Na Snap, queremos capacitar o utilizador para aprender sobre o mundo e divertir-se com outros Snapchatters. No Descobrir e no Destaque, ajudamos nesse sentido, mostrando conteúdo relevante para o utilizador, assim como notícias de última hora ou outras joias escondidas que pensamos serem do seu agrado. Não é uma tarefa fácil, por isso desenvolvemos um conjunto criativo de regras que determinam o conteúdo a mostrar. Agora vamos guiar o utilizador pelos vários passos que damos ao personalizar e classificar o conteúdo no Descobrir e no Destaque!
1. Personalização e classificação de conteúdo no Descobrir e no Destaque
Não há duas pessoas iguais, por isso usamos algoritmos para personalizar e classificar o conteúdo no Descobrir e no Destaque. Acreditamos que o conteúdo é mais relevante e divertido quando é personalizado de acordo com os interesses da própria pessoa.
O que é um algoritmo? De forma resumida, um algoritmo é um conjunto de regras que ao serem seguidas, podem resolver um problema ou levar a uma solução. Por exemplo, a receita de uma tarte de maçã é um algoritmo. Basta seguir os passos para chegar a um resultado delicioso.
É claro que os nossos algoritmos são um pouco mais complexos do que uma receita de tarte de maçã. Utilizamos algoritmos diferentes que comunicam entre si, que melhoram em função da utilização dos nossos serviços. Por exemplo, se o utilizador assistir a muitos conteúdos desportivos e indicar que não gosta de dicas sobre cabelo e maquilhagem, o algoritmo dará prioridade ao desporto e irá ignorar as dicas de maquilhagem. Mas, não iremos só mostrar conteúdo desportivo. Acreditamos que a diversidade do conteúdo é importante para evitar câmaras de eco.
2. Moderar o conteúdo
As nossas Diretrizes da Comunidade definem regras específicas para o conteúdo proibido no Descobrir e no Destaque. Queremos que o Snapchat seja uma experiência segura e positiva para todos, por isso proibimos o conteúdo que, por exemplo, contém matéria sexualmente explícita, violenta ou comportamentos perigosos, facilita a atividade ilegal ou promove informações falsas.
Fazemos o nosso melhor para determinar se o conteúdo tem qualidade suficiente para ser apresentado à comunidade Snapchat através da moderação automática do conteúdo, que está definida para detetar danos, bem como a análise humana por um membro formado da nossa equipa.
3. Compreender o conteúdo e as preferências do utilizador
Para compreender o conteúdo e as preferências do utilizador temos de realizar alguns procedimentos. Em primeiro lugar, categorizamos todo o conteúdo enviado ao Descobrir e ao Destaque, rotulando o conteúdo — por exemplo, “desporto”, “maquilhagem” ou “cães”. Tanto as ações humanas como informáticas ajudam neste processo. A nossa equipa analisa o conteúdo do Descobrir e do Destaque e rotula-o com base no que vê. Por exemplo, se um grupo de cachorros andar atrás de uma bola num envio do Destaque, podemos marcar o conteúdo como “cachorros a brincar com uma bola ao ar livre". Também rotulamos o conteúdo em função das palavras-chave que são usadas. Por isso, se enviar conteúdo ao Destaque que contém “o meu cachorro fofo”, podemos captar essa frase e categorizar o conteúdo como “cachorro”.
Após rotularmos o conteúdo, passamos ao passo seguinte, que é entender se o utilizador realmente gosta do conteúdo que vê. Há várias formas de tentarmos perceber qual é o conteúdo que irá gostar. Por exemplo, se seguir um Snapchatter, partilhar um Destaque com Amigos, ou assinalar como favorito, essa informação será um indicador de que gosta do conteúdo. Por outro lado, se ignorar, denunciar ou esconder o conteúdo, essa informação será um indicador de que não gosta do conteúdo. Outros indicadores que usamos para perceber o que gosta é o tempo que vê um conteúdo e se o chegou ao fim.
4. Tornar o conteúdo adequado para a idade e o idioma
Queremos garantir que o conteúdo que o utilizador vê é adequado para a sua idade e o idioma que fala. Para isso, analisamos o seu país, o idioma, e a idade indicada ao criar a conta, e a idade que pensamos que possa ter com base nos seus amigos e a sua atividade. Utilizamos estas informações para agrupar o utilizador com outros da mesma faixa etária. Desta forma, conseguimos identificar conteúdo que seja apropriado para o utilizador, no idioma que fala e que seja localizado para a sua localização.
