Ak sa v aplikácii Snapchat zobrazí správa, že váš účet bol uzamknutý z dôvodu porušenia našich Smerníc komunity alebo Podmienok používania, ďalší postup závisí od typu uzamknutia.
V určitých obmedzených prípadoch budete mať možnosť odomknúť si účet absolvovaním samoobslužnej lekcie a krátkeho kvízu. Od uzamknutia účtu budete mať 30 dní na to, aby ste kvíz úspešne zvládli správnym zodpovedaním všetkých otázok. Počas tohto obdobia si môžete lekciu a kvíz zopakovať toľkokrát, koľkokrát potrebujete. Ak kvíz nezvládnete pred uplynutím lehoty, uzamknutie sa stane trvalým a prístup k svojmu účtu môžete získať iba podaním odvolania.
V prípade iných uzamknutí účtov nebudete mať nárok na možnosť absolvovať lekciu a kvíz. V niektorých prípadoch však môžete znova získať prístup k svojmu účtu podaním odvolania, ak sa v aplikácii zobrazí možnosť „Odvolať sa proti rozhodnutiu“.
Bez ohľadu na typ uzamknutia môžeme niekedy odstrániť obsah, ktorý porušuje naše Smernice komunity alebo Podmienky používania, a/alebo zablokovať vaše zariadenie okrem uzamknutia vášho účtu.
Klepnutím rozbaľte:
Môžem si odomknúť účet absolvovaním lekcie?
Ak je uzamknutie vášho účtu oprávnené na možnosť absolvovať lekciu, pri pokuse o prihlásenie do aplikácie Snapchat sa zobrazia pokyny (napríklad možnosť „Spustiť lekciu“ na uzamknutej obrazovke).
Ak chcete obnoviť prístup k svojmu účtu:
- Otvorte aplikáciu Snapchat a skúste sa prihlásiť
- Klepnite na „Spustiť lekciu“ a postupujte podľa krokov na obrazovke
- Vyplňte kvíz a správne odpovedzte na všetky otázky
- Potvrďte, že ste si prečítali naše Smernice komunity a že ich budete dodržiavať, keď vás o to požiadame
Na úspešné absolvovanie kvízu budete mať 30 dní od uzamknutia vášho účtu. Počas tohto obdobia si môžete lekciu a kvíz zopakovať toľkokrát, koľkokrát potrebujete.
Ak v kvíze uspejete správnym zodpovedaním všetkých otázok, prístup k vášmu účtu bude obnovený. Obnovenie môže trvať niekoľko minút, kým sa budete môcť znova prihlásiť.
Ak kvíz nezvládnete pred uzávierkou, váš zámok sa stane trvalým. Potom môžete znova získať prístup k svojmu účtu iba podaním odvolania.
Upozornenie: Možnosť opätovného získania prístupu k vášmu účtu absolvovaním lekcie bude k dispozícii iba v obmedzených prípadoch zahŕňajúcich určité nezávažné porušenia našich Smerníc komunity.
Môžem sa odvolať na odomknutie svojho účtu?
Ak je proti uzamknutiu vášho účtu možné odvolať sa, budete mať prístup k procesu odvolania sa z aplikácie Snapchat. Otvorte aplikáciu, skúste sa prihlásiť a v kontextovom oznámení klepnite na možnosť „Odvolať sa proti rozhodnutiu“.
Upozornenie: Proti uzamknutiu účtu sa môžete odvolať iba raz. Ak bude vaše odvolanie zamietnuté, nebudete môcť podať ďalšie.
Ak sa nezobrazí kontextové upozornenie s možnosťou „Odvolať sa proti rozhodnutiu“, potom sa proti uzamknutiu vášho účtu nie je možné odvolať.
Viac informácií o procese odvolania nájdete tu.
⚠️ Proces odvolania sa v aplikácii Snapchat je jediný legitímny spôsob, ako sa odvolať proti rozhodnutiu o uzamknutí účtu. Nevytvárajte tikety podpory mimo schváleného procesu. Neurýchli to vaše odvolanie ani neovplyvní stav uzamknutia vášho účtu.
Už som podal/-a odvolanie, ale stále mám otázky
Ak máte doplňujúce otázky týkajúce sa odvolania, ktoré ste už podali, viac informácií o procese odvolania nájdete tu.
Upozorňujeme, že proces kontroly môže trvať až 30 dní. Po prijatí rozhodnutia vás budeme informovať e-mailom alebo v aplikácii Snapchat.
⚠️ Proces odvolania sa v aplikácii Snapchat je jediný legitímny spôsob, ako sa odvolať proti rozhodnutiu o uzamknutí účtu. Nevytvárajte tikety podpory mimo schváleného procesu. Neurýchli to vaše odvolanie ani neovplyvní stav uzamknutia vášho účtu.
Som obyvateľom Európskej únie a chcem sa odvolať proti rozhodnutiu o odvolaní.
