As contas do Snapchat podem ser bloqueadas por várias razões. Fazemo-lo para manter a aplicação divertida e segura para todos.
Consulta as informações abaixo para saberes mais sobre algumas mensagens que podem aparecer ao iniciares sessão na aplicação do Snapchat.
Toca para expandir:
A minha conta foi bloqueada por violar as Diretrizes da Comunidade da Snap
Se aparecer uma mensagem na aplicação do Snapchat a informar que a tua conta foi bloqueada por violar as nossas Diretrizes da Comunidade ou os nossos Termos de Serviço não conseguirás desbloqueá-la. Em alguns casos, poderemos ter removido conteúdos que violavam as nossas Diretrizes da Comunidade ou os nossos Termos de Serviço e/ou banido o teu dispositivo, além de bloquearmos a tua conta.
Posso apresentar um recurso para desbloquear a minha conta?
Se o bloqueio da tua conta for elegível para recurso, poderás aceder ao pedido de recurso na aplicação do Snapchat. Abre a aplicação, tenta iniciar sessão e toca em “Decisão de recurso” na notificação pop-up.
Caso não visualizes uma notificação de sistema com a opção "Recorrer da Decisão", o bloqueio da tua conta não é passível de recurso.
Para mais informações sobre o processo de recursos, vai aqui.
Já enviei um recurso, mas ainda tenho dúvidas
Caso pretendas esclarecer dúvidas relativas a um recurso que já se encontre em análise, poderás obter mais informações sobre as etapas do processo de recurso aqui.
Informamos que o processo de análise poderá decorrer num prazo de até 30 dias. Serás notificado por e-mail ou através da aplicação do Snapchat assim que chegarmos a uma decisão.
O meu dispositivo foi banido: erros SS18, SS06, SS07
Se vires os códigos de erro SS18 ou SS06 ao tentares iniciar sessão ou criar uma nova conta, isso significa que o Snapchat baniu o dispositivo que estás a utilizar devido a abuso ou repetidas violações das nossas Diretrizes da Comunidade. Trata-se de uma medida de segurança que tomamos para proteger a comunidade Snapchat quando detetamos atividades suspeitas.
Se vires o código de erro SS07 ao tentares iniciar sessão, significa que o teu dispositivo foi impedido de iniciar sessão no Snapchat por ter demasiadas contas associadas ao dispositivo.
Se o teu dispositivo for banido, não poderás criar novas contas num dispositivo banido. Importa referir que o processo de recursos na aplicação do Snapchat é a única forma legítima de recorreres de uma decisão de bloqueio da conta, mesmo que o teu dispositivo tenha sido banido.
Posso continuar a aceder aos meus dados se a minha conta tiver sido bloqueada?
Para descarregares as tuas Memórias, ou outros dados, segue os seguintes passos:
- No navegador, inicia a sessão na tua conta em accounts.snapchat.com
- Clica em “Os meus dados”
- Seleciona os dados que gostarias de incluir nos teus dados descarregados.
- Define o período referente aos dados a exportar ou desmarcar esta funcionalidade para incluir todo o histórico de dados
- Confirma o endereço de e-mail para o envio de notificações
- Clica em “Enviar” na parte inferior da página
- Receberás um e-mail com uma hiperligação assim que os dados estiverem disponíveis para descarregar; em alternativa, poderás consultar as tuas exportações recentes aqui
- Seleciona “Ver exportações” e depois “Descarregar” para exportares os teus dados
Importa referir que os dados podem não estar disponíveis para determinados tipos de contas bloqueadas.
Sou residente da União Europeia e quero disputar uma decisão de recurso
Se és residente na União Europeia, o teu recurso de bloqueio da conta não foi bem-sucedido e gostarias de contestar a nossa decisão, podes recorrer a qualquer organismo extrajudicial de resolução de litígios que tenha sido certificado nos termos do Artigo 21.3 da Lei dos Serviços Digitais. Poderás ainda contestar quaisquer decisões de acordo com os nossos Termos de Serviço.
A minha conta foi temporariamente bloqueada
A minha conta foi temporariamente bloqueada devido à utilização não autorizada de aplicações ou plugins de terceiros
Se vires uma mensagem na aplicação do Snapchat a dizer que a tua conta foi temporariamente bloqueada devido a uma utilização não autorizada de aplicações ou plugins de terceiros (Wicked, IOTA, etc), verifica a mensagem de erro na aplicação ou o endereço de e-mail associado à tua conta Snapchat para saber a duração do período de bloqueio e quando é que termina.
Quando o período do bloqueio temporário terminar, podes aceder novamente à tua conta Snapchat. Remove todas as aplicações ou plugins de terceiros não autorizados que estejas a utilizar com o Snapchat e atualiza a tua aplicação para a versão mais recente antes de voltares a tentar iniciar sessão.
A minha conta foi temporariamente bloqueada por outro motivo
Se vires uma mensagem na aplicação do Snapchat a dizer que a tua conta foi temporariamente bloqueada por outro motivo, aguarda 48 horas e tenta iniciar sessão novamente.
Para mais informações sobre os motivos comuns pelos quais as contas do Snapchat são bloqueadas, consulta a secção “Porque é que a minha conta foi bloqueada?” abaixo.
A minha conta foi comprometida e bloqueada por questões de segurança
Se vires uma mensagem na aplicação do Snapchat a dizer que a tua conta parece estar comprometida e foi bloqueada por segurança, contacta a Assistência do Snapchat.
Para saberes mais sobre o que podes fazer quando achares que a tua conta foi comprometida, clica aqui.
Porque é que a minha conta está bloqueada?
A tua conta pode ser bloqueada se…
- Identificarmos conteúdos ou outros comportamentos que vão contra as nossas Diretrizes da Comunidade ou Termos de Serviço
- Identificarmos atividades suspeitas, como o envio de pedidos excessivos de amizade a vários Snapchatters num curto espaço de tempo
- Identificarmos que a tua conta pode estar comprometida e bloqueamo-la por segurança
- Identificarmos que a tua conta foi iniciada a partir de um dispositivo banido
- Identificamos a utilização de uma aplicação, ferramenta de modificação ou plugin de terceiros para acederes ao Snapchat
Para evitar bloqueios futuros…
- Segue as normas de segurança recomendadas para manteres a tua conta Snapchat segura
- Verifica o teu e-mail ou número de telemóvel para uma segurança adicional da conta
- Evita comportamentos que vão contra as nossas Diretrizes da Comunidade ou Termos de Serviço, como enviar spam ou utilizar aplicações, plugins ou ferramentas de modificação de terceiros não autorizados
Quem pode desbloquear a minha conta?
Se vires uma mensagem na aplicação do Snapchat a indicar que a tua conta foi temporariamente bloqueada, poderás tentar proceder ao desbloqueio de forma autónoma. Inicia sessão no Portal de Contas do Snapchat em accounts.snapchat.com e seleciona “Desbloquear”.
Ou, se vires uma notificação pop-up com a opção “Decisão de recurso”, ao tentares iniciar sessão na aplicação do Snapchat, podes apresentar um pedido de recurso na aplicação.