Если вы проживаете в ЕС и хотите оспорить наше решение о модерации, вы можете обратиться в независимый орган по досудебному урегулированию споров, чтобы пересмотреть это решение в соответствии со статьей 21 Закона ЕС о цифровых услугах. Орган по досудебному урегулированию споров — это независимая организация, сертифицированная в соответствии с Законом о цифровых услугах для рассмотрения определенных споров, связанных с модерацией контента. Список сертифицированных органов можно найти здесь.
Досудебное урегулирование споров отличается от внутреннего процесса подачи апелляции в Snap. Вам необходимо выбрать орган по досудебному урегулированию споров и передать спор непосредственно ему. Вы можете выбрать любой орган, сертифицированный в соответствии со статьей 21 Закона о цифровых услугах, если сфера действия этого органа распространяется на ваш спор и он может рассматривать жалобы на вашем языке.
Нажмите для перехода в один из следующих разделов:
- Кто может иметь право использовать процесс досудебного урегулирования споров?
- Какие типы решений Snapchat имеют право на процесс по Статье 21 DSA?
- Какие типы контента не подходят?
- Чего ожидать от процесса?
Кто может иметь право использовать процесс досудебного урегулирования споров?
Вы можете иметь право использовать этот процесс только в том случае, если выполнено все следующее:
- Проживание/представительство в ЕС: вы имеете постоянное место проживания в Европейском союзе или, для организаций, расположены в Европейском союзе на момент принятия соответствующего решения о контенте или аккаунте.
- Отсутствие дубликатов жалобы для досудебного урегулирования споров: вы еще не подавали другие жалоба для досудебного урегулировании споров о том же контенте или решении о применении мер в отношении аккаунта. Если вы уже подали жалобу, вам следует продолжить рассмотрение в этом органе, а не подавать повторную жалобу. Мы также отказываем в досудебном урегулировании споров, если спор уже был разрешен в отношении той же информации и тех же оснований в отношении нарушения.
- Орган, который может решать споры, касающиеся Snapchat: Выбранный вами орган по досудебному урегулированию споров должен быть сертифицирован в соответствии с Законом о цифровых услугах и иметь право рассматривать жалобы на решения о модерации контента в Snapchat. Не каждый сертифицированный орган подходит для всех платформ, типов жалоб и языков. Перед подачей жалобы ознакомьтесь со списком сертифицированных органов Европейской комиссии и с собственными правила органа.
Какие типы решений Snapchat имеют право на процесс по Статье 21 DSA?
Чтобы иметь право на рассмотрение жалобы в соответствии со Статьёй 21 Закона о цифровых услугах, решение должно касаться контента или информации профиля, которые вы сделали доступными в Snapchat, чтобы они могли публичными (т. е. не только выбранным вами друзьям или получателям). В том числе:
- ваш публичный профиль, например, ваше имя пользователя или отображаемое имя;
- Snap, отправленные на Snap-карту;
- апелляции в Spotlight; и
- Публичные истории.
Выбранный вами орган по досудебному урегулированию споров проверит, может ли он принять вашу жалобу. Перед подачей жалоб убедитесь, что вы соответствуете указанным выше критериям.
Какие типы контента не подходят?
Принятые меры в отношении контента или аккаунта, связанные с тем, что контент, который был передан только избранным людям (т. е. не общедоступный) или сохранён только в Воспоминаниях, не могут использоваться в процессе досудебного урегулирования споров. Контент, которым делятся только с избранными пользователями, включает в себя приватные истории, прямые Snap или чаты один на один, а также групповые чаты.
Обратите внимание: этот процесс также не предназначен для общих проблем с доступом к аккаунту, забытых паролей, взломанных аккаунтов, запросов, связанных с конфиденциальностью данных, сообщений о нарушении авторских прав на интеллектуальную собственность или запросов правоохранительных органов. См. здесь, чтобы получить помощь в решении этих проблем.
Чего ожидать от процесса?
Орган по досудебному урегулированию споров не зависит от Snap. Он может рассмотреть спор и выдать свое решение, но это решение не является обязательным для Snap или для вас. Это означает, что процесс не гарантирует, что ваш контент будет восстановлен или будет соответствовать требованиям для рекомендаций. Snap обязуется добросовестно взаимодействовать с сертифицированными органами в соответствии с Законом о цифровых услугах. Каждый орган по урегулированию споров имеет свои собственные процедуры, сроки и структуру вознаграждения, и регулируется применимыми законодательными требованиями. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт выбранного вами органа по урегулированию споров.