Ak máte bydlisko v Európskej únii, vaše odvolanie proti uzamknutému účtu nebolo úspešné a chcete napadnúť naše rozhodnutie, môžete sa odvolať na akýkoľvek orgán mimosúdneho riešenia sporov, ktorý bol certifikovaný v súlade s článkom 21.3 zákona o digitálnych službách. Môžete tiež vzniesť akékoľvek námietky v súlade s našimi Podmienkami používania služieb.
Moje zariadenie bolo zablokované: chyby SS18, SS06, SS07
Ak sa vám pri pokuse o prihlásenie alebo vytvorenie nového účtu zobrazuje chybový kód SS18 alebo SS06, znamená to, že Snapchat zablokoval zariadenie, ktoré používate, z dôvodu zneužitia alebo opakovaného porušenia našich Pokynov pre komunitu. Ide o bezpečnostné opatrenie, ktoré prijímame na ochranu komunity Snapchat, keď identifikujeme podozrivú aktivitu.
Ak sa pri pokuse o prihlásenie zobrazuje chybový kód SS07, znamená to, že vášmu zariadeniu bolo zakázané prihlásiť sa do služby Snapchat, pretože k zariadeniu bolo priradených príliš veľa účtov.
Ak bolo vaše zariadenie zablokované, nebudete si môcť na zablokovanom zariadení vytvárať nové účty. Upozorňujeme, že proces odvolania v aplikácii Snapchat je jediný legitímny spôsob, ako sa odvolať proti rozhodnutiu o uzamknutí účtu, a to aj v prípade, že vaše zariadenie bolo zablokované.
Prečo bol môj účet zablokovaný?
Váš účet môže byť zablokovaný, ak…
- Identifikujeme obsah alebo iné správanie, ktoré je v rozpore s našimi smernicami komunity alebo podmienkami používania služby.
- Identifikujeme podozrivú aktivitu, ako napríklad odosielanie nadmerného množstva žiadostí o priateľstvo viacerým používateľom služby Snapchat v krátkom čase.
- Identifikujeme, že váš účet mohol byť napadnutý, a pre vašu bezpečnosť ho uzamkneme.
- Zistili sme, že do vášho účtu ste boli prihlásení zo zakázaného zariadenia
- Identifikujeme aplikáciu, vylepšenie alebo doplnok tretej strany, ktorý sa používa na prístup k službe Snapchat.
Aby sa predišlo budúcim uzamknutiam…
- Dodržiavajte osvedčené postupy na zabezpečenie svojho účtu Snapchat
- Na zvýšenie zabezpečenia účtu overte svoj e-mail alebo telefónne číslo
- Vyhýbajte sa správaniu, ktoré je v rozpore s našimi smernicami komunity alebo podmienkami používania služby, ako je napríklad odosielanie spamu alebo používanie neoprávnených aplikácií, doplnkov alebo vylepšení tretích strán.
⚠️ Ak bol účet Snapchat uzamknutý z dôvodu porušenia našich podmienok používania služby alebo smerníc komunity, v niektorých prípadoch môžeme tiež zakázať pridruženým zariadeniam prístup k službám Snap. Používatelia Snapchatu, ktorým bol zrušený účet, si nemôžu vytvoriť nový účet.
Kto môže odomknúť môj účet?
Ak sa pri pokuse o prihlásenie zobrazí možnosť dokončiť lekciu, postupujte podľa krokov na obrazovke v aplikácii Snapchat.
Ak sa pri pokuse o prihlásenie do aplikácie Snapchat zobrazí kontextové upozornenie s možnosťou „Odvolať sa proti rozhodnutiu“, môžete v aplikácii odoslať odvolanie.
⚠️ Jediný legitímny spôsob, ako si odomknúť účet, je urobiť to sami alebo v oprávnených prípadoch podať odvolanie prostredníctvom aplikácie Snapchat. Nevytvárajte tikety podpory mimo týchto procesov ani nepočúvajte podvodníkov, ktorí tvrdia, že dokážu odomknúť váš účet.
Môžem stále pristupovať k svojim údajom, aj keď bol môj účet zablokovaný?
Ak si chcete stiahnuť svoje spomienky alebo iné údaje, postupujte podľa týchto krokov:
- V prehliadači sa prihláste do svojho účtu na stránke accounts.snapchat.com.
- Kliknite na možnosť „Moje údaje“.
- Vyberte údaje, ktoré chcete zahrnúť do sťahovania údajov.
- Vyberte rozsah dátumov, pre ktoré chcete dostávať údaje, alebo túto možnosť vypnite, ak chcete dostávať všetky údaje.
- Potvrďte e-mailovú adresu, na ktorú chcete dostávať upozornenia.
- Kliknite na tlačidlo „Odoslať“ v dolnej časti stránky.
- Keď budú vaše údaje pripravené na stiahnutie, pošleme vám e-mail s odkazom alebo si môžete svoje nedávne exporty pozrieť tu.
- Ak chcete exportovať svoje údaje, vyberte možnosť „Zobraziť exporty“ a potom možnosť „Stiahnuť“.
Upozorňujeme, že údaje nemusia byť k dispozícii pre niektoré typy uzamknutých účtov.