Узнайте больше об апелляциях, доступных в Snapchat.
Нажмите для перехода в один из следующих разделов:
- В отношении каких типов правоприменительных мер можно подать апелляцию?
- Как подать апелляцию, если мой аккаунт заблокирован?
- Как подать апелляцию, если видимость моего контента была ограничена?
- Я проживаю в ЕС или Великобритании. Какие права на обжалование доступны мне, если мой контент был удалён?
- Я нахожусь в ЕС и подал(-а) отчет о нарушении статьи 16 (незаконный контент). Как я могу обжаловать результат этой жалобы?
- Что происходит после подачи апелляции?
В отношении каких типов правоприменительных мер можно подать апелляцию?
Если аккаунт заблокирован нашими специалистами по вопросам доверия и безопасности из-за контента, нарушающего наши Правила сообщества или Условия оказания услуг либо из-за того, что он был определён как незаконный контент в соответствии с действующим законодательством, такое решение может быть обжаловано. В определённых юрисдикциях вы также можете обжаловать решение в некоторых случаях, когда ваш контент был удалён из-за нарушения наших Правил сообщества или потому что он был определён как незаконный контент в соответствии с действующим законодательством. См. раздел об апелляциях в отношении удалённого контента ниже для получения дополнительной информации.
Апелляции также могут быть поданы в отношении контента, который был размещен или распространялся в определенных частях Snapchat (например, в Spotlight или в Картах), где мы ограничили его видимость за нарушение Правил в отношении контента для рекомендаций.
Вы можете подать апелляцию в любое время в течение шести месяцев, начиная со дня, когда вам сообщили о решении, которое вы обжалуете.
Обратите внимание: лицо, жалующееся на контент/аккаунт, и лицо, на чей контент/аккаунт была подана жалоба, уведомляются отдельно о правоприменительных мерах с нашей стороны и, если применимо, о том, как они могут подать апелляцию. Snap не уведомляет лицо, на которое поступила жалоба, о том, кто подал жалобу, и какие-либо другие пользователи не получают уведомление о данной жалобе. Подробнее о том, как сообщить о проблемах безопасности, перейдите по этой ссылке.
Пока ваша апелляция находится на рассмотрении, первоначальные правоприменительные меры, как правило, остаются в силе.
Как подать апелляцию, если мой аккаунт заблокирован?
Если данная возможность доступна, вы сможете получить доступ к процессу обжалования в приложении Snapchat. Откройте приложение, попробуйте войти в систему и нажмите «Обжаловать решение» во всплывающем уведомлении.
Если вы не видите всплывающее уведомление с надписью «Обжаловать решение», значит, блокировка вашего аккаунта не подлежит обжалованию.
Обратите внимание: Процесс подачи апелляций в приложении Snapchat — единственный соответствующий способ обжаловать решение о блокировке аккаунта. Не пытайтесь обжаловать решение вне утверждённого процесса; это не ускорит вашу апелляцию и не повлияет на статус блокировки аккаунта.
Пока ваша апелляция находится на рассмотрении, первоначальные меры, как правило, остаются в силе. Убедитесь, что у вас есть доступ к адресу электронной почты, связанному с вашей апелляцией. Мы отправим вам результаты рассмотрения вашей апелляции по электронной почте.
Как подать апелляцию, если видимость моего контента была ограничена?
Когда мы получаем жалобу в отношении Snap из тех разделов нашего приложения, которые могут охватывать более широкую аудиторию, мы можем рассмотреть ее, чтобы определить, не нарушил ли данный Snap наши Правила сообщества, Условия оказания услуг и Правила в отношении контента для рекомендаций до того, как удалить контент из списка соответствующих требованиям для рекомендаций. Если видимость вашего контента была ограничена за нарушение Правил Snap в отношении контента для рекомендаций, вы можете обжаловать это решение здесь.
Убедитесь, что у вас есть доступ к адресу электронной почты, связанному с вашей апелляцией. Мы отправим вам результаты рассмотрения вашей апелляции по электронной почте.
Я проживаю в ЕС или Великобритании. Какие права на обжалование доступны мне, если мой контент был удалён?
В определённых юрисдикциях вы можете иметь право на апелляцию, если контент, размещённый вами в Spotlight или на карте, был признан нарушающим наши Правила сообщества или Условия оказания услуг и был в результате удалён. Если ваша апелляция будет удовлетворена, ваш удалённый контент будет восстановлен, а ограничительные меры будут сняты с вашего аккаунта.
Чтобы узнать, можно ли обжаловать ограничительные меры и подать апелляцию, сделайте следующее:
- Откройте приложение Snapchat и нажмите «Настройки».
- Нажмите «Статус аккаунта». Меры, которые вы можете обжаловать, имеют пометку «Нажмите для обжалования».
- Нажмите на ограничительные меры, которые вы хотите обжаловать.
- Введите любую дополнительную информацию, которую вы хотите предоставить нашей команде, а затем отправьте апелляцию.
После подачи апелляции вы можете в любое время проверить её статус на странице «Статус аккаунта». Мы также сообщим вам о нашем решении на этой странице.
Я нахожусь в ЕС и подал(-а) отчет о нарушении статьи 16 (незаконный контент). Как я могу обжаловать результат этой жалобы?
Если вы хотите обжаловать наше решение по поводу отправленной вами жалобы на незаконный контент в Европейском союзе, обратитесь к полученному вами электронному адресу с уведомлением о решении Snap по этой жалобе для получения инструкций для его обжалования. Имейте в виду, что вы можете обжаловать каждое решение по жалобе на незаконный контент только один раз.
Также обратите внимание, что вы должны были указать адрес электронной почты в первоначальной жалобе на незаконный контент, чтобы получить сообщение о решении по вашей жалобе, включая инструкции о том, как подать апелляцию.
Убедитесь, что у вас есть доступ к адресу электронной почты, связанному с вашей апелляцией. Мы отправим вам результаты рассмотрения вашей апелляции по электронной почте.
Что происходит после подачи апелляции?
После вашей апелляции Snap может оставить в силе, изменить или отменить соответствующее решение. Мы постараемся рассмотреть вашу апелляцию и сообщить вам о результатах в течение двух недель после её получения. Имейте в виду, что это лишь приблизительные сроки рассмотрения вашей апелляции, и фактические сроки могут варьироваться в зависимости от обстоятельств.
Если вы не согласны с нашим решением по апелляции, вы имеете право воспользоваться средствами правовой защиты в соответствии с нашими Условиями оказания услуг. Кроме того, пользователи из ЕС могут передать спор в орган по внесудебному урегулированию споров, который был сертифицирован в соответствии со статьей 21.3 Закона о цифровых услугах. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей статьей о процессе внесудебного урегулирования споров на нашем сайте поддержки.