5. Classificação do conteúdo
Agora que o conteúdo está rotulado e percebemos o tipo de conteúdo que provavelmente irá gostar, podemos garantir que o utilizador vê esse conteúdo na ordem certa: chamamos a isto “classificação”.
Organizamos ou classificamos o conteúdo para o Descobrir e o Destaque com base numa combinação das preferências do utilizador e do nosso entendimento do conteúdo. Isto é conseguido prevendo as probabilidades de várias ações do utilizador ao ver um determinado item do conteúdo, como classificá-lo como favorito ou partilhá-lo, bem como o tempo esperado para visualizá-lo.
Para fazer previsões sobre as suas ações, utilizamos uma variedade de indicadores. Uma vez que cada pessoa é única, o grau exato de influência de um determinado indicador nestas previsões varia de utilizador para utilizador. Por exemplo, a interação anterior com outro conteúdo será (evidentemente) menos importante para um novo utilizador. Dito isto, para o Descobrir, os indicadores que, de grosso modo, tendem a ter a maior importância no nosso sistema de classificação incluem o seu histórico de visualização, bem como o conteúdo que viu mais recentemente, incluindo o conteúdo que pensamos ser do seu agrado com base na duração da visualização, assim como se tocou em “favorito” ou partilhou o conteúdo, ou ainda, conteúdo que pensamos não ser do seu agrado porque optou por ocultar ou denunciá-lo.
Também analisamos outros indicadores, embora a sua tendência para influenciar a classificação dos itens seja menor. Como, por exemplo, o seu país, o idioma que fala, a sua idade e sexo, para podermos mostrar conteúdo local adaptado ao seu perfil demográfico!
As previsões são então utilizadas para atribuir uma pontuação a cada item do conteúdo. Os itens são classificados de acordo com estas pontuações, com mais ajustes e limites, para apresentação de uma gama diversificada de conteúdos.
Ao combinarmos isto esta classificação de conteúdos, esperamos que o algoritmo consiga mostrar conteúdo com maior interesse. Se isso não acontecer, o utilizador pode ajudar o algoritmo visualizando conteúdo que gosta durante mais tempo, seguindo criadores que gosta, assinalando conteúdo como favorito e escondendo ou ignorando conteúdo que não gosta.
A importância do conteúdo diversificado
Acreditamos ser extremamente importante que o utilizador visualize conteúdo diversificado. Por isso, se tem visto muitos vídeos de basquetebol, podemos combiná-lo com conteúdo que vê pouco, mesmo se acreditarmos que o utilizador, ou Snapchatters similares, estejam mais interessados em basquetebol. Portanto, poderá ver alguns destaques de futebol, notícias de última hora ou outras joias escondidas que julgamos que possa gostar.
Acreditamos que isto ajuda a descobrir novos interesses e impede que o utilizador entre numa “câmara de eco” de conteúdo repetido e similar, sem pontos de vista ou experiências distintos.
Controlos de personalização
Se reside no Espaço Económico Europeu, no Reino Unido ou na Suíça, tem a opção de desativar as recomendações de conteúdo público personalizado ou de redefinir o seu feed de conteúdo personalizado.
- "Optar por não participar da Personalização nos Feeds de Conteúdo Público: no Descobrir e no Destaque, pode desativar conteúdo personalizado tocando em ""..."" e depois em ""Por que estou a ver este conteúdo?"" " "e será encaminhado para as Definições, ou poderá ir diretamente para as Definições e os ""Controlos de Personalização"". " Ao desativar a personalização, a recomendação de conteúdo público será baseada apenas em dados básicos do utilizador, como o idioma definido no telemóvel, a idade e o país. O utilizador continuará a ver o conteúdo, mas será mais aleatório e menos relevante para os seus interesses. Atenção que pode haver um compasso de espera para uma alteração efetiva da experiência do conteúdo. "Se a personalização tiver sido desativada pelo utilizador e quiser voltar a ativá-la, basta tocar no ícone favorito (♥️) no Descobrir e no Destaque, depois em ""Ativar"" no ecrã ""Mostrar conteúdo personalizado?"" " "ou indo às Definições em ""Controlos de Personalização""."
- Redefinir os seus Feeds de Conteúdo Público. "Nas suas Definições, pode ativar ""Redefinir Conteúdo Sugerido"", que lhe permite ""atualizar"" os seus feeds de conteúdo público." Quando o utilizador ativa a opção Redefinir conteúdo sugerido, a maioria dos indicadores utilizados para a personalização dos seus feeds de conteúdo público serão repostos, mas não todos. Podes continuar a ver conteúdo ou criadores que segueste, bloqueaste ou não gostaste e conteúdo adaptado ao teu perfil demográfico