Onde posso encontrar os Snaps que guardei nas minhas Memórias?
Desliza para cima a partir do ecrã da câmara para veres as tuas Memórias.
Os Snaps que guardei nas minhas Memórias desapareceram.
Primeiro, certifica-te de que a aplicação Snapchat está atualizada para a versão mais recente. Depois, limpa a tua cache seguindo estes passos…
- Em A Minha Conta, toca no ícone da engrenagem ⚙️ para abrir as Definições
- Desliza para baixo e toca em "Limpar cache"
- Toca em "Limpar tudo" no iOS ou "Continuar" no Android
- Desliga o dispositivo e espera um minuto antes de o ligares novamente
Se as tuas Memórias ainda estiverem em falta depois de seguir estes passos, então isso significa que as perdeste. As Memórias perdidas não podem ser recuperadas.
Apaguei ou perdi sem querer as minhas Memórias e quero recuperá-las.
Infelizmente, não é possível recuperar as Memórias perdidas ou eliminadas. A Assistência do Snapchat não as consegue restaurar para ti.
Respeitamos a privacidade dos Snapchatters, por isso, quando um Snap é eliminado das tuas Memórias, os nossos servidores apagam esse Snap o mais rapidamente possível. É por isso que não conseguimos recuperar Memórias perdidas ou eliminadas.
Como posso evitar perder as minhas Memórias no futuro?
Para proteger as tuas Memórias, certifica-te sempre de que as tuas Memórias estão completamente guardadas antes de terminares sessão no Snapchat, iniciares sessão no Snapchat num dispositivo diferente ou desinstalares a aplicação do Snapchat.