Získajte viac informácií o odvolaniach dostupných na Snapchate.
Kliknutím prejdete na sekciu:
- Proti akým typom presadzovania práva sa možno odvolať?
- Ako môžem podať odvolanie, ak bol môj účet uzamknutý?
- Ako môžem podať odvolanie, ak bola viditeľnosť môjho obsahu obmedzená?
- Nachádzam sa v EÚ alebo v Spojenom kráľovstve; aké mám práva na odvolanie, ak bol môj obsah vymazaný?
- Nachádzam sa v EÚ a podal/-a som oznámenie podľa článku 16 (nezákonný obsah). Ako sa môžem odvolať proti výsledku tohto oznámenia?
- Čo sa stane po odoslaní odvolania?
Proti akým typom presadzovania práva sa možno odvolať?
Ak naše tímy pre dôveru a bezpečnosť zablokujú účet z dôvodu obsahu, ktorý porušil naše Smernice komunity alebo Podmienky používania, alebo z dôvodu, že podľa platných právnych predpisov obsahuje nelegálny obsah, je možné sa proti tomuto rozhodnutiu odvolať. V niektorých jurisdikciách sa môžete tiež odvolať v prípadoch, keď bol váš obsah odstránený z dôvodu porušenia našich Smerníc komunity alebo preto, že sa podľa platných právnych predpisov považuje za nelegálny obsah. Viac informácií nájdete v odvolaniach týkajúcich sa odstráneného obsahu nižšie.
Odvolania sú k dispozícii aj pre obsah, ktorý bol zverejnený alebo distribuovaný v určitých častiach služby Snapchat (napríklad Stred záujmu alebo Mapy), kde sme obmedzili jeho viditeľnosť z dôvodu porušenia našich Pokynov k obsahu pre spôsobilosť na odporúčanie.
Odvolanie môžete podať kedykoľvek do šiestich mesiacov, ktoré sa počítajú odo dňa, keď ste boli informovaní o rozhodnutí, proti ktorému sa odvolávate.
Upozornenie: Osoba nahlasujúca obsah/účet a osoba, ktorej obsah/účet bol nahlásený, sú o našich opatreniach na presadzovanie práva a prípadne o tom, ako sa môže odvolať, informované samostatne. Snap neinformuje nahlásenú osobu o tom, kto ju nahlásil, ani ostatní používatelia nie sú o nahlásení informovaní. Ak sa chcete dozvedieť viac o nahlasovaní bezpečnostných problémov, kliknite na tento odkaz.
Kým sa vaše odvolanie posudzuje, pôvodné presadzovanie rozhodnutia vo všeobecnosti zostáva v platnosti.
Ako môžem podať odvolanie, ak bol môj účet uzamknutý?
Ak je proti uzamknutiu vášho účtu možné odvolať sa, budete mať prístup k procesu odvolania sa z aplikácie Snapchat. Otvorte aplikáciu, skúste sa prihlásiť a v kontextovom oznámení klepnite na možnosť „Odvolať sa proti rozhodnutiu“.
Ak sa nezobrazí kontextové upozornenie s možnosťou „Odvolať sa proti rozhodnutiu“, potom sa proti uzamknutiu vášho účtu nie je možné odvolať.
Upozornenie: Proces odvolania v aplikácii Snapchat je jediný vhodný spôsob, ako sa odvolať proti rozhodnutiu o uzamknutí účtu v aplikácii Snapchat. Nepokúšajte sa odvolať mimo schváleného procesu. Neurýchli to vaše odvolanie ani neovplyvní stav uzamknutia vášho účtu.
Kým sa vaše odvolanie posudzuje, pôvodné presadzovanie rozhodnutia vo všeobecnosti zostáva v platnosti. Uistite sa, že máte prístup k e-mailovej adrese spojenej s vaším odvolaním. Výsledok vášho odvolania vám pošleme e-mailom.
Ako môžem podať odvolanie, ak bola viditeľnosť môjho obsahu obmedzená?
