Почему я получаю сообщение о том, что моё устройство заблокировано?
Если вы видите сообщение вроде «SS06: устройство заблокировано», это означает, что Snapchat заблокировал не только один аккаунт, но и телефон или планшет, который вы используете.
Блокировка устройства может произойти, когда мы обнаруживаем определенную активность, нарушающую наши Правила сообщества, или по другим причинам, связанным с безопасностью или соответствием требованиям.
В некоторых случаях это, к сожалению, может коснуться людей, которые купили или получили телефон или планшет, которые ранее использовались кем-то другим, чьи действия привели к блокировке устройства.
Почему Snapchat блокирует устройства?
Мы используем запреты устройств в качестве меры, чтобы:
- Поддерживать наши Правила сообщества.
- Защищать снапчаттеров от повторных нарушителей.
Может ли Snapchat разблокировать мое устройство?
Если мы примем меры в отношении вашего аккаунта, что приведет к блокировке устройства, вы можете подать апелляцию с помощью механизма подачи апелляций в приложении (если вы соответствуете требованиям). Если мы решим удовлетворить вашу апелляцию, мы также снимем блокировку с устройства.
В большинстве случаев мы не разблокируем устройство, даже если:
- Вы только что купили телефон, или это отремонтированное / подержанное устройство.
- Вы не знаете, кто пользовался устройством раньше.
- Вы считаете, что блокировка была ошибкой.
Блокировки введены для обеспечения безопасности Snapchat, и мы обычно не делаем исключений.
Что у меня есть на случай, если моё новое устройство заблокировано?
Если вы видите сообщение о блокировке устройства на телефоне или планшете, который вы недавно купили или получили:
-
Проверьте наличие обновлений
Убедитесь, что вы используете последнюю версию Snapchat из App Store или Google Play. -
Попробуйте другое устройство (если это возможно)
Если вы можете войти в систему и использовать свой аккаунт Snapchat на другом телефоне или планшете, это обычно означает, что ваш аккаунт не взломан и проблема относится к первому устройству.
Вы расскажете мне, что именно вызвало блокировку устройства?
Мы не можем делиться подробностями о том, что вызвало запрет на использование устройства. Это помогает поддерживать эффективную работу наших систем безопасности и правоприменения.
Если вы также видите сообщение о том, что ваш аккаунт заблокирован, следуйте инструкциям в этом сообщении или ознакомьтесь с нашей статьёй Мой аккаунт Snapchat заблокирован.
Вы можете узнать больше о том, что разрешено в Snapchat, ознакомившись с нашими Правилами сообщества.