Întâmpini probleme la accesarea contului tău? Află de mai jos mai multe despre motivele pentru care nu îți poți accesa contul.
Atinge pentru a extinde o secțiune:
Contul meu este blocat
Un cont poate fi blocat temporar sau definitiv. În cazul în care contul tău este blocat temporar, poți încerca să te autentifici din nou prin aplicație sau pe web, accesând Portalul de conturi Snapchat la https://accounts.snapchat.com și selectând „Deblochează”.
Dacă încerci să te conectezi la Snapchat și vezi un mesaj că ți-a fost blocat contul definitiv, înseamnă că am detectat o activitate care încalcă Regulile comunității sau Termenii și condițiile noastre, așa că ți-am blocat contul și este posibil să îți fi fi eliminat. conţinutul. Este posibil să ai posibilitatea de a contesta această decizie, așa cum este descris în „Cum să depui o contestație pentru un cont blocat”.
Pentru mai multe informații despre tipul de blocare pe care îl întâmpini și de ce contul tău ar fi putut fi blocat, te rugăm să consulți „Contul meu Snapchat este blocat”.
Contul meu a fost compromis
Dacă contul tău a fost compromis sau piratat și nu îl mai poți accesa, te rugăm să contactezi Asistența aici.
Când un cont Snapchat a fost compromis (cunoscut și ca „piratat”) înseamnă că a fost accesat de cineva care nu este autorizat să-l folosească.
Când ne contactezi, asigură-te că incluzi o adresă de e-mail la care ai acces, astfel încât să poți primi un răspuns de la echipa de asistență. De asemenea, vom solicita informații suplimentare pentru a-ți verifica identitatea, cum ar fi numele de utilizator, când ai pierdut accesul la contul tău etc., dar nu uita să nu împărtășești niciodată parola ta sau parola de la Doar pentru mine nimănui — nici măcar nouă! Un reprezentant Snapchat nu-ți va cere niciodată pentru el și nu avem nevoie de aceste parole pentru a te ajuta.
Pentru a afla mai multe despre conturile compromise, accesează aici.
Văd un mesaj de eroare când mă conectez
Există câteva motive pentru care s-ar putea să întâmpini probleme la autentificare sau la crearea unui nou cont Snapchat. Când se întâmplă acest lucru, ar trebui să vezi un mesaj de eroare care explică ce a cauzat problema și cum poți încerca să o rezolvi.
Pentru a afla mai multe despre mesajele de eroare comune și despre ce înseamnă acestea, accesează aici.
Nu îmi pot verifica adresa de e-mail sau numărul de telefon mobil
Pentru a-ți accesa contul, vei avea nevoie de acces la e-mailul sau numărul de telefon mobil pentru a-ți reseta parola. Pentru a afla mai multe, mergi aici.
Contul meu este dezactivat
Pentru a-ți reactiva contul, trebuie doar să te conectezi la aplicația Snapchat cu numele de utilizator al contului pe care dorești să îl aduci înapoi. Ai la dispoziție 30 de zile pentru a reactiva un cont Snapchat care a fost dezactivat înainte ca acesta să fie programat pentru ștergere definitivă.
⚠️ Reține: Nu îți poți schimba parola sau nu îți poți utiliza adresa de e-mail/numărul de telefon pentru a te conecta la contul tău în timp ce acesta este dezactivat. Conturile șterse definitiv nu pot fi reactivate.
Contul meu este temporar dezactivat
Accesul tău la contul tău Snapchat poate fi dezactivat temporar din diverse motive, cum ar fi:
Ai încercat să te conectezi de prea multe ori într-o perioadă scurtă
Dacă se întâmplă acest lucru și ești sigur că ai detaliile de conectare corecte, așteaptă 48 de ore înainte de a încerca să te conectezi din nou.
Utilizează mai mult de un cont Snapchat
Este posibil să detectăm că utilizezi mai mult de un cont Snapchat, mai ales dacă unul dintre aceste conturi a încălcat Termenii și condițiile noastre. Dacă se întâmplă acest lucru, este posibil să nu poți utiliza Snapchat pe dispozitivul tău pentru o perioadă lungă de timp. Te rugăm să încerci să aștepți 48 de ore înainte de a te conecta din nou și asigură-te că respecți Termenii și condițiile noastre.
Mi-am uitat parola
Află mai jos dacă ești eligibil să îți resetezi parola.
Din motive de securitate, nu putem reseta o parolă pentru un cont dacă:
- Contul tău nu are asociată o adresă de e-mail sau un număr de mobil
- Nu știi adresa de e-mail și/sau numărul de mobil asociat
- Nu ai acces la adresa de e-mail și/sau numărul de telefon mobil asociat contului
Dacă ești eligibil să îți resetezi parola, accesează aici pentru a afla cum să o resetezi prin e-mail sau SMS.
Am uitat/nu-mi pot accesa e-mailul sau numărul de telefon
Dacă ai acces fie la e-mail, fie la numărul de telefon, îți poți reseta parola folosind una dintre aceste opțiuni.
Din motive de securitate, nu putem reseta o parolă pentru un cont dacă:
- Contul tău nu are asociată o adresă de e-mail sau un număr de mobil
- Nu știi adresa de e-mail și/sau numărul de mobil asociat
- Nu ai acces la adresa de e-mail și/sau numărul de telefon mobil asociat contului