De ce mi se cere un cod pentru a mă autentifica?
Dacă ți se cere un cod pentru a te autentifica, ar putea fi deoarece ai configurat autentificarea în doi pași (2FA). 2FA adaugă un pas la procesul de conectare pentru a ajuta la protejarea securității contului tău Snapchat. Atunci când autentificarea în doi pași este activată și te conectezi la Snapchat ți se va cere întotdeauna să introduci un Cod de autentificare.
Sau, ar putea fi o măsură de securitate suplimentară pe care Snapchat o ia, de obicei dacă te autentifici de pe un dispozitiv nou sau necunoscut. Acest lucru ne ajută să confirmăm că acel cont îți aparține. Atunci când se declanșează, Snapchat trimite un cod de verificare către una dintre metodele de contact asociate contului tău: numărul de telefon sau e-mailul. Nu poți alege întotdeauna metoda de verificare.
Ce pot face dacă mi-am pierdut telefonul și nu pot accesa nicio metodă de verificare?
Dacă ți-ai pierdut telefonul (sau ai schimbat dispozitivele) și ești blocat deoarece nu poți obține un cod de conectare 2FA sau un cod de securitate și nu îți poți accesa nici adresa de e-mail, Asistența Snapchat te poate ajuta să te conectezi dacă poți dovedi că deții contul. Aceasta include cazuri precum:
- Nu ai dispozitivul, așa că nu poți obține un cod 2FA sau un cod de securitate
- Nu-ți poți accesa adresa de e-mail sau numărul de telefon din contul tău
- Nu ai un cod de recuperare
Dacă acestea se aplică în cazul tău și poți dovedi că deții contul, contactează Asistența Snapchat aici.
De ce primesc o eroare „Prea multe cereri” după ce încerc să primesc un cod de verificare prin SMS?
Această eroare este de obicei un blocaj temporar cauzat de solicitarea unui număr prea mare de coduri SMS sau de încercări multiple de autentificare într-un interval scurt de timp. Pentru a rezolva acest lucru, încearcă să aștepți câteva minute și asigură-te că conexiunea la rețea este stabilă înainte de a încerca din nou să te autentifici. Dacă tot nu reușești să obții un cod, echipa de asistență Snapchat te poate ajuta să te autentifici în contul tău dacă ești în măsură să dovedești că îți aparține. Contactează Asistența Snapchat aici.