Аккаунты Snapchat могут быть заблокированы по различным причинам. Мы делаем это для того, чтобы использовать приложение было весело и безопасно для всех.
Дополнительную информацию о сообщениях, которые вы можете увидеть при попытке войти в приложение Snapchat, см. ниже.
Нажмите, чтобы развернуть раздел:
Мой аккаунт заблокирован за нарушение Правил сообщества Snapchat
Если в приложении Snapchat вы увидите сообщение о том, что ваш аккаунт был заблокирован за нарушение Правил сообщества или Условий оказания услуг, вы не сможете его разблокировать. В некоторых случаях мы можем удалить контент, нарушающий наши Правила сообщества или Условия оказания услуг, и/или заблокировать ваше устройство, а также аккаунт.
Можно ли обжаловать блокировку аккаунта?
Если данная возможность доступна, вы сможете получить доступ к процессу обжалования в приложении Snapchat. Откройте приложение, попробуйте войти в систему и нажмите «Обжаловать решение» во всплывающем уведомлении.
Если вы не видите всплывающее уведомление с надписью «Обжаловать решение», значит блокировка вашего аккаунта не подлежит обжалованию.
Дополнительную информацию о процессе обжалования можно найти здесь.
Процесс обжалования запущен, но у меня остались вопросы
Если у вас есть вопросы по поводу запущенного процесса обжалования, вы можете узнать больше об этом здесь.
Обратите внимание, что процесс рассмотрения может занять до 30 дней. Мы сообщим о принятом решении по электронной почте или в приложении Snapchat.
Моё устройство заблокировано: ошибки SS18, SS06, SS07
Если при попытке войти в систему или создать новый аккаунт вы видите ошибку с кодом SS18 или SS06, это означает, что Snapchat заблокировал используемое вами устройство из-за злоупотреблений или неоднократных нарушений наших Правил сообщества. Это мера безопасности, которую мы принимаем для защиты сообщества Snapchat при обнаружении подозрительных действий.
Если при попытке войти в систему вы видите ошибку с кодом SS07, это означает, что вашему устройству запрещено входить в Snapchat из-за слишком большого количества аккаунтов, связанных с ним.
Если ваше устройство было заблокировано, вы не сможете создавать новые аккаунты на заблокированном устройстве. Обратите внимание, что процесс подачи апелляций в приложении Snapchat — единственный законный способ обжаловать решение о блокировке аккаунта, в том числе если ваше устройство было заблокировано.
Могу ли я по-прежнему получать доступ к данным, если мой аккаунт заблокирован?
Чтобы скачать Воспоминания или другие данные, выполните следующее:
- В браузере войдите в аккаунт по адресу accounts.snapchat.com.
- Нажмите «Мои данные».
- Выберите данные, которые вы хотите скачать.
- Выберите диапазон дат, за которые вы хотите получить данные, или выключите эту опцию, если хотите получить все сведения.
- Подтвердите адрес электронной почты, на который вы хотите получать уведомления.
- Нажмите «Отправить» в нижней части страницы.
- Как только ваши данные будут готовы к скачиванию, мы отправим вам электронное письмо со ссылкой. Вы также можете просмотреть последние экспортированные данные здесь.
- Для экспорта выберите «Просмотреть экспорт» и «Скачать».
Обратите внимание, что данные могут быть недоступны для некоторых типов заблокированных аккаунтов.
Я являюсь резидентом Европейского союза и хочу обжаловать решение о блокировке
Если вы являетесь резидентом Европейского союза, ваша жалоба по делу о заблокированном аккаунте не была удовлетворена и вы хотите обжаловать наше решение, вы можете подать апелляцию в любой внесудебный орган по урегулированию споров, который был сертифицирован в соответствии со статьёй 21.3 Закона о цифровых услугах. Вы также можете обращаться с любыми спорами в соответствии с нашими Условиями оказания услуг.
Мой аккаунт временно заблокирован
Мой аккаунт временно заблокирован из-за несанкционированного использования стороннего приложения или подключаемого модуля
Если в приложении Snapchat вы видите сообщение о том, что ваш аккаунт временно заблокирован из-за несанкционированного использования стороннего приложения или подключаемого модуля (Wicked, IOTA и т. д.), проверьте сообщение об ошибке в приложении или адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Snapchat, чтобы узнать, как долго длится блокировка и когда она закончится.
После окончания периода временной блокировки вы сможете снова получить доступ к своему аккаунту Snapchat. Удалите все несанкционированные сторонние приложения или подключаемые модули, которые вы использовали в Snapchat, и обновите приложение до последней версии, прежде чем снова войти в систему.
Мой аккаунт временно заблокирован по другой причине
Если в приложении Snapchat вы увидите сообщение о том, что ваш аккаунт временно заблокирован по другой причине, подождите 48 часов, а затем попробуйте снова войти в систему.
Более подробную информацию о распространённых причинах, по которым аккаунты Snapchat блокируются, можно найти в разделе «Почему мой аккаунт заблокирован?» ниже.
Мой аккаунт взломан и заблокирован в целях безопасности
Если в приложении Snapchat вы увидите сообщение о том, что ваш аккаунт, похоже, взломан и заблокирован в целях вашей безопасности, обратитесь в службу поддержки Snapchat.
Узнать больше о том, что делать, если вы подозреваете, что ваш аккаунт взломан, можно здесь.
Почему мой аккаунт заблокирован?
Ваш аккаунт может быть заблокирован в следующих случаях:
- Мы обнаружили, что контент или другие действия противоречат нашим Правилам сообщества или Условиям оказания услуг.
- Мы выявили подозрительные действия, такие как отправка чрезмерного количества запросов в друзья нескольким снапчаттерам за короткое время.
- Мы обнаружили, что ваш аккаунт, возможно, скомпрометирован, и заблокировали его в целях безопасности.
- Мы обнаружили, что вход в аккаунт был осуществлён с заблокированного устройства.
- Мы обнаружили, что для доступа к Snapchat используется стороннее приложение, настройки или подключаемый модуль.
Для предотвращения блокировок в будущем:
- Следуйте рекомендациям, чтобы обеспечить безопасность аккаунта Snapchat.
- Подтвердите электронную почту или номер телефона в целях повышения безопасности аккаунта.
- Избегайте поведения, противоречащего нашим Правилам сообщества или Условиям оказания услуг, например, рассылка спама или использование несанкционированных сторонних приложений, подключаемых модулей или настроек.
Кто может разблокировать мой аккаунт?
Если в приложении Snapchat вы увидите сообщение о том, что ваш аккаунт временно заблокирован, вы можете попробовать разблокировать его самостоятельно. Войдите на портал аккаунтов Snapchat по адресу https://accounts.snapchat.com и выберите «Разблокировать».
Если вы увидите всплывающее уведомление с возможностью обжаловать решение о блокировке при попытке войти в приложение Snapchat, вы можете сделать это в приложении.