Dacă ți-a fost compromis sau spart contul și nu îți mai poți accesa, contactează echipa de suport de aici.
Faptul că un cont Snapchat este compromis (sau „spart”) înseamnă că a fost accesat de o persoană neautorizată să îl folosească.
Înainte de a ne contacta, asigură-te că incluzi o adresă de e-mail pe la care ai acces, pe care să îți putem trimite răspuns. De asemenea, vom solicita informații suplimentare pentru a-ți verifica identitatea, cum ar fi numele de utilizator, momentul în care ți-ai pierdut accesul la cont etc., dar ține minte: să nu-ți partajezi niciodată parola sau codul de acces cu nimeni. Nici măcar cu noi! Un reprezentant Snapchat nu ți le va cere niciodată. Noi nu avem nevoie de ele pentru a te ajuta.
Cum pot știi dacă mi-a fost compromis sau spart contul
Este posibil să ai contul de Snapchat spart dacă observi un comportament suspect, cum ar fi:
- Mesaje spam trimise în numele tău
- O alertă că cineva s-a conectat la contul tău dintr-o altă locație, cu o altă adresă IP sau de pe alt dispozitiv
- Trebuie să te reconectezi în mod continuu în aplicație
- Ți se adaugă noi contacte în listă fără permisiunea ta
- Numărul de telefon sau adresă de e-mail asociată contului tău Snapchat a fost schimbată fără acordul tău
Dacă te lovești de oricare dintre situațiile de mai sus, schimbă-ți parola cât mai curând posibil. 🚨
Cum îți păstrezi contul în siguranță
Odată ce ai recăpătat acces la cont, urmează câteva dintre aceste sfaturi pentru a-l păstra în siguranță.
Alege o parolă puternică
O parolă puternică te ajută să îți păstrezi contul în siguranță. O parolă puternică este unică, lungă și greu de ghicit.
Nu folosi aceeași parolă Snapchat și pentru alte servicii. Ia în considerare folosirea unui program de gestionare a parolelor care să le rețină pe toate în locul tău.
Snapchat solicită ca parola să aibă cel puțin opt caractere, dar cu cât sunt mai lungi parolele, cu atât mai bine (cu condiția să fie unice). Frazele sau propozițiile scurte sunt modalități bune de a crea parolele lungi, unice și, în același timp, ușor de reținut.
În cele din urmă, creează-ți o parolă greu de ghicit. Parolele foarte comune, bazate pe caracteristici personale, cum ar fi ziua de naștere sau numele animalului de companie sunt ușor de intuit. Parolele precum „123456” sau „parola” sunt extrem de populare și ușor de spart. Evită aceste parole frecvente, intuitive.
Verifică-ți adresa de e-mail și numărul de telefon
Asigură-te că adresa de e-mail și numărul de telefon asociate contului corespund celor indicate în configurările Snapchat. Acest lucru ne va ajuta să verificăm dacă acel cont că aparține, în cazul în care nu veți mai avea acces la el. Află mai multe despre modul în care Snap poate folosi numărul de telefon aici.
Configurează autentificarea cu doi factori
Te încurajăm să activezi autentificarea cu doi factori, cunoscută și ca verificare la conectare. Aceasta este o caracteristică opțională, care te ajută să îți păstrezi contul Snapchat mai sigur 🔐
Important ⚠ Nu oferi niciodată detaliile tale Snapchat unui website neoficial, deoarece ți-ar putea compromite contul și informațiile. Unele site-uri de phishing pot arăta foarte asemănător cu pagina oficială Snapchat. Dacă ai nevoie să îți gestionezi setările contului, te rugăm să faci acest lucru din aplicația oficială sau conectându-te la pagina Snapchat oficială.
Uită dispozitivele conectate, dar nerecunoscute
Când uiți un dispozitiv conectat, te vom deconecta de la el și orice nouă conectare îți solicita autentificarea cu doi factori (dacă o ai activată).
Află mai multe despre cum să îți păstrezi contul Snapchat în siguranță.