Dacă vedeți un mesaj în aplicația Snapchat că contul dvs. a fost blocat pentru încălcarea Regulilor comunității sau a Termenilor și condițiilor noastre, nu îl veți putea debloca. În unele cazuri, este posibil ca noi să fi eliminat conținutul care a încălcat Regulile Comunității sau Termenii de utilizare și/sau, pe lângă blocarea contului, să fi interzis accesul dispozitivului tău.
Atinge pentru a extinde:
Pot să fac o cerere pentru a mi se debloca contul?
Dacă blocarea contului tău este eligibilă pentru o contestație, vei putea accesa procesul de contestație din aplicația Snapchat. Deschide aplicația, încearcă să te conectezi și atinge „Decizia contestației” din notificarea pop-up.
Te rugăm să reții: Poți apela la blocarea unui cont o singură dată. Dacă apelul tău este respins, nu vei putea să depui altul.
Dacă nu îți apare o notificare pop-up cu opțiunea de „Decizia contestației”, înseamnă că nu ești eligibil pentru cererea de deblocare a contului.
Pentru mai multe informații despre procesul de contestație, mergi aici.
⚠️ Procesul de contestație din aplicația Snapchat este singurul mod legitim de a contesta decizia de blocare a contului. Te rugăm să nu creezi tichete de asistență în afara procesului aprobat; acest lucru nu îți va accelera contestația și nu va afecta starea de blocare a contului.
Am trimis deja o cerere, dar încă mai am întrebări
Dacă ai întrebări ulterioare despre o contestație pe care ai trimis-o deja, poți afla mai multe despre procesul de contestație aici.
Reține că procesul de examinare poate dura până la 30 de zile. Te vom anunța prin e-mail sau în aplicația Snapchat odată ce se ajunge la o decizie.
⚠️ Procesul de contestație din aplicația Snapchat este singurul mod legitim de a contesta decizia de blocare a contului. Te rugăm să nu creezi tichete de asistență în afara procesului aprobat; acest lucru nu îți va accelera contestația și nu va afecta starea de blocare a contului.
Sunt un rezident al Uniunii Europene și doresc să contest o decizie în ceea ce privește o contestație
Dacă ești rezident în Uniunea Europeană, contestația pentru contul tău blocat nu a avut succes și dorești să contești decizia noastră, poți face apel la orice organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor care a fost certificat în conformitate cu articolul 21.3. din Legea privind serviciile digitale. De asemenea, poți depune orice contestație în conformitate cu Termenii și condițiile noastre.
Dispozitivul meu a fost blocat: erori SS18, SS06, SS07
Dacă vezi un cod de eroare SS18 sau SS06 când încerci să te conectezi sau să creezi un cont nou, aceasta înseamnă că Snapchat a interzis dispozitivul pe care îl utilizezi din cauza abuzului sau încălcărilor repetate ale Regulilor comunității. Aceasta este o măsură de siguranță pe care o luăm pentru a proteja comunitatea Snapchat atunci când identificăm activități suspecte.
Dacă vezi un cod de eroare SS07 când încerci să te conectezi, aceasta înseamnă că dispozitivul tău a fost interzis să se conecteze la Snapchat deoarece au fost asociate prea multe conturi cu dispozitivul.
Dacă dispozitivul tău a fost interzis, nu vei putea crea conturi noi pe un dispozitiv interzis. Reține că procesul de contestație din aplicația Snapchat este singura modalitate legitimă de a contesta o decizie de blocare a contului, inclusiv dacă dispozitivul tău a fost interzis.
De ce mi-a fost blocat contul?
Contul tău poate fi blocat dacă...
- Identificăm conținut sau alte comportamente care contravin Regulilor Comunității sau Termenilor de utilizare
- Identificăm activități suspecte, cum ar fi trimiterea de solicitări de prietenie excesive către mai mulți Snapchatteri într-un timp scurt
- Identificăm faptul că contul tău poate fi compromis și îl blocăm pentru siguranța ta
- Identificăm că contul tău a fost conectat de pe un dispozitiv interzis
- Identificăm o aplicație, un tweak sau un plugin de la o terță parte folosit pentru a accesa Snapchat
Pentru a preveni blocările viitoare...
- Urmează cele mai bune practici pentru a-ți păstra contul Snapchat în siguranță
- Verifică-ți adresa de e-mail sau numărul de telefon pentru o siguranță sporită a contului
- Evită comportamente care contravin Regulilor comunității sau Termenilor de utilizare, cum ar fi trimiterea de spam sau utilizarea aplicațiilor, plugin-urilor sau ajustărilor neautorizate de la terț.
⚠️ Atunci când un cont Snapchat a fost blocat pentru încălcarea Termenilor de utilizare sau a Regulilor comunității noastre, putem, de asemenea, să interzicem accesul dispozitivelor asociate la serviciile Snap. Utilizatorilor Snapchat cărora li s-a închis contul le este interzis să creeze un cont nou.
Cine îmi poate debloca contul?
Dacă apare o notificare pop-up cu opțiunea „Decizia contestației” atunci când încerci să te conectezi la aplicația Snapchat, poți depune o cerere în aplicație.
⚠️ Singura modalitate legitimă de a îți debloca contul este să o faci tu însuți sau să trimiți o cerere prin intermediul aplicației Snapchat, în cazurile eligibile. Te rugăm să nu creezi tichete de asistență în afara acestor procese și să nu asculți escrocii care pretind că îți pot debloca contul.
Pot să-mi accesez în continuare datele dacă mi-a fost blocat contul?
Pentru a-ți descărca Amintirile sau alte date, urmează acești pași:
- Din browser, conectează-te la contul tău pe accounts.snapchat.com
- Dă clic pe „Datele mele”
- Selectează datele pe care dorești să le incluzi în descărcarea datelor
- Alege intervalul de date pe care dorești să le primești sau dezactivează această opțiune dacă dorești să primești toate datele
- Confirmă adresa de e-mail la care dorești să fii notificat
- Clic pe „Trimite” din partea de jos a paginii
- Îți vom trimite un e-mail cu un link imediat ce datele tale sunt gata de descărcare sau poți vizualiza exporturile tale recente aici
- Selectează „Vezi exporturile”, apoi „Descarcă” pentru a-ți exporta datele
Reține că este posibil ca datele să nu fie disponibile pentru anumite tipuri de conturi blocate.