De ce mi se cere un cod pentru a mă autentifica?
Dacă ți se cere un cod pentru a te autentifica, ar putea fi deoarece ai configurat autentificarea în doi pași (2FA). 2FA adaugă un pas la procesul de autentificare pentru a ajuta la protejarea securității contului tău Snapchat. Atunci când autentificarea în doi pași este activată și te conectezi la Snapchat ți se va cere întotdeauna să introduci un Cod de autentificare.
Sau, ar putea fi o măsură de securitate suplimentară pe care Snapchat o ia, de obicei dacă te autentifici de pe un dispozitiv nou sau necunoscut. Acest lucru ne ajută să confirmăm că acel cont îți aparține. Atunci când se declanșează, Snapchat trimite un cod de verificare către una dintre metodele de contact asociate contului tău: numărul de telefon sau e-mailul. Încearcă să te autentifici de pe un dispozitiv sau de pe o rețea Wi-Fi pe care ai mai folosit-o cu acest cont. Te rugăm să reții că nu poți alege întotdeauna metoda de verificare.
Ce pot face dacă mi-am pierdut telefonul și nu pot accesa nicio metodă de verificare?
Dacă ți-ai pierdut telefonul (sau ai schimbat dispozitivele) și ești blocat, încearcă mai întâi codul tău de recuperare. Dacă ai creat unul atunci când ai configurat 2FA, introdu numele tău de utilizator și parola, atinge „Autentificare”, apoi introdu codul de recuperare atunci când ți se solicită. Această acțiune dezactivează și autentificarea cu doi factori.
Dacă ai nevoie de mai mult ajutor, te rugăm să încerci să rezolvi problema cu Snapchat Support Bot.
De ce primesc o eroare „Prea multe cereri” după ce încerc să primesc un cod de verificare prin SMS?
Această eroare este de obicei un blocaj temporar cauzat de solicitarea unui număr prea mare de coduri SMS sau de încercări multiple de autentificare într-un interval scurt de timp. Pentru a rezolva acest lucru, încearcă să aștepți câteva minute și asigură-te că conexiunea la rețea este stabilă înainte de a încerca din nou să te autentifici.
Dacă ai nevoie de mai mult ajutor, te rugăm să încerci să rezolvi problema cu Snapchat Support Bot.