Если в приложении Snapchat вы увидите сообщение о том, что ваш аккаунт заблокирован за нарушение Правил сообщества или Условий оказания услуг, вы не сможете его разблокировать. В некоторых случаях мы можем удалить контент, нарушающий наши Правила сообщества или Условия оказания услуг, и/или заблокировать ваше устройство, а также заблокировать ваш аккаунт.
Нажмите, чтобы развернуть:
Можно ли подать апелляцию, чтобы разблокировать мой аккаунт?
Если данная возможность доступна, вы сможете получить доступ к процессу обжалования в приложении Snapchat. Откройте приложение, попробуйте войти в систему и нажмите «Обжаловать решение» во всплывающем уведомлении.
Примечание. Вы можете обжаловать блокировку аккаунта только один раз. Если ваша апелляция будет отклонена, вы не сможете подать другую.
Если вы не видите всплывающее уведомление с возможностью обжаловать решение, значит блокировка вашего аккаунта не подлежит обжалованию.
Дополнительную информацию о процессе обжалования можно найти здесь.
⚠️ Процесс подачи апелляций в приложении Snapchat — это единственный законный способ обжаловать решение о блокировке аккаунта. Не создавайте заявки в службу поддержки вне утверждённого процесса: это не ускорит обжалование и не повлияет на статус блокировки аккаунта.
Апелляция уже подана, но у меня остались вопросы
Если у вас есть вопросы по поводу запущенного процесса обжалования, вы можете узнать больше об этом здесь.
Обратите внимание, что процесс рассмотрения может занять до 30 дней. Мы сообщим о принятом решении по электронной почте или в приложении Snapchat.
⚠️ Процесс подачи апелляций в приложении Snapchat — это единственный законный способ обжаловать решение о блокировке аккаунта. Не создавайте заявки в службу поддержки вне утверждённого процесса: это не ускорит обжалование и не повлияет на статус блокировки аккаунта.
Я являюсь резидентом Европейского союза и хочу оспорить решение по апелляции
Если вы являетесь резидентом Европейского союза, ваша жалоба по делу о заблокированном аккаунте не была удовлетворена и вы хотите обжаловать наше решение, вы можете подать апелляцию в любой орган по досудебному урегулированию споров, который был сертифицирован в соответствии со статьёй 21.3 Закона о цифровых услугах. Вы также можете обращаться по поводу любых споров в соответствии с нашими Условиями оказания услуг.
Моё устройство заблокировано: ошибки SS18, SS06, SS07
Если при попытке войти в систему или создать новый аккаунт вы видите ошибку с кодом SS18 или SS06, это означает, что Snapchat заблокировал используемое вами устройство из-за злоупотреблений или неоднократных нарушений наших Правил сообщества. Это мера безопасности, которую мы принимаем для защиты сообщества Snapchat при обнаружении подозрительных действий.
Если при попытке войти в систему вы видите ошибку с кодом SS07, это означает, что вашему устройству запрещено входить в Snapchat из-за слишком большого количества аккаунтов, связанных с ним.
Если ваше устройство было заблокировано, вы не сможете создавать новые аккаунты на заблокированном устройстве. Обратите внимание, что процесс подачи апелляций в приложении Snapchat — единственный законный способ обжаловать решение о блокировке аккаунта, в том числе если ваше устройство было заблокировано.
Почему мой аккаунт заблокирован?
Ваш аккаунт может быть заблокирован в следующих случаях:
- Мы обнаружили, что контент или другие действия противоречат нашим Правилам сообщества или Условиям оказания услуг.
- Мы выявили подозрительные действия, такие как отправка чрезмерного количества запросов в друзья нескольким снапчаттерам за короткое время.
- Мы обнаружили, что ваш аккаунт, возможно, скомпрометирован, и заблокировали его в целях безопасности.
- Мы обнаружили, что вход в аккаунт был осуществлён с заблокированного устройства.
- Мы обнаружили, что для доступа к Snapchat используется стороннее приложение, настройки или подключаемый модуль.
Для предотвращения блокировок в будущем:
- Следуйте рекомендациям по обеспечению безопасности аккаунта Snapchat.
- Подтвердите электронную почту или номер телефона в целях повышения безопасности аккаунта.
- Избегайте поведения, противоречащего нашим Правилам сообщества или Условиям оказания услуг, например, рассылка спама или использование несанкционированных сторонних приложений, подключаемых модулей или настроек.
⚠️ Когда аккаунт Snapchat был заблокирован за нарушение наших Условий оказания услуг или Правил сообщества, в некоторых случаях мы также можем запретить связанным с ним устройствам доступ к услугам Snap. Снапчаттерам, аккаунт которых был закрыт, запрещено создавать новые аккаунты.
Кто может разблокировать мой аккаунт?
Если вы увидите всплывающее уведомление с возможностью обжаловать решение при попытке войти в приложение Snapchat, вы можете подать апелляцию в приложении.
⚠️ Единственный законный способ разблокировать аккаунт — сделать это самостоятельно или подать апелляцию через приложение Snapchat в соответствующих случаях. Не создавайте заявки в службу поддержки вне этих процессов и не слушайте мошенников, которые утверждают, что могут разблокировать ваш аккаунт.
Могу ли я по-прежнему получить доступ к данным, если мой аккаунт заблокирован?
Чтобы скачать Воспоминания или другие данные, сделайте следующее:
- В браузере войдите в аккаунт по адресу accounts.snapchat.com.
- Нажмите «Мои данные».
- Выберите данные, которые вы хотите скачать.
- Выберите диапазон дат, за которые вы хотите получить данные, или выключите эту опцию, если вам нужны все сведения.
- Подтвердите адрес электронной почты, на который вы хотите получать уведомления.
- Нажмите «Отправить» в нижней части страницы.
- Как только ваши данные будут готовы к скачиванию, мы отправим вам электронное письмо со ссылкой. Вы также можете просмотреть последние экспортированные данные здесь.
- Для экспорта выберите «Просмотреть экспорт» и «Скачать».
Обратите внимание, что данные могут быть недоступны для некоторых типов заблокированных аккаунтов.