Existem alguns motivos pelos quais poderás estar com dificuldades em iniciar sessão ou criar uma nova conta Snapchat. Quando isto acontece, deves ver uma mensagem de erro ou um código de erro (por exemplo, ""SS06"", ""SS07"") que explica a causa do problema e como pode ser resolvido."
Aqui ficam algumas dicas para iniciares sessão e voltares a fazer Snap!
Toca para expandir uma secção:
Devido a repetidas tentativas falhadas ou outras atividades invulgares, o meu acesso ao Snapchat está temporariamente desativado
Devido a várias tentativas falhadas ou outra atividade inusitada, o meu acesso ao Snapchat está temporariamente desativado.
Existem várias razões pelas quais podes estar a ver esta mensagem de erro ao tentares iniciar sessão ou criar uma nova conta. Podes ter tentado iniciar sessão demasiadas vezes num curto período de tempo, ou tentado registar-te em demasiadas contas Snapchat num curto período de tempo. Desativar temporariamente o teu acesso ao Snapchat é uma medida de segurança que tomamos para proteger a comunidade Snapchat depois de detetar atividades suspeitas ou uma violação das nossas Diretrizes da Comunidade ou dos nossos Termos de Serviço.
Aqui ficam algumas soluções que podes tentar:
- Certifica-te de que os dados de início de sessão estão corretos
- Aguarda 48 horas e tenta voltar a iniciar sessão
- Tenta mudar para uma rede Wi-Fi diferente se a tua ligação não estiver estável
Dispositivo banido: erros SS18, SS06, SS07
SS06 ou SS18: Os códigos de erro SS18 e SS06 significam que o Snapchat baniu o dispositivo que estás a utilizar por abuso ou repetidas violações das nossas Diretrizes da Comunidade. Trata-se de uma medida de segurança que tomamos para proteger a comunidade Snapchat quando detetamos atividades suspeitas.
SS07: Se vês o código de erro SS07 ao tentares iniciar sessão, significa que o teu dispositivo foi banido de iniciar sessão no Snapchat porque foram associadas demasiadas contas ao dispositivo.
Se o teu dispositivo estiver banido, a Assistência do Snapchat não pode desbloquear isto para ti.
Como acedo aos meus dados?
Se quiseres aceder aos teus dados, pode descarregá-los seguindo estes passos:
- No teu ambiente de trabalho, inicia sessão na tua conta em accounts.snapchat.com.
- Clica em "Os meus Dados"
- Seleciona os dados que gostarias de incluir nos teus dados descarregados.
- Escolhe o intervalo de datas que gostarias de receber ou desativa esta opção se quiseres receber todos os dados.
- Confirma o endereço de e-mail onde gostarias de receber a notificação.
- Clica em "Enviar" no fundo da página.
- Vamos enviar-te um e-mail com um link assim que os teus dados estiverem prontos para descarregares, ou podes ver as tuas últimas exportações aqui.
- Seleciona "Ver exportações" e depois "Descarregar" para exportares os teus dados.
Tentei criar uma nova conta e não funcionou.
Os Snapchatters que tiveram o seu dispositivo banido não poderão criar novas contas nesse dispositivo. Esta é uma medida de segurança que tomamos para proteger a comunidade Snapchat.
Serviço indisponível: erros C14A, C14B, C16A, SS14A-D01, SS14A-D02
Se vês o código de erro C14A, C14B, C16A, SS14A-D01 ou SS14A-D02 ao tentares iniciar sessão, significa que, neste momento, o Snapchat não consegue concluir o teu início de sessão. Pode ser devido a uma fraca conectividade da rede. Tenta desligar o Wi-Fi e utilizar os dados móveis.
Demasiadas tentativas de início de sessão: erro SS02
Se vês o código de erro SS02 ao tentares iniciar sessão, significa que foste temporariamente banido de iniciar sessão na tua conta e nesse dispositivo devido a várias tentativas de início de sessão falhadas. Deves aguardar um pouco antes de poderes iniciar sessão novamente nesse dispositivo. Trata-se de uma medida de segurança que tomamos para proteger a comunidade Snapchat após detetar atividades suspeitas ou uma violação das nossas Diretrizes da Comunidade.
Erro desconhecido: erro C02A
Se vês o código de erro C02A ao tentares iniciar sessão, significa que estamos a receber um erro e não temos a certeza da sua causa. Tenta o seguinte:
- Atualiza a aplicação do Snapchat para a versão mais recente para iOS ou Android
- Certifica-te de que tens uma boa ligação à internet. Tenta alternar entre Wi-Fi e dados móveis ou desloca-te para um sítio onde tenhas um melhor serviço de Internet.
- Fecha a aplicação do Snapchat e volta a abri-la
- Limpa a tua cache do Snapchat para libertares espaço de armazenamento no teu dispositivo
Conta bloqueada: erro SS04
Se vês o código de erro SS04 ao tentares iniciar sessão, significa que a conta na qual estás a tentar iniciar sessão foi bloqueada.
Se a tua conta tiver sido temporariamente bloqueada, podes tentar iniciar sessão novamente através da aplicação ou na Internet aqui e selecionando "Desbloquear". Se não conseguires desbloquear a tua conta através deste procedimento, deves aguardar um pouco antes de poderes iniciar sessão novamente.
Sabe mais sobre o motivo pelo qual a tua conta pode estar bloqueada e como enviares um recurso de conta bloqueada caso a tua conta seja elegível.
O dispositivo não cumpre os requisitos de integridade: erro SS10
Se vês o código de erro SS10 ao tentares iniciar sessão, significa que estás a tentar iniciar sessão num dispositivo que não cumpre os nossos requisitos de integridade. Tenta iniciar sessão num dispositivo diferente.
Não foi possível encontrar o meu nome de utilizador, e-mail ou número de telemóvel
- Volta a verificar se o teu nome de utilizador e palavra-passe estão escritos corretamente. Se o nome de utilizador ou a palavra-passe do Snapchat estiverem incorretos, pode aparecer uma mensagem de erro. Se não te lembras do teu nome de utilizador, pede a um amigo para o procurar na aplicação do Snapchat.
- Tenta utilizar uma forma de início de sessão diferente. Por exemplo, se não te lembras do número de telemóvel que utilizaste, tenta usar o nome de utilizador ou e-mail associado à tua conta.
- Tenta redefinir a tua palavra-passe com o e-mail ou número de telemóvel que pensas ter usado.
Se te esqueceste da tua palavra-passe, sabe como redefinir a tua palavra passe do Snapchat aqui.
A mensagem de erro que recebi não consta desta lista
Se a mensagem de erro que recebeste no ecrã de início de sessão não constar da lista neste artigo, tenta o seguinte:
- Atualiza a aplicação do Snapchat para a versão mais recente para iOS ou Android
- Certifica-te de que tens uma boa ligação à internet. Tenta alternar entre Wi-Fi e dados móveis ou desloca-te para um sítio onde tenhas um melhor serviço de Internet.
- Fecha a aplicação do Snapchat e volta a abri-la
- Limpa a tua cache do Snapchat para libertares espaço de armazenamento no teu dispositivo