para proteger a comunidade Snapchat quando detetamos atividades suspeitas.
Se vês o código de erro SS07 ao tentares iniciar sessão, significa que o teu dispositivo foi banido de iniciar sessão no Snapchat por ter demasiadas contas associadas ao dispositivo.
Se o teu dispositivo for banido, não poderás criar novas contas num dispositivo banido. Tem em conta que o processo de recursos na aplicação do Snapchat é a única forma legítima de recorreres de uma decisão de bloqueio da conta, mesmo que o teu dispositivo tenha sido banido.
Ainda posso aceder aos meus dados se a minha conta for bloqueada?
Para descarregares as tuas Memórias, ou outros dados, segue os seguintes passos:
- No navegador, inicia a sessão na tua conta em accounts.snapchat.com
- Clica em “Os meus dados”
- Seleciona os dados que gostarias de incluir nos teus dados descarregados.
- Escolhe o intervalo de datas que gostarias de receber ou desativa esta opção se quiseres receber todos os dados.
- Confirma o endereço de e-mail onde gostarias de receber a notificação.
- Clica em “Enviar” na parte inferior da página
- Vamos enviar-te um e-mail com um link assim que os teus dados estiverem prontos a descarregar ou podes ver as tuas exportações recentes aqui
- Seleciona “Ver exportações” e depois “Descarregar” para exportares os teus dados
Tem em conta que os dados podem não estar disponíveis para determinados tipos de contas bloqueadas.
Sou residente da União Europeia e pretendo contestar a decisão relativa ao recurso.
Se és residente na União Europeia, o teu recurso de bloqueio da conta não foi bem-sucedido e gostarias de contestar a nossa decisão, podes recorrer a qualquer organismo extrajudicial de resolução de litígios que tenha sido certificado nos termos do Artigo 21.3 da Lei dos Serviços Digitais. Também podes apresentar qualquer litígio em conformidade com os nossos Termos de Serviço.
A minha conta foi temporariamente bloqueada
A minha conta foi temporariamente bloqueada devido à utilização não autorizada de aplicações ou plugins de terceiros
Se vires uma mensagem na aplicação do Snapchat a dizer que a tua conta foi temporariamente bloqueada devido a uma utilização não autorizada de aplicações ou plugins de terceiros (Wicked, IOTA, etc), verifica a mensagem de erro na aplicação ou o endereço de e-mail associado à sua conta Snapchat para saber a duração do período de bloqueio e quando é que termina.
Quando o período do bloqueio temporário terminar, podes aceder novamente à tua conta Snapchat. Remove todas as aplicações ou plugins de terceiros não autorizados que estejas a utilizar com o Snapchat e atualiza a tua aplicação para a versão mais recente antes de voltares a tentar iniciar sessão.
A minha conta foi temporariamente bloqueada por outro motivo
Se vires uma mensagem na aplicação do Snapchat a dizer que a tua conta foi temporariamente bloqueada por outro motivo, aguarda 48 horas e tenta iniciar sessão novamente.
Para mais informações sobre os motivos comuns pelos quais as contas do Snapchat são bloqueadas, consulta a secção “Porque é que a minha conta foi bloqueada?” secção abaixo.
A minha conta foi comprometida e bloqueada por questões de segurança
Se vires uma mensagem na aplicação do Snapchat a dizer que a tua conta parece estar comprometida e foi bloqueada por segurança, contacta a Assistência do Snapchat.
Para saberes mais sobre o que podes fazer quando achares que a tua conta foi comprometida, clique aqui.
Porque é que a minha conta está bloqueada?
A tua conta pode ser bloqueada se…
- Identificamos conteúdos ou outros comportamentos que vão contra as nossas Diretrizes da Comunidade ou Termos de Serviço
- Identificamos atividades suspeitas, como o envio de pedidos excessivos de amizade a vários Snapchatters num curto espaço de tempo
- Identificamos que a tua conta pode estar comprometida e bloqueamo-la por segurança
- Identificamos que a tua conta foi iniciada a partir de um dispositivo banido
- Identificamos a utilização de uma aplicação, modificação ou plugin de terceiros para acederes ao Snapchat
Para evitar bloqueios futuros…
- Segue as boas práticas para manteres a tua conta Snapchat segura
- Verifique o seu e-mail ou número de telemóvel para uma segurança adicional da conta
- Evitar comportamentos que vai contra as nossas Diretrizes da Comunidade ou Termos de Serviço, como enviar spam ou usar aplicações, plugins ou tweaks de terceiros não autorizados
Quem pode desbloquear a minha conta?
Se vires uma mensagem na aplicação do Snapchat a dizer que a tua conta foi temporariamente bloqueada, podes primeiro tentar desbloqueá-la. Inicia sessão no Portal de Contas do Snapchat em https://accounts.snapchat.com e seleciona “Desbloquear”.
Ou, se vires uma notificação pop-up com a opção “Decisão do recurso”, ao tentares iniciar sessão na aplicação do Snapchat, podes enviar um recurso na aplicação.