Dacă locuiești în UE și ai dori să contești decizia noastră de moderare, poți solicita unui organism independent de soluționare a unei dispute extrajudiciare să revizuiască decizia în temeiul articolului 21 din Regulamentul UE privind serviciile digitale. Un organism de soluționare extrajudiciară a disputelor este o organizație independentă certificată în conformitate cu Legea privind serviciile digitale pentru a revizui anumite dispute legate de moderarea conținutului. Puteți găsi o listă a organismelor certificate aici.
Soluționarea extrajudiciară a disputelor este separată de procesul intern de contestație al Snap. Trebuie să alegi un organism extrajudiciar de soluționare a disputelor și să prezinți disputa direct acolo. Poți alege orice organism care a fost certificat în temeiul articolului 21 din Regulamentul privind serviciile digitale, atâta timp cât domeniul de aplicare certificat al acestui organism acoperă disputa ta și acesta poate gestiona limba plângerii tale.
Dă clic pentru a accesa o anumită secțiune:
- Cine poate fi eligibil să folosească procesul extrajudiciar de soluționare a disputelor?
- Ce tipuri de decizii Snapchat sunt eligibile pentru procesul prevăzut la articolul 21 din DSA?
- Ce tipuri de conținut nu sunt eligibile?
- La ce să te aștepți de la proces
Cine poate fi eligibil să folosească procesul extrajudiciar de soluționare a disputelor?
Poți fi eligibil să utilizezi acest proces numai dacă se aplică toate condițiile următoare:
- Reședința/stabilirea în UE: Ai sediul permanent în Uniunea Europeană sau, în cazul organizațiilor, ești stabilit în Uniunea Europeană la momentul deciziei relevante de aplicare a măsurilor privind conținutul sau contul.
- Fără plângere ODS duplicată: Nu ai depus deja o altă plângere privind soluționarea extrajudiciară a disputelor cu privire la același conținut sau aceeași decizie de aplicare în legătură cu contul. Dacă ai trimis deja una, ar trebui să continui cu respectivul organism, în loc să depui o plângere duplicată. De asemenea, vom refuza să ne angajăm în soluționarea extrajudiciară a disputei în cazul în care disputa a fost deja soluționată în ceea ce privește aceleași informații și aceleași motive de încălcare.
- Organismul se poate ocupa de disputele Snapchat: organismul extrajudiciar de soluționare a disputelor pe care îl alegi trebuie să fie certificat în conformitate cu Legea privind serviciile digitale și trebuie să poată analiza plângerile cu privire la deciziile de moderare a conținutului Snapchat. Nu fiecare organism certificat se ocupă de fiecare platformă, tip de plângere sau limbă. Te rugăm să verifici lista Comisiei Europene a organismelor certificate și propriile norme ale organismului înainte de a depune o plângere.
Ce tipuri de decizii Snapchat sunt eligibile pentru procesul prevăzut la articolul 21 din DSA?
Pentru a fi eligibilă pentru revizuire în conformitate cu procedura prevăzută la articolul 21 DSA, decizia trebuie să se refere la conținut sau la informații de profil pe care le-ai făcut disponibile într-o secțiune a Snapchat în care acestea pot fi vizualizate de public (adică de alte persoane, în afara prietenilor sau destinatarilor pe care i-ai ales). Acesta include:
- profilul tău public, cum ar fi numele tău de utilizator sau numele tău afișat;
- Snap-uri trimise către Hartă Snap;
- propuneri Spotlight; și
- Povești publice.
Organul extrajudiciar de soluționare a disputelor pe care îl alegi va verifica dacă îți poate accepta plângerea. Te rugăm să te asiguri că îndeplinești criteriile de mai sus înainte de a depune.
Ce tipuri de conținut nu sunt eligibile?
Sancțiunile aplicate conținutului sau contului care rezultă din conținutul partajat numai cu persoane selectate (adică nu cu publicul) sau salvat doar în „Amintiri” nu sunt eligibile pentru procesul extrajudiciar de soluționare a disputelor. Conținutul partajat doar cu persoanele selectate include Povești private, Snap-uri directe sau Chat-uri 1:1 și Chat-uri de grup.
Vă rugăm să rețineți: Acest proces nu este, de asemenea, destinat problemelor generale de acces la cont, parolelor uitate, conturilor piratate, solicitărilor referitoare la confidențialitatea datelor, rapoartelor privind încălcarea drepturilor de autor de drepturi de proprietate intelectuală sau solicitărilor autorităților de aplicare a legii. Te rugăm să vezi aici pentru a obține ajutor cu aceste probleme.
La ce să te aștepți de la proces
Un organism extrajudiciar de soluționare a disputelor este independent de Snap. Acesta poate analiza disputa și poate lua decizia, dar această decizie nu este obligatorie pentru Snap sau pentru dvs. Aceasta înseamnă că procesul nu garantează faptul că conținutul tău va fi restaurat sau că va deveni eligibil pentru recomandare. Snap va colabora cu bună-credință cu organismele certificate, așa cum prevede Regulamentul privind serviciile digitale. Fiecare organism de soluționare a disputelor are propriile proceduri, termene și structură a taxelor, sub rezerva cerințelor legale aplicabile. Te rugăm să consulți site-ul web al organismului de soluționare a disputei pe care îl alegi pentru informații suplimentare.