Nemôžem sa dostať do svojho účtu

Účet môže byť dočasne alebo natrvalo uzamknutý. Ak je váš účet dočasne uzamknutý, môžete sa skúsiť znova prihlásiť prostredníctvom aplikácie alebo na webe tak, že prejdete sem a vyberiete možnosť „Odomknúť“. Ak sa vám touto metódou účet neodomkne, počkajte 48 hodín a potom sa skúste znova prihlásiť. Upozorňujeme, že tieto metódy nemusia v niektorých prípadoch fungovať, napríklad ak boli účty natrvalo uzamknuté.

Ak sa pokúsite prihlásiť do služby Snapchat a zobrazí sa vám správa, že účet bol natrvalo uzamknutý, znamená to, že sme zistili aktivitu, ktorá porušuje naše Pokyny pre komunitu alebo Podmienky služby, a preto sme váš účet uzamkli a možno sme odstránili váš obsah. Proti tomuto rozhodnutiu sa možno budete môcť odvolať, ako je popísané tu pre odvolania týkajúce sa účtu.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, aký typ uzamknutia bol aplikovaný a prečo bol váš účet uzamknutý, prejdite sem.

Ak bol váš účet napadnutý alebo hacknutý a už sa do neho nemôžete dostať, kontaktujte Podporu tu.

Keď bol váš účet Snapchat napadnutý (známe aj ako hacknutý), znamená to, že sa do neho dostal niekto, kto nemá povolenie ho používať.

Keď nás budete kontaktovať, nezabudnite uviesť e-mailovú adresu, ku ktorej máte prístup, aby ste mohli dostať odpoveď od podpory. Taktiež si vyžiadame ďalšie informácie na overenie vašej totožnosti, ako napríklad vaše používateľské meno, kedy ste stratili prístup k svojmu účtu atď., ale nezabudnite, že nikdy s nikým nezdieľate svoje heslo ani prístupový kód My Eyes Only – ani s nami! Zástupca Snapchatu od vás tieto informácie nikdy nebude žiadať, nepotrebujeme ich na to, aby sme vám pomohli.

Ak sa chcete dozvedieť viac o napadnutých účtoch, prejdite sem.

Existuje niekoľko dôvodov, prečo môžete mať problémy s prihlásením alebo vytvorením nového účtu Snapchat. Keď sa to stane, mali by ste vidieť chybové hlásenie, ktoré vysvetľuje, čo spôsobilo problém a ako sa môžete pokúsiť o jeho vyriešenie.

Ak sa chcete dozvedieť viac o chybových hláseniach a čo znamenajú, prejdite sem.

Na prístup k účtu budete potrebovať prístup k svojmu e-mailu alebo mobilnému číslu, aby ste si mohli obnoviť heslo. Viac sa dozviete tu.

Ak si chcete opätovne aktivovať účet, prihláste sa do aplikácie Snapchat pomocou používateľského mena účtu, ktorý chcete obnoviť. Máte 30 dní na opätovnú aktiváciu deaktivovaného účtu Snapchat predtým, ako je naplánované jeho trvalé odstránenie.

⚠️ Upozornenie: Kým je účet deaktivovaný, nemôžete si zmeniť heslo ani sa doň prihlásiť pomocou e-mailovej adresy/telefónneho čísla. Natrvalo odstránené účty nie je možné znovu aktivovať.

Váš prístup k vášmu účtu Snapchat môže byť dočasne zablokovaný z rôznych dôvodov, ako napríklad:

Pokúsili ste sa prihlásiť príliš veľakrát za krátky čas

Ak sa to stane a ste si istí, že máte správne prihlasovacie údaje, počkajte 48 hodín, kým sa znova pokúsite prihlásiť.

Používate viac ako jeden účet Snapchat

Môžeme zistiť, že používate viac ako jeden účet Snapchat – najmä ak jeden z týchto účtov porušil naše Podmienky služby. Ak sa tak stane, nemusíte byť na vašom zariadení schopný používať Snapchat po dlhšiu dobu. Pred opätovným prihlásením skúste počkať 48 hodín a nezabudnite dodržiavať naše Podmienky služby.

Nižšie zistite, či máte nárok na obnovenie hesla.

Z bezpečnostných dôvodov nemôžeme obnoviť heslo k účtu, ak:

• Váš účet nemá priradenú e-mailovú adresu ani mobilné číslo
• Nepoznáte priradenú e-mailovú adresu a/alebo číslo mobilného telefónu
• Nemáte prístup k e-mailovej adrese a/alebo mobilnému číslu prepojenému s účtom

Ak máte nárok na obnovenie hesla, prejdite sem a zistite, ako ho obnoviť prostredníctvom e-mailu alebo SMS.

Ak máte prístup k svojmu e-mailu alebo telefónnemu číslu, môžete si heslo obnoviť pomocou jedného alebo druhého.

Z bezpečnostných dôvodov nemôžeme obnoviť heslo k účtu, ak:

• Váš účet nemá priradenú e-mailovú adresu ani mobilné číslo
• Nepoznáte priradenú e-mailovú adresu a/alebo číslo mobilného telefónu
• Nemáte prístup k e-mailovej adrese a/alebo mobilnému číslu prepojenému s účtom