Dacă apare un mesaj în aplicația Snapchat care te anunță că ți-a fost blocat contul pentru că ai încălcat Regulile Comunității sau Termenii de utilizare, nu îl vei putea debloca. În unele cazuri, este posibil ca noi să fi eliminat conținutul care a încălcat Regulile Comunității sau Termenii de utilizare și/sau, pe lângă blocarea contului, să fi interzis accesul dispozitivului tău.
Atinge pentru a extinde:
Pot să fac o cerere pentru a mi se debloca contul?
Dacă blocarea contului tău este eligibilă o astfel de cerere, vei putea începe procesul din aplicația Snapchat. Deschide aplicația, încearcă să te conectezi și atinge „Decizia contestației” din notificarea pop-up.
Te rugăm să reții: Poți apela la blocarea unui cont o singură dată. Dacă apelul tău este respins, nu vei putea să depui altul.
Dacă nu îți apare o notificare pop-up cu opțiunea de „Decizia contestației”, înseamnă că nu ești eligibil pentru cererea de deblocare a contului.
Pentru mai multe informații despre proces, mergi aici.
⚠️ Procesul de contestație din aplicația Snapchat este singurul mod legitim de a contesta decizia de blocare a contului. Te rugăm să nu creezi bilete de asistență în afara procesului aprobat; acest lucru nu va accelera cererea și nu va schimba faptul că ai contul blocat.
Am trimis deja o cerere, dar încă mai am întrebări
Dacă ai întrebări suplimentare cu privire la o cerere depusă, poți afla mai multe despre procesul contestațiilor de aici.
Te rugăm să reții că procesul de revizuire poate dura până la 30 de zile. Te vom anunța prin e-mail sau în aplicația Snapchat odată ce se va lua o decizie.
⚠️ Procesul de contestație din aplicația Snapchat este singurul mod legitim de a contesta decizia de blocare a contului. Te rugăm să nu creezi bilete de asistență în afara procesului aprobat; acest lucru nu va accelera cererea și nu va schimba faptul că ai contul blocat.
Sunt un rezident al Uniunii Europene și doresc să contest o decizie în ceea ce privește o contestație
Dacă ești rezident în Uniunea Europeană, iar cererea ta de deblocare a contului nu a avut succes și dorești să ne contești decizia, poți apela orice organism extrajudiciar de soluționare a litigiilor care a fost certificat în conformitate cu articolul 21.3 din Legea privind serviciile digitale. De asemenea, poți înainta orice contestație în conformitate cu Termenii noștri de utilizare.
Dispozitivul meu a fost blocat: erori SS18, SS06, SS07
Dacă vezi un cod de eroare SS18 sau SS06 atunci când încerci să te conectezi sau să creezi un cont nou, înseamnă că Snapchat a interzis dispozitivul pe care îl utilizezi din cauza abuzurilor sau a încălcărilor repetate ale Regulilor comunității noastre. Aceasta este o măsură de siguranță pe care o luăm pentru a proteja comunitatea Snapchat atunci când identificăm activități suspecte.
Dacă, atunci când încerci să te conectezi, apare codul de eroare SS07, înseamnă că dispozitivul tău a fost restricționat de la conectarea la Snapchat, pentru că au fost asociate prea multe conturi cu dispozitivul respectiv.
Dacă dispozitivul tău a fost blocat, nu vei putea crea conturi noi pe el. De reținut că procesul de contestație din aplicația Snapchat este singura modalitate legitimă de a face apel la o decizie de blocare a contului, inclusiv în cazul în care dispozitivul tău a fost blocat.
De ce a fost blocat contul meu?
Contul tău poate fi blocat dacă...
- Identificăm conținut sau alte comportamente care contravin Regulilor Comunității sau Termenilor de utilizare
- Identificăm activități suspecte, cum ar fi trimiterea de cereri de prietenie excesive către mai mulți Snapchatteri într-un timp scurt
- Identificăm posibilitatea să ai contul compromis și îl blocăm pentru siguranța ta
- Identificăm că s-a accesat contul tău de pe un dispozitiv interzis
- Identificăm că s-a folosit o aplicație terță, un tweak sau un plugin pentru a accesa Snapchat
Pentru a preveni viitoare blocări...
- Respectă bunele practici pentru a-ți păstra contul Snapchat în siguranță
- Verifică-ți adresa de e-mail sau numărul de telefon pentru o siguranță sporită a contului
- Evită comportamente care contravin Regulilor comunității sau Termenilor de utilizare, cum ar fi trimiterea de spam sau utilizarea aplicațiilor, plugin-urilor sau a tweak-urilor neautorizate de la terți
⚠️ Atunci când un cont Snapchat a fost blocat pentru încălcarea Termenilor noștri de utilizare sau Regulilor comunității, putem, de asemenea, să interzicem accesul dispozitivelor asociate la serviciile Snap. Snapchatterii care au avut contul închis, le este interzis să creeze conturi noi.
Cine îmi poate debloca contul?
Dacă apare o notificare pop-up cu opțiunea „Decizia contestației” atunci când încerci să te conectezi la aplicația Snapchat, poți depune o cerere în aplicație.
⚠️ O singură modalitate legitimă de a îți debloca contul este să o faci tu însuți sau să trimiți o cerere prin intermediul aplicației Snapchat, în cazurile eligibile. Te rugăm să nu creezi bilete de asistență în afara acestor procese și să nu acorzi atenție escrocilor care pretind că îți pot debloca contul.
Pot să-mi accesez în continuare datele dacă mi-a fost blocat contul?
Pentru a-ți descărca Amintirile sau alte date, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
- Din browser, conectează-te la contul tău pe accounts.snapchat.com
- Apasă de „Datele mele”
- Selectează datele pe care dorești să le descarci
- Alege intervalul de date pe care dorești să le primești sau dezactivează această opțiune dacă dorești să le primești pe toate
- Confirmă adresa de e-mail pe care dorești să fii notificat
- Clic pe „Trimite” din partea de jos a paginii
- Îţi vom trimite un e-mail cu un link imediat ce datele tale sunt gata de descărcare sau poți vizualiza exporturile tale recente aici
- Selectează „Vezi exporturile”, apoi „Descarcă” pentru a-ți exporta datele
Te rugăm să reții că este posibil ca datele să nu fie disponibile pentru anumite tipuri de conturi blocate.