Keď dostaneme nahlásenie týkajúce sa snímky Snap v častiach našej aplikácie, ktoré môžu osloviť širšie publikum, pred odstránením obsahu z vhodnosti na odporúčanie určíme, či snímka Snap porušila naše Smernice komunity, Podmienky používania a Pokyny k obsahu pre spôsobilosť na odporúčanie. Ak bola viditeľnosť vášho obsahu obmedzená z dôvodu porušenia Pokynov k obsahu pre spôsobilosť na odporúčanie spoločnosti Snap, môžete sa proti rozhodnutiu odvolať tu.
Uistite sa, že máte prístup k e-mailovej adrese spojenej s vaším odvolaním. Výsledok vášho odvolania vám pošleme e-mailom.
Nachádzam sa v EÚ alebo v Spojenom kráľovstve; aké mám práva na odvolanie, ak bol môj obsah vymazaný?
V niektorých jurisdikciách máte nárok na odvolanie, ak sa zistilo, že obsah, ktorý ste uverejnili v službe Spotlight alebo Mapy, porušuje naše Smernice komunity alebo Zmluvné podmienky a bol v dôsledku toho odstránený. Ak bude vaše odvolanie úspešné, váš odstránený obsah bude obnovený a vynútené nariadenie bude odstránené z histórie vášho účtu.
Ak chcete zistiť, či sa možno proti vymáhaniu odvolať, a podať odvolanie:
- Otvorte aplikáciu Snapchat a klepnite na „Nastavenia“.
- Klepnite na „Stav účtu“. Rozhodnutia, proti ktorým sa môžete odvolať, sú označené ako „Klepnutím sa odvolajte“.
- Klepnite na rozhodnutie, proti ktorému sa chcete odvolať.
- Zadajte akékoľvek ďalšie informácie, ktoré by ste chceli, aby náš tím skontroloval, a potom odošlite svoje odvolanie.
Po odoslaní odvolania si môžete kedykoľvek skontrolovať jeho stav na stránke „Stav účtu“. O našom rozhodnutí vás budeme tiež informovať na tejto stránke.
Nachádzam sa v EÚ a podal/-a som oznámenie podľa článku 16 (nezákonný obsah). Ako sa môžem odvolať proti výsledku tohto oznámenia?
Ak sa chcete odvolať proti nášmu rozhodnutiu týkajúcemu sa hlásenia o nelegálnom obsahu v Európskej únii, ktoré ste podali, pokyny na odvolanie sa proti tomuto rozhodnutiu nájdete v e-maile, ktorý ste dostali s oznámením o rozhodnutí spoločnosti Snap v súvislosti s týmto hlásením. Upozorňujeme, že proti každému rozhodnutiu o nahlásení nezákonného obsahu sa môžete odvolať iba raz.
Upozorňujeme tiež, že vo svojom pôvodnom hlásení nelegálneho obsahu ste museli uviesť e-mailovú adresu, aby ste mohli dostávať informácie o vyriešení vášho hlásenia vrátane pokynov na odvolanie.
Uistite sa, že máte prístup k e-mailovej adrese spojenej s vaším odvolaním. Výsledok vášho odvolania vám pošleme e-mailom.
Čo sa stane po odoslaní odvolania?
Po vašom odvolaní môže spoločnosť Snap príslušné rozhodnutie potvrdiť, zmeniť alebo zrušiť. Naším cieľom je preskúmať vaše odvolanie a oznámiť vám výsledok do dvoch týždňov od jeho doručenia. Upozorňujeme, že toto je len hrubý odhad času potrebného na vybavenie vášho odvolania a skutočný časový rámec sa môže líšiť v závislosti od okolností.
Ak nie ste spokojní s naším rozhodnutím o odvolaní, máte právo žiadať o právnu nápravu v súlade s našimi Podmienkami používania. Používatelia z EÚ môžu okrem toho predložiť spor orgánu pre mimosúdne riešenie sporov, ktorý bol certifikovaný v súlade s článkom 21.3 aktu o digitálnych službách. Ďalšie informácie nájdete v článku našej stránky podpory týkajúcom sa procesu mimosúdneho riešenia sporov.