Ak sa v aplikácii Snapchat zobrazí správa, že váš účet bol uzamknutý z dôvodu porušenia našich Pokynov pre komunitu alebo Podmienok služby, nebudete ho môcť odomknúť. V niektorých prípadoch sme mohli odstrániť obsah, ktorý porušoval naše Pokyny pre komunitu alebo Podmienky služby, a/alebo sme okrem uzamknutia vášho účtu zablokovali vaše zariadenie.
Klepnutím rozbalíte:
Môžem sa odvolať na odomknutie svojho účtu?
Ak je proti uzamknutiu vášho účtu možné odvolať sa, budete mať prístup k procesu odvolania z aplikácie Snapchat. Otvorte aplikáciu, skúste sa prihlásiť a v kontextovom oznámení klepnite na „Odvolať sa proti rozhodnutiu“.
Upozornenie: Proti uzamknutiu účtu sa môžete odvolať iba raz. Ak bude vaše odvolanie zamietnuté, nebudete môcť podať ďalšie.
Ak sa nezobrazí kontextové upozornenie s možnosťou „Odvolať sa proti rozhodnutiu“, potom sa proti uzamknutiu vášho účtu nie je možné odvolať.
Viac informácií o procese odvolania nájdete tu.
⚠️ Proces odvolania v aplikácii Snapchat je jediný legitímny spôsob, ako sa odvolať proti rozhodnutiu o uzamknutí účtu. Nevytvárajte tikety podpory mimo schváleného procesu; neurýchli to vaše odvolanie ani neovplyvní stav uzamknutia vášho účtu.
Už som podal/a odvolanie, ale stále mám otázky
Ak máte doplňujúce otázky týkajúce sa odvolania, ktoré ste už odoslali, viac informácií o procese odvolania nájdete tu.
Upozorňujeme, že proces kontroly môže trvať až 30 dní. Po prijatí rozhodnutia vás budeme informovať e-mailom alebo v aplikácii Snapchat.
⚠️ Proces odvolania v aplikácii Snapchat je jediný legitímny spôsob, ako sa odvolať proti rozhodnutiu o uzamknutí účtu. Nevytvárajte tikety podpory mimo schváleného procesu; neurýchli to vaše odvolanie ani neovplyvní stav uzamknutia vášho účtu.
Som obyvateľom Európskej únie a chcem sa odvolať proti rozhodnutiu o odvolaní.
Ak máte bydlisko v Európskej únii, vaše odvolanie proti uzamknutému účtu nebolo úspešné a chcete napadnúť naše rozhodnutie, môžete sa odvolať na akýkoľvek orgán mimosúdneho riešenia sporov, ktorý bol certifikovaný v súlade s článkom 21.3 zákona o digitálnych službách. Môžete tiež vzniesť akékoľvek námietky v súlade s našimi Podmienkami používania služieb.
Moje zariadenie bolo zablokované: chyby SS18, SS06, SS07
Ak sa vám pri pokuse o prihlásenie alebo vytvorenie nového účtu zobrazuje chybový kód SS18 alebo SS06, znamená to, že Snapchat zablokoval zariadenie, ktoré používate, z dôvodu zneužitia alebo opakovaného porušenia našich Pokynov pre komunitu. Toto je bezpečnostné opatrenie, ktoré prijímame na ochranu komunity Snapchat, keď identifikujeme podozrivú aktivitu.
Ak sa pri pokuse o prihlásenie zobrazuje chybový kód SS07, znamená to, že vášmu zariadeniu bolo zakázané prihlásiť sa do služby Snapchat, pretože k zariadeniu bolo priradených príliš veľa účtov.
Ak bolo vaše zariadenie zablokované, nebudete si môcť na zablokovanom zariadení vytvárať nové účty. Upozorňujeme, že proces odvolania v aplikácii Snapchat je jediný legitímny spôsob, ako sa odvolať proti rozhodnutiu o uzamknutí účtu, a to aj v prípade, že vaše zariadenie bolo zablokované.
Prečo bol môj účet zablokovaný?
Váš účet môže byť zablokovaný, ak…
- Identifikujeme obsah alebo iné správanie, ktoré je v rozpore s našimi Pokynmi pre komunitu alebo Podmienkami služby.
- Identifikujeme podozrivú aktivitu, ako napríklad odosielanie nadmerného množstva žiadostí o priateľstvo viacerým používateľom Snapchatu v krátkom čase.
- Identifikujeme, že váš účet mohol byť napadnutý, a pre vašu bezpečnosť ho uzamkneme.
- Zistili sme, že do vášho účtu ste boli prihlásení zo zakázaného zariadenia
- Identifikujeme aplikáciu, vylepšenie alebo doplnok tretej strany, ktorý sa používa na prístup k službe Snapchat.
Aby sa predišlo budúcim uzamknutiam…
- Dodržiavajte osvedčené postupy na zabezpečenie svojho účtu Snapchat
- Pre zvýšenie zabezpečenia účtu overte svoj e-mail alebo telefónne číslo
- Vyhýbajte sa správaniu, ktoré je v rozpore s našimi Pokynmi pre komunitu alebo Podmienkami služby, ako je napríklad odosielanie spamu alebo používanie neoprávnených aplikácií, doplnkov alebo vylepšení tretích strán.
⚠️ Ak bol účet Snapchat uzamknutý z dôvodu porušenia našich Podmienok služby alebo Pokynov pre komunitu, v niektorých prípadoch môžeme tiež zakázať pridruženým zariadeniam prístup k službám Snap. Používatelia Snapchatu, ktorým bol zrušený účet, si nemôžu vytvoriť nový účet.
Kto môže odomknúť môj účet?
Ak sa pri pokuse o prihlásenie do aplikácie Snapchat zobrazí kontextové upozornenie s možnosťou „Odvolať sa proti rozhodnutiu“, môžete v aplikácii odoslať odvolanie.
⚠️ Jediný legitímny spôsob, ako si odomknúť účet, je urobiť to sami alebo v oprávnených prípadoch podať odvolanie prostredníctvom aplikácie Snapchat. Nevytvárajte tikety podpory mimo týchto procesov ani nepočúvajte podvodníkov, ktorí tvrdia, že dokážu odomknúť váš účet.
Môžem stále pristupovať k svojim údajom, aj keď bol môj účet zablokovaný?
Ak si chcete stiahnuť svoje spomienky alebo iné údaje, postupujte podľa týchto krokov:
- V prehliadači sa prihláste do svojho účtu na stránke accounts.snapchat.com.
- Kliknite na „Moje údaje“
- Vyberte údaje, ktoré chcete zahrnúť do sťahovania údajov
- Vyberte rozsah dátumov, pre ktoré chcete dostávať údaje, alebo túto možnosť vypnite, ak chcete dostávať všetky údaje.
- Potvrďte e-mailovú adresu, na ktorú chcete dostávať upozornenia
- Kliknite na tlačidlo „Odoslať“ v dolnej časti stránky
- Keď budú vaše údaje pripravené na stiahnutie, pošleme vám e-mail s odkazom alebo si môžete svoje nedávne exporty pozrieť tu.
- Ak chcete exportovať svoje údaje, vyberte možnosť „Zobraziť exporty“ a potom možnosť „Stiahnuť“.
Upozorňujeme, že údaje nemusia byť k dispozícii pre niektoré typy uzamknutých účtov.