В Snap мы хотим дать вам возможность узнавать о мире и веселиться с другими снапчаттерами. В разделе «Интересное» и Spotlight мы показываем актуальный для вас контент, а также последние новости и другие интересные материалы, которые, мы думаем, вам понравятся. Это непростая задача, поэтому мы разработали различные креативные правила, которые помогают нам определить, какой контент вам показывать. Ниже представлены шаги, которые мы предпринимаем при персонализации и ранжировании контента для разделов «Интересное» и Spotlight.
1. Персонализация и ранжирование контента в разделе «Интересное» и Spotlight
Нет двух одинаковых людей, поэтому мы используем специальные алгоритмы для персонализации и ранжирования контента в разделе «Интересное» и Spotlight. Мы считаем, что контент более актуальный и увлекательный, когда он персонализирован и соответствует вашим интересам, а не чьим-то другим.
Что же такое алгоритм? Проще говоря, алгоритм — это набор правил, соблюдение которых может помочь в решении проблемы. Например, рецепт яблочного пирога является алгоритмом. Просто следуйте инструкциям и получите вкусный пирог.
Конечно, наши алгоритмы немного сложнее рецепта яблочного пирога. Мы используем различные алгоритмы, которые взаимодействуют друг с другом и улучшаются по мере того, как вы пользуетесь нашими услугами. Например, если вы смотрите много спортивных материалов и указываете, что вам не интересны советы по уходу за волосами и рекомендации по нанесению макияжа, алгоритм будет отдавать приоритет спорту и пропускать рекомендации по нанесению макияжа. Но мы не будем вам показывать только спортивный контент. Мы считаем, что разнообразие контента важно для избежания эхо-камер.
2. Модерация контента
В наших Правилах сообщества изложены правила для контента, который запрещён в разделе «Интересное» и Spotlight. Мы хотим, чтобы Snapchat обеспечивал безопасный и позитивный опыт для всех, поэтому мы запрещаем контент, который, например, содержит любые сцены сексуального характера, насилие или опасное поведение, способствует незаконной деятельности или пропагандирует ложную информацию.
Мы делаем всё возможное, чтобы определить качество контента до его появления в Snapchat. Мы используем автоматическую модерацию контента для выявления вредоносных материалов. Кроме того, один из наших квалифицированных членов команды также проверяет контент.
3. Понимание контента и пользовательских предпочтений
Чтобы понять контент и пользовательские предпочтения, мы должны сделать пару вещей. Во-первых, мы классифицируем весь контент, отправленный в раздел «Интересное» и Spotlight путём меток — например, «спорт», «макияж» или «собаки». Этим процессом занимаются и люди и компьютеры. Наша команда просматривает контент в разделе «Интересное» и Spotlight и оставляет метки на основе того, что они видят. Так, например, если группа щенков гонится за мячом в материале Spotlight, мы можем использовать метку «щенки, играющие с мячом». Мы также добавляем к контенту метки на основе используемых ключевых слов. Если вы отправите в Spotlight контент, который содержит «мой милый щенок» в качестве ключевого слова, мы можем взять эту фразу и классифицировать контент как «щенок».
После меток мы переходим к следующему шагу, который заключается в том, чтобы понять, действительно ли вам нравится контент, который вы видите. Существует ряд способов, которые помогают нам выяснить, какой контент вам понравится. Например, если вы подпишитесь на снапчаттера, поделитесь Spotlight с друзьями или добавите Snap в избранное, мы будем использовать это как индикатор того, что вам нравится контент. С другой стороны, если вы пропустите, пожалуетесь или скроете контент, мы будем использовать это как индикатор того, что вам не нравится контент. Другие индикаторы, которые мы используем, чтобы определить, нравится вам контент или нет, — это как долго вы смотрите контент и завершили ли вы просмотр.
4. Приведение контента в соответствие с возрастными требованиями и языковыми нормами
Мы хотим убедиться, что контент, который вы видите, соответствует возрастным требованиям и языковым нормам. Для этого мы смотрим на вашу страну, язык, возраст, который вы указали при создании аккаунта и возраст, который может у вас быть, исходя из ваших друзей и вашей активности. Мы используем эту информацию, чтобы объединить вас с похожими пользователями в вашей возрастной группе. Таким образом мы можем определить контент, который подходит для вас, на языке, на котором вы говорите, и локализован под ваше местоположение.
5. Ранжирование контента
Теперь, когда мы оставили метки и выяснили, какой контент вам понравится, мы можем убедиться, что вы видите контент в правильном порядке: мы называем это «ранжированием».
Мы организуем или ранжируем контент для раздела «Интересное» и Spotlight на основе комбинации ваших предпочтений и нашего понимания контента. Это делается путем прогнозирования вероятности выполнения различных действий при просмотре того или иного контента, таких как добавление в Избранное или публикация, а также ожидаемого времени, которое вы потратите на просмотр.
