Узнайте больше об апелляциях, доступных в Snapchat.
Нажмите для перехода в один из следующих разделов:
- В отношении каких типов правоприменительных мер можно подать апелляцию?
- Как подать апелляцию, если мой аккаунт заблокирован?
- Как подать апелляцию, если видимость моего контента была ограничена?
- Я нахожусь в ЕС и подал(-а) отчет о нарушении статьи 16 (незаконный контент). Как я могу обжаловать результат этой жалобы?
- Что происходит после подачи апелляции?
В отношении каких типов правоприменительных мер можно подать апелляцию?
Если аккаунт заблокирован нашими командами по вопросам доверия и безопасности из-за контента, нарушающего наши Правила сообщества или Условия оказания услуг, либо потому, что он был определен как незаконный контент в соответствии с действующим законодательством, такое решение может быть обжаловано.
Апелляции также могут быть поданы в отношении контента, который был размещен или распространялся в определенных частях Snapchat (например, в Spotlight или в Картах), где мы ограничили его видимость за нарушение Правил в отношении контента для рекомендаций.
Как решение о блокировке аккаунта, так и решение об ограничении контента могут быть обжалованы в течение шести месяцев, начиная со дня, когда вам сообщили о решении.
Обратите внимание: лицо, жалующееся на контент/аккаунт, и лицо, на чей контент/аккаунт была подана жалоба, уведомляются отдельно о правоприменительных мерах с нашей стороны и, если применимо, о том, как они могут подать апелляцию. Snap не уведомляет лицо, о котором сообщается, о том, кто подал жалобу, и какие-либо другие пользователи не уведомляются о жалобе. Подробнее о том, как сообщить о проблемах безопасности, перейдите по этой ссылке.
Как подать апелляцию, если мой аккаунт заблокирован?
Если данная возможность доступна, вы сможете получить доступ к процессу обжалования в приложении Snapchat. Откройте приложение, попробуйте войти в систему и нажмите «Обжаловать решение» во всплывающем уведомлении.
Если вы не видите всплывающее уведомление с надписью «Обжаловать решение», значит, блокировка вашего аккаунта не подлежит обжалованию.
Обратите внимание: Процесс подачи апелляций в приложении Snapchat — единственный соответствующий способ обжаловать решение о блокировке аккаунта. Не пытайтесь обжаловать решение вне утверждённого процесса; это не ускорит вашу апелляцию и не повлияет на статус блокировки аккаунта.
Пока ваша апелляция находится на рассмотрении, первоначальные правоприменительные меры, как правило, остаются в силе.
Как подать апелляцию, если видимость моего контента была ограничена?
Когда мы получаем жалобу в отношении Snap из тех разделов нашего приложения, которые могут охватывать более широкую аудиторию, мы можем рассмотреть ее, чтобы определить, не нарушил ли данный Snap наши Правила сообщества, Условия оказания услуг и Правила в отношении контента для рекомендаций до того, как удалить контент из списка соответствующих требованиям для рекомендаций. Если видимость вашего контента была ограничена за нарушение Правил Snap в отношении контента для рекомендаций, вы можете обжаловать это решение здесь.
Обратите внимание, что пока ваша апелляция находится на рассмотрении, первоначальные правоприменительные меры, как правило, остаются в силе.
Я нахожусь в ЕС и подал(-а) отчет о нарушении статьи 16 (незаконный контент). Как я могу обжаловать результат этой жалобы?
Если вы хотите обжаловать наше решение по поводу отправленной вами жалобы на незаконный контент в Европейском союзе, обратитесь к полученному вами электронному адресу с уведомлением о решении Snap по этой жалобе для получения инструкций для его обжалования. Имейте в виду, что вы можете обжаловать каждое решение по жалобе на незаконный контент только один раз.
Также обратите внимание, что вы должны были указать адрес электронной почты в первоначальной жалобе на незаконный контент, чтобы получить сообщение о решении по вашей жалобе, включая инструкции о том, как подать апелляцию.
Пока ваша апелляция находится на рассмотрении, первоначальное решение, как правило, остается в силе.
Что происходит после подачи апелляции?
После вашей апелляции Snap может оставить в силе, изменить или отменить соответствующее решение. Мы постараемся рассмотреть вашу апелляцию и сообщить вам о результатах по электронной почте в течение двух недель после получения вашей апелляции. Имейте в виду, что это лишь приблизительная оценка времени, необходимого для рассмотрения вашей апелляции, и фактические сроки могут варьироваться в зависимости от обстоятельств. Убедитесь, что у вас есть доступ к адресу электронной почты, связанному с вашей апелляцией.
Если вы не согласны с нашим решением по апелляции, вы имеете право воспользоваться средствами правовой защиты в соответствии с нашими Условиями оказания услуг. Кроме того, пользователи из ЕС могут передать спор в орган по внесудебному урегулированию споров, который был сертифицирован в соответствии со статьей 21.3 Закона о цифровых услугах. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей статьей о процессе внесудебного урегулирования споров на нашем сайте поддержки.