Află mai multe despre contestațiile disponibile pe Snapchat.
Dă clic pentru a accesa o anumită secțiune:
- Ce tipuri de sancțiuni pot fi contestate?
- Cum pot depune un recurs dacă mi-a fost blocat contul?
- Cum pot trimite un recurs dacă vizibilitatea conținutului meu a fost restricționată?
- Mă aflu în UE și am depus o înștiințare în temeiul articolului 16 (conținut ilegal). Cum pot contesta rezultatul acelui raport?
- Ce se întâmplă după ce am depus contestația?
Ce tipuri de sancțiuni pot fi contestate?
Dacă un cont este blocat de echipele noastre de Încredere și Siguranță din cauza unui conținut care a încălcat Regulile comunității sau Termenii de utilizare sau pentru că s-a constatat că acesta constituie conținut ilegal în conformitate cu legislația aplicabilă, decizia respectivă poate fi contestată.
Contestațiile sunt, de asemenea, disponibile pentru conținutul postat sau distribuit în anumite părți ale Snapchat (de exemplu, Spotlight sau Hărți) unde i-am restricționat vizibilitatea pentru încălcarea Regulilor privind conținutul pentru eligibilitatea pentru recomandări.
Atât decizia de blocare a contului, cât și decizia de restricționare a conținutului pot fi contestate pentru o perioadă de șase luni începând din ziua în care ai fost informat cu privire la decizie.
Vă rugăm să rețineți: Persoana care a raportat un conținut/un cont și persoana al cărei conținut/cont a fost raportat sunt notificate separat despre acțiunile noastre de asigurare a respectării politicilor și, dacă este cazul, despre modul în care pot depune o contestație. Snap nu notifică persoana raportată despre cine a raportat-o și nici alți utilizatori nu sunt notificați despre raportare. Pentru a afla mai multe despre raportarea problemelor de siguranță, te rugăm să accesezi acest link.
Cum pot depune un recurs dacă mi-a fost blocat contul?
Dacă blocarea contului tău este eligibilă pentru o contestație, vei putea accesa procesul de contestație din aplicația Snapchat. Deschide aplicația, încearcă să te conectezi și atinge „Decizie de apel” în notificarea pop-up.
Dacă nu îți apare o notificare pop-up cu opțiunea „Contestă decizia”, atunci blocarea contului tău nu este eligibilă pentru o contestație.
Vă rugăm să rețineți: Procesul de contestație din aplicația Snapchat este singura modalitate adecvată de a contesta o decizie de blocare a contului luată de Snapchat. Vă rugăm să nu încercați să faceți contestație în afara procesului aprobat; acest lucru nu va accelera contestația dvs. și nu va afecta starea de blocare a contului.
În timp ce apelul tău este în curs de revizuire, aplicarea inițială rămâne, în general, în vigoare.
Cum pot trimite un recurs dacă vizibilitatea conținutului meu a fost restricționată?
Atunci când primim o raportare referitoare la un Snap din părțile aplicației noastre care pot ajunge la o audiență mai largă, este posibil să îl revizuim pentru a determina dacă Snap-ul a încălcat Regulile comunității, Termenii de utilizare și Reguli privind conținutul pentru eligibilitatea pentru recomandări înainte de a-l elimina din această categorie. În cazul în care vizibilitatea conținutului tău a fost restricționată pentru încălcarea Regulilor privind conținutul pentru eligibilitatea pentru recomandări, poți contesta decizia aici.
Vă rugăm să rețineți că, în timp ce apelul dvs. este în curs de revizuire, aplicarea inițială rămâne, în general, în vigoare.
Mă aflu în UE și am depus o înștiințare în temeiul articolului 16 (conținut ilegal). Cum pot contesta rezultatul acelui raport?
Dacă doriți să contestați decizia noastră referitoare la o sesizare de conținut ilegal în Uniunea Europeană pe care ați trimis-o, vă rugăm să consultați e-mailul primit prin care ați fost notificat despre decizia Snap privind sesizarea respectivă pentru instrucțiuni despre modul de contestare a acelei decizii. Te informăm că poți face apel o singură dată împotriva fiecărei decizii privind raportarea conținutului ilegal.
Te rugăm să reții, de asemenea, că trebuie să fi partajat o adresă de e-mail în raportul tău inițial privind conținutul ilegal pentru a primi comunicări despre soluționarea raportului tău, inclusiv instrucțiuni privind modul de a face o contestație.
În timp ce apelul tău este în curs de revizuire, decizia inițială rămâne, în general, valabilă.
Ce se întâmplă după ce am depus contestația?
În urma contestației dvs., Snap poate menține, modifica sau anula decizia relevantă. Ne propunem să vă analizăm apelul și să vă trimitem un e-mail cu privire la rezultat în termen de două săptămâni de la primirea apelului dumneavoastră. Vă rugăm să fiți conștient de faptul că aceasta este doar o estimare aproximativă a timpului necesar pentru a soluționa apelul dvs., iar termenul real poate varia în funcție de circumstanțe. Te rugăm să te asiguri că ai acces la adresa de e-mail asociată cu apelul tău.
Dacă nu sunteți mulțumit de decizia noastră privind contestația, aveți dreptul de a solicita un remediu legal în conformitate cu Termenii noștri de utilizare. În plus, utilizatorii din UE pot înainta o dispută unui organism extrajudiciar de soluționare a disputelor care a fost certificat în conformitate cu articolul 21 alineatul (3) din Legea privind serviciile digitale. Pentru informații suplimentare, te rugăm să vizitezi articolul de pe site-ul nostru de asistență referitor la procesul extrajudiciar de soluționare a disputelor.