Află mai multe despre contestațiile disponibile pe Snapchat.
Dă clic pentru a accesa o anumită secțiune:
- Ce tipuri de sancțiuni pot fi contestate?
- Cum pot depune un recurs dacă mi-a fost blocat contul?
- Cum pot trimite un recurs dacă vizibilitatea conținutului meu a fost restricționată?
- Mă aflu în UE sau în Marea Britanie; ce drepturi de a contesta am în cazul în care conținutul meu a fost șters?
- Mă aflu în UE și am depus o înștiințare în temeiul articolului 16 (conținut ilegal). Cum pot contesta rezultatul acelui raport?
- Ce se întâmplă după ce am depus contestația?
Ce tipuri de sancțiuni pot fi contestate?
Dacă un cont este blocat de echipele noastre de Încredere și Siguranță din cauza unui conținut care a încălcat Regulile comunității sau Termenii de utilizare sau pentru că s-a constatat că acesta constituie conținut ilegal în conformitate cu legislația aplicabilă, decizia respectivă poate fi contestată. În anumite jurisdicții, este posibil, de asemenea, ca, în unele cazuri, să puteți contesta decizia de ștergere a conținutului dvs. pentru încălcarea Regulilor comunității sau ca urmare a faptului că s-a stabilit că acesta constituie conținut ilegal în temeiul legislației aplicabile. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea de mai jos privind contestațiile referitoare la conținutul șters.
Contestațiile sunt, de asemenea, disponibile pentru conținutul postat sau distribuit în anumite părți ale Snapchat (de exemplu, Spotlight sau Hărți) unde i-am restricționat vizibilitatea pentru încălcarea Regulilor privind conținutul pentru eligibilitatea pentru recomandări.
Vă puteți depune contestație în orice moment, în termen de șase luni, începând cu ziua în care ați fost informat cu privire la decizia pe care o contestați.
Vă rugăm să rețineți: Persoana care a raportat un conținut/un cont și persoana al cărei conținut/cont a fost raportat sunt notificate separat despre acțiunile noastre de asigurare a respectării politicilor și, dacă este cazul, despre modul în care pot depune o contestație. Snap nu informează persoana raportată cu privire la identitatea persoanei care a raportat-o și nici ceilalți utilizatori nu sunt informați cu privire la raportare. Pentru a afla mai multe despre raportarea problemelor de siguranță, te rugăm să accesezi acest link.
În timp ce apelul tău este în curs de revizuire, aplicarea inițială rămâne, în general, în vigoare.
Cum pot depune un recurs dacă mi-a fost blocat contul?
Dacă blocarea contului tău este eligibilă pentru o contestație, vei putea accesa procesul de contestație din aplicația Snapchat. Deschide aplicația, încearcă să te conectezi și atinge „Decizie de apel” în notificarea pop-up.
Dacă nu îți apare o notificare pop-up cu opțiunea „Contestă decizia”, atunci blocarea contului tău nu este eligibilă pentru o contestație.
Vă rugăm să rețineți: Procesul de contestație din aplicația Snapchat este singura modalitate adecvată de a contesta o decizie de blocare a contului luată de Snapchat. Vă rugăm să nu încercați să faceți contestație în afara procesului aprobat; acest lucru nu va accelera contestația dvs. și nu va afecta starea de blocare a contului.
Pe durata examinării contestației dvs., măsura aplicată inițial rămâne, în general, în vigoare. Vă rugăm să vă asigurați că aveți acces la adresa de e-mail asociată contestației dvs. Vă vom trimite un e-mail cu rezultatul contestației dvs.
Cum pot trimite un recurs dacă vizibilitatea conținutului meu a fost restricționată?
Atunci când primim o raportare referitoare la un Snap din părțile aplicației noastre care pot ajunge la o audiență mai largă, este posibil să îl revizuim pentru a determina dacă Snap-ul a încălcat Regulile comunității, Termenii de utilizare și Reguli privind conținutul pentru eligibilitatea pentru recomandări înainte de a-l elimina din această categorie. În cazul în care vizibilitatea conținutului tău a fost restricționată pentru încălcarea Regulilor privind conținutul pentru eligibilitatea pentru recomandări, poți contesta decizia aici.
Vă rugăm să vă asigurați că aveți acces la adresa de e-mail asociată contestației dvs. Vă vom trimite un e-mail cu rezultatul contestației dvs.
Mă aflu în UE sau în Marea Britanie; ce drepturi de a contesta am în cazul în care conținutul meu a fost șters?
În anumite jurisdicții, este posibil să aveți dreptul de a contesta decizia dacă s-a stabilit că un conținut pe care l-ați publicat în Spotlight sau Maps încalcă Regulile comunității sau Condițiile de utilizare și, ca urmare, acesta a fost șters. Dacă contestația dvs. este admisă, conținutul șters va fi restabilit, iar măsura aplicată va fi eliminată din istoricul contului dvs.
Pentru a verifica dacă o măsură aplicată poate fi contestată și pentru a depune contestația:
- Deschideți aplicația Snapchat și atingeți „Setări”.
- Atingeți „Starea contului.” Măsurile pe care le puteți contesta sunt marcate cu „Atingeți pentru a contesta”.
- Atingeți măsura pe care doriți să o contestați.
- Introduceți orice informații suplimentare pe care doriți ca echipa noastră să le examineze, apoi depuneți contestația.
După ce depuneți contestația, puteți verifica oricând stadiul acesteia pe pagina „Starea contului”. De asemenea, vă vom comunica decizia noastră pe pagina respectivă.
Mă aflu în UE și am depus o înștiințare în temeiul articolului 16 (conținut ilegal). Cum pot contesta rezultatul acelui raport?
Dacă doriți să contestați decizia noastră referitoare la o sesizare de conținut ilegal în Uniunea Europeană pe care ați trimis-o, vă rugăm să consultați e-mailul primit prin care ați fost notificat despre decizia Snap privind sesizarea respectivă pentru instrucțiuni despre modul de contestare a acelei decizii. Te informăm că poți face apel o singură dată împotriva fiecărei decizii privind raportarea conținutului ilegal.
Te rugăm să reții, de asemenea, că trebuie să fi partajat o adresă de e-mail în raportul tău inițial privind conținutul ilegal pentru a primi comunicări despre soluționarea raportului tău, inclusiv instrucțiuni privind modul de a face o contestație.
Vă rugăm să vă asigurați că aveți acces la adresa de e-mail asociată contestației dvs. Vă vom trimite un e-mail cu rezultatul contestației dvs.
Ce se întâmplă după ce am depus contestația?
În urma contestației dvs., Snap poate menține, modifica sau anula decizia relevantă. Ne propunem să examinăm contestația și să vă comunicăm rezultatul în termen de două săptămâni de la primirea acesteia. Vă rugăm să aveți în vedere că acesta este doar un termen estimativ pentru soluționarea contestației, iar durata efectivă poate varia în funcție de circumstanțe.
Dacă nu sunteți mulțumit de decizia noastră privind contestația, aveți dreptul de a solicita un remediu legal în conformitate cu Termenii noștri de utilizare. În plus, utilizatorii din UE pot înainta o dispută unui organism extrajudiciar de soluționare a disputelor care a fost certificat în conformitate cu articolul 21 alineatul (3) din Legea privind serviciile digitale. Pentru informații suplimentare, te rugăm să vizitezi articolul de pe site-ul nostru de asistență referitor la procesul extrajudiciar de soluționare a disputelor.