Для прогнозирования ваших действий мы используем различные индикаторы. Поскольку каждый человек уникален, то и степень влияния того или иного показателя на эти прогнозы у разных пользователей будет разной. Например, для нового пользователя, разумеется, не будет иметь значения его прошлое взаимодействие с другим контентом. При этом в Spotlight к показателям, которые, грубо говоря, имеют наибольшее значение в нашей системе ранжирования, относятся:
- Ваша страна, язык, на котором вы говорите, ваш возраст и пол, чтобы мы могли показывать вам локальный контент, адаптированный под вашу демографическую группу
- Контент или авторы, которые, как мы думаем, вам нравятся, потому что вы просматривали похожий контент, ставили отметку «Избранное», подписывались, делали репосты или комментировали
- Контент или авторы, которые, как мы считаем, вам нравятся, исходя из категории контента истории (например, это история о «щенках») и метаданных истории, таких как продолжительность просмотра, автор и другая информация, например, местоположение, язык и хэштеги
- Контент, который, по нашему мнению, вам не нравится, потому что вы решили скрыть его или пожаловаться на него
Мы рассматриваем и другие показатели, хотя они, как правило, меньше влияют на ранжирование. Это включает:
- Ваши предпочтительные категории контента, такие как «щенки» или «спорт», на основании вашего контента или взаимодействия с контентом на протяжении определённого времени
- Информация об авторе, чьи публикации вы в данный момент просматриваете. К ней относятся такие данные как страна автора, используемый им язык и категории контента (например, этот автор любит делать публикации на темы «баскетбол» и «косметика»). Это указывает нам на то, что вы можете быть заинтересованы в похожих авторах
- Мы можем показывать вам контент от автора, чей контент вы раньше не смотрели, потому что на основании статистики (изучение страны, языка, возраста и пола автора) мы знаем, что этот автор, как правило, нравится другим пользователям, которые имеют схожие с вами демографические характеристики
- Мы можем показывать вам контент от автора, контент которого вы раньше не смотрели, потому что вы были подписаны на похожих авторов
В последнюю очередь мы учитываем:
- Тип вашего устройства, тип сети и регион, чтобы мы могли показывать вам местный контент, подходящий для вашего устройства
- Активность ваших друзей в историях — если вашему другу нравится история, мы считаем, что велика вероятность того, что она понравится и вам
- Мы можем показывать вам контент от автора, чей контент вы раньше не просматривали, потому что мы знаем (на основании общего взаимодействия с контентом автора, а также взаимодействия других пользователей с автором), что этот автор обычно нравится другим пользователям, имеющим схожие с вами демографические характеристики.
Полученные прогнозы затем используются для присвоения баллов каждому элементу контента. После этого позиции ранжируются в соответствии с баллами. При этом они постоянно корректируются и распределяются таким образом, чтобы вы видели разнообразный контент.
Мы надеемся, что при сочетании всех этих шагов алгоритму удастся показать вам контент, который вам понравится больше всего. Если этого не происходит, вы можете помочь алгоритму, просматривая контент, который вам нравится в течение более длительного времени, подписываясь на понравившихся вам авторов, добавляя контент в избранное, и скрывая и пропуская контент, который вам не нравится.
Важность разнообразного контента
Мы считаем, что очень важно, чтобы вы видели разнообразный контент. Если вы просматриваете много баскетбольных видео, мы можем смешать их с контентом, который вы видите немного, даже если мы думаем, что вы или снапчаттеры, которые похожи на вас, наиболее заинтересованы в баскетболе. Таким образом, вы можете увидеть лучшие футбольные моменты, последние новости или другие тайные сокровища, которые, по нашему мнению, могут вам понравиться.
Мы считаем, что это помогает вам открывать новые интересы и предотвращает попадание в эхо-камеру повторяющегося и похожего контента, не предлагающего различные точки зрения или опыт.
Элементы управления персонализацией
Если вы проживаете в Европейской экономической зоне, Великобритании или в Швейцарии, вы можете отключить персонализированные рекомендации по открытому контенту. Чтобы отключить персонализированный контент в разделах «Интересное» и Spotlight, нажмите «...» и «Почему я вижу этот контент?». Это перенаправит вас в Настройки. Вы также можете перейти непосредственно в Настройки, а затем в раздел «Элементы управления персонализацией». При отключении персонализации открытый контент будет рекомендоваться вам только с использованием базовых данных, таких как язык, установленный на вашем телефоне, ваш возраст и страна. Вы по-прежнему будете видеть контент, но он будет более случайным и менее соответствующим вашим интересам. Обратите внимание, что перед изменением контента может возникнуть некоторая задержка. Если вы отключили персонализацию, но хотите включить ее снова, вы можете сделать это нажав на значок избранного (♥️) в разделах «Интересное» и Spotlight и затем нажав «Включить» в разделе «Показывать персонализированный контент». Либо вы можете перейти в Настройки в раздел «Элементы управления персонализацией».