У вас проблемы с доступом к аккаунту? Ниже вы узнаете о причинах, по которым вы не можете получить доступ к аккаунту.
Нажмите, чтобы развернуть раздел:
Мой аккаунт заблокирован
Аккаунт может быть заблокирован временно или навсегда. Если ваш аккаунт заблокирован временно, вы можете попробовать войти в него в приложении или веб-версии, перейдя на портал аккаунтов Snapchat по адресу accounts.snapchat.com и выбрав «Разблокировать».
Если при попытке войти в Snapchat появляется сообщение о том, что ваш аккаунт заблокирован навсегда, это означает, что мы обнаружили действия, которые нарушают наши Правила сообщества или Условия оказания услуг, поэтому мы заблокировали ваш аккаунт и, возможно, удалили ваш контент. У вас может быть возможность обжаловать это решение, как описано в статье Обжалование блокировки аккаунта.
Для получения дополнительной информации о том, с каким видом блокировки вы столкнулись и почему ваш аккаунт мог быть заблокирован, ознакомьтесь со статьёй Мой аккаунт Snapchat заблокирован.
Мой аккаунт взломан
Если ваш аккаунт был скомпрометирован или взломан, и вы больше не можете получить доступ к нему, свяжитесь со службой поддержки здесь.
Если аккаунт Snapchat был взломан (также говорят «скомпрометирован»), это означает, что кто-то, кому вы не давали разрешение, получил к нему доступ.
При обращении к нам обязательно укажите адрес почты, к которой у вас есть доступ, чтобы вы могли получить ответ от службы поддержки. Мы также будем запрашивать дополнительную информацию для подтверждения вашей личности, например ваше имя пользователя, дата, когда вы потеряли доступ к аккаунту, и т. д. Но никогда и никому не сообщайте пароль или код от раздела «Личное», даже нам. Представители Snapchat никогда не попросят вас об этом. Нам не нужна данная информация, чтобы помочь вам.
Подробнее о скомпрометированных аккаунтах читайте здесь.
Я вижу сообщение об ошибке при входе в систему
Есть несколько причин, по которым могут возникнуть проблемы со входом в аккаунт Snapchat или созданием нового аккаунта. Когда это происходит, вы должны увидеть сообщение об ошибке, которое объясняет, что вызвало проблему и как вы можете попытаться её решить.
Подробнее о распространённых сообщениях об ошибках и о том, что они означают, читайте здесь.
Я не могу подтвердить адрес электронной почты или номер мобильного телефона
Чтобы получить доступ к аккаунту, вам потребуется доступ к электронной почте или номеру мобильного телефона для сброса пароля. Подробнее об этом можно узнать здесь.
Мой аккаунт деактивирован
Чтобы повторно активировать аккаунт, просто войдите в приложение Snapchat, используя имя пользователя аккаунта, который вы хотите восстановить. У вас есть 30 дней, чтобы восстановить деактивированный аккаунт Snapchat, прежде чем он будет удалён навсегда.
⚠️ Примечание. Вы не можете изменить пароль или использовать почту/номер телефона для входа в аккаунт, пока он деактивирован. Аккаунты, удалённые безвозвратно, не восстановить.
Мой аккаунт временно отключён
Ваш доступ к аккаунту Snapchat может быть временно отключён по различным причинам, например:
Вы пытались войти в систему слишком много раз за короткий период времени
Если это произошло и вы уверены, что ввели правильные данные для входа, подождите 48 часов, прежде чем пытаться войти в систему снова.
Вы используете более одного аккаунта Snapchat
Мы могли обнаружить, что вы используете более одного аккаунта Snapchat, особенно если один из этих аккаунтов нарушил наши Условия оказания услуг. Если это произошло, вы не сможете использовать Snapchat на своём устройстве в течение длительного времени. Попробуйте подождать 48 часов, прежде чем снова войти в систему, и обязательно соблюдайте наши Условия оказания услуг.
Я не помню пароль
Узнайте, можете ли вы сбросить пароль, ниже.
В целях безопасности мы не можем сбросить пароль для аккаунта в следующих случаях:
- У вашего аккаунта нет связанной с ним почты или номера мобильного телефона.
- Вы не знаете адрес электронной почты или номер мобильного телефона, связанный с аккаунтом.
- У вас нет доступа к связанной с аккаунтом почте и/или номеру мобильного телефона.
Если вы знаете своё имя пользователя, но у вас в настоящее время нет доступа к связанной с ним электронной почте или номеру мобильного телефона, мы не можем сбросить ваш пароль.
Если вы можете сбросить пароль, перейдите сюда, чтобы узнать, как сделать это с помощью электронной почты или SMS.
Я не помню свой адрес электронной почты или номер телефона либо не могу получить доступ к ним
Если у вас есть доступ к электронной почте или номеру телефона, вы можете сбросить пароль, используя один из этих двух вариантов.
В целях безопасности мы не можем сбросить пароль для аккаунта в следующих случаях:
- У вашего аккаунта нет связанной с ним почты или номера мобильного телефона.
- Вы не знаете адрес электронной почты или номер мобильного телефона, связанный с аккаунтом.
- У вас нет доступа к связанной с аккаунтом почте и/или номеру мобильного телефона.
Если вы знаете своё имя пользователя, но у вас в настоящее время нет доступа к связанной с ним электронной почте или номеру мобильного телефона, мы не можем сбросить ваш пароль.