Conturile Snapchat pot fi blocate din mai multe motive. Facem acest lucru pentru a menține aplicația distractivă și sigură pentru toată lumea.
Vezi mai jos pentru mai multe informații despre unele mesaje pe care le poți vedea atunci când încerci să te conectezi la aplicația Snapchat.
Atinge pentru a extinde:
Contul meu a fost blocat pentru încălcarea Regulilor comunității Snap
Dacă vezi un mesaj în aplicația Snapchat, că ți-a fost blocat contul definitiv pentru încălcarea Regulilor comunității sau a Termenilor și condițiilor noștri, nu vei putea să-l deblochezi. În unele cazuri, este posibil ca noi să fi eliminat conținutul care a încălcat Regulile Comunității sau Termenii de utilizare și/sau, pe lângă blocarea contului, să fi interzis accesul dispozitivului tău.
Pot depune o contestație pentru a-mi debloca contul?
Dacă blocarea contului tău este eligibilă pentru o contestație, vei putea accesa procesul de contestație din aplicația Snapchat. Deschide aplicația, încearcă să te conectezi și atinge „Decizie de apel” în notificarea pop-up.
Dacă nu vezi o notificare pop-up cu opțiunea „Decizia contestației”, atunci blocarea contului tău nu este eligibilă pentru contestație.
Pentru mai multe informații despre procesul de contestație, mergi aici.
Am trimis deja o cerere, dar încă mai am întrebări
Dacă ai întrebări ulterioare despre o contestație pe care ai trimis-o deja, poți afla mai multe despre procesul de contestație aici.
Reține că procesul de examinare poate dura până la 30 de zile. Te vom anunța prin e-mail sau în aplicația Snapchat odată ce se ajunge la o decizie.
Dispozitivul meu a fost interzis: erori SS18, SS06, SS07
Dacă vezi un cod de eroare SS18 sau SS06 când încerci să te conectezi sau să creezi un cont nou, aceasta înseamnă că Snapchat a interzis dispozitivul pe care îl utilizezi din cauza abuzului sau încălcărilor repetate ale Regulilor comunității. Aceasta este o măsură de siguranță pe care o luăm pentru a proteja comunitatea Snapchat atunci când identificăm activități suspecte.
Dacă vezi un cod de eroare SS07 când încerci să te conectezi, aceasta înseamnă că dispozitivul tău a fost interzis să se conecteze la Snapchat deoarece au fost asociate prea multe conturi cu dispozitivul.
Dacă dispozitivul tău a fost interzis, nu vei putea crea conturi noi pe un dispozitiv interzis. Reține că procesul de contestație din aplicația Snapchat este singura modalitate legitimă de a contesta o decizie de blocare a contului, inclusiv dacă dispozitivul tău a fost interzis.
Îmi pot accesa în continuare datele dacă mi-a fost blocat contul?
Pentru a descărca Amintirile sau alte date, urmează acești pași:
- Din browser, conectează-te la contul tău pe accounts.snapchat.com
- Dă clic pe „Datele mele”
- Selectează datele pe care dorești să le incluzi în descărcarea datelor
- Alege intervalul de date pe care dorești să le primești sau dezactivează această opțiune dacă dorești să primești toate datele
- Confirmă adresa de e-mail la care dorești să fii notificat
- Clic pe „Trimite” din partea de jos a paginii
- Îţi vom trimite un e-mail cu un link imediat ce datele tale sunt gata de descărcare sau poți vizualiza exporturile tale recente aici
- Selectează „Vezi exporturile”, apoi „Descarcă” pentru a-ți exporta datele
Reține că este posibil ca datele să nu fie disponibile pentru anumite tipuri de conturi blocate.
Sunt rezident al Uniunii Europene și vreau să contest o decizie referitoare la o contestație
Dacă ești rezident în Uniunea Europeană, contestația pentru contul tău blocat nu a avut succes și dorești să contești decizia noastră, poți face apel la orice organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor care a fost certificat în conformitate cu articolul 21.3. din Legea privind serviciile digitale. De asemenea, poți depune orice contestație în conformitate cu Termenii și condițiile noastre.
Contul meu a fost blocat temporar
Contul meu a fost blocat temporar din cauza utilizării neautorizate a unor aplicații sau plugin-uri terțe
Dacă apare un mesaj în aplicația Snapchat, care anunță că ți-a fost blocat contul temporar din cauza utilizării neautorizate a unei aplicații sau a unui plugin de la o terță parte (Wicked, IOTA etc.), te rugăm să verifici mesajul de eroare din aplicație sau adresa de e-mail asociată contului tău de Snapchat pentru a afla cât timp durează perioada de blocare și când se va încheia blocarea.
După încheierea perioadei de blocare temporară, îți poți accesa din nou contul de Snapchat. Te rugăm să elimini toate aplicațiile sau plugin-urile terțe neautorizate pe care le-ai folosit cu Snapchat și să actualizezi aplicația la cea mai recentă versiune înainte de a încerca să te conectezi din nou.
Contul meu a fost blocat temporar din alt motiv
Dacă vezi un mesaj în aplicația Snapchat care te anunță că ți-a fost blocat temporar contul din alt motiv, te rugăm să aștepți 48 de ore, apoi să încerci să te conectezi din nou.
Pentru mai multe informații despre motivele obișnuite pentru care conturile Snapchat sunt blocate, te rugăm să consulți „De ce a fost blocat contul meu?” secțiunea de mai jos.
Contul meu a fost compromis și blocat doar pentru a fi în siguranță
Dacă vezi un mesaj în aplicația Snapchat că pare compromis contul tău și a fost blocat doar pentru a fi în siguranță, te rugăm să contactezi asistența Snapchat.
Pentru a afla mai multe despre ce poți face atunci când crezi că ți-a fost compromis contul, mergi aici.
De ce mi-a fost blocat contul?
Contul tău poate fi blocat dacă...
- Identificăm conținut sau alte comportamente care contravin Regulilor Comunității sau Termenilor de utilizare
- Identificăm activități suspecte, cum ar fi trimiterea de solicitări de prietenie excesive către mai mulți Snapchatteri într-un timp scurt
- Identificăm faptul că contul tău poate fi compromis și îl blocăm pentru siguranța ta
- Identificăm că contul tău a fost conectat de pe un dispozitiv interzis
- Identificăm o aplicație, un tweak sau un plugin de la o terță parte folosit pentru a accesa Snapchat
Pentru a preveni blocările viitoare...
- Urmează cele mai bune practici pentru a-ți păstra contul Snapchat în siguranță
- Verifică-ți adresa de e-mail sau numărul de telefon pentru o siguranță sporită a contului
- Evită comportamente care contravin Regulilor comunității sau Termenilor de utilizare, cum ar fi trimiterea de spam sau utilizarea aplicațiilor, plugin-urilor sau a tweak-urilor neautorizate de la terți
Cine îmi poate debloca contul?
Dacă vezi un mesaj în aplicația Snapchat cum că ți-a fost blocat temporar contul, poți încerca să îl deblochezi singur. Conectează-te în Portalul de conturi Snapchat la https://accounts.snapchat.com și selectează „Deblocare”.
Sau, dacă vezi o notificare pop-up cu opțiunea „Decizie de contestație” atunci când încerci să te conectezi la aplicația Snapchat, poți trimite o contestație în aplicație.