Nemôžem sa dostať do svojho účtu

Účet môže byť dočasne alebo natrvalo uzamknutý. Ak je váš účet dočasne uzamknutý, môžete sa skúsiť znova prihlásiť prostredníctvom aplikácie alebo na webe tak, že prejdete na portál účtov Snapchat na adrese accounts.snapchat.com a vyberiete možnosť „Odomknúť“.

Ak sa pokúsite prihlásiť do služby Snapchat a zobrazí sa vám správa, že účet bol natrvalo uzamknutý, znamená to, že sme zaznamenali aktivitu, ktorá porušuje naše Smernice komunity alebo Podmienky používania služieb, takže sme váš účet uzamkli a mohli sme odstrániť váš obsah. Proti tomuto rozhodnutiu sa môžete odvolať, ako je popísané v časti „Ako podať odvolanie proti uzamknutému účtu“.

Viac informácií o tom, aký typ uzamknutia máte a prečo mohol byť váš účet uzamknutý, nájdete v článku „Môj účet Snapchat je uzamknutý“.

Ak bol váš účet napadnutý alebo napadnutý hackermi a už k nemu nemáte prístup, skúste problém vyriešiť pomocou bota podpory Snapchat.

Keď bol váš účet Snapchat napadnutý (známe aj ako hacknutý), znamená to, že sa do neho dostal niekto, kto nemá povolenie ho používať.

Keď nás budete kontaktovať, nezabudnite uviesť e-mailovú adresu, ku ktorej máte prístup, aby ste mohli dostať odpoveď od podpory. Budeme tiež požadovať ďalšie informácie na overenie vašej totožnosti, ako je vaše používateľské meno v čase, keď ste stratili prístup k účtu atď. Nezabudnite však nikdy neposkytnúť svoje heslo ani prístupový kód Len pre mňa – dokonca ani nám! Zástupca Snapchatu od vás tieto informácie nikdy nebude žiadať, nepotrebujeme ich na to, aby sme vám pomohli.

Ak sa chcete dozvedieť viac o napadnutých účtoch, prejdite sem.

Existuje niekoľko dôvodov, prečo môžete mať problémy s prihlásením alebo vytvorením nového účtu Snapchat. V takom prípade by sa vám malo zobraziť chybové hlásenie, ktoré vysvetľuje, čo spôsobilo problém a ako sa môžete pokúsiť ho vyriešiť.

Ak sa chcete dozvedieť viac o chybových hláseniach a čo znamenajú, prejdite sem.

Na prístup k účtu budete potrebovať prístup k svojmu e-mailu alebo mobilnému číslu, aby ste si mohli obnoviť heslo. Viac sa dozviete tu.

Ak si chcete opätovne aktivovať účet, prihláste sa do aplikácie Snapchat pomocou používateľského mena účtu, ktorý chcete obnoviť. Máte 30 dní na opätovnú aktiváciu deaktivovaného účtu Snapchat predtým, ako je naplánované jeho trvalé odstránenie.

⚠️ Upozornenie: Kým je účet deaktivovaný, nemôžete si zmeniť heslo ani sa doň prihlásiť pomocou e-mailovej adresy/telefónneho čísla. Natrvalo odstránené účty nie je možné znovu aktivovať.

Váš prístup k vášmu účtu Snapchat môže byť dočasne zablokovaný z rôznych dôvodov, ako napríklad:

Pokúsili ste sa prihlásiť príliš veľakrát za krátky čas

Ak sa to stane a ste si istí, že máte správne prihlasovacie údaje, počkajte 48 hodín, kým sa znova pokúsite prihlásiť.

Používate viac ako jeden účet Snapchat

Môžeme zistiť, že používaš viac ako jeden účet Snapchat – najmä ak jeden z týchto účtov porušil naše Podmienky používania. Ak sa tak stane, nemusíte byť na vašom zariadení schopný používať Snapchat po dlhšiu dobu. Pred opätovným prihlásením skús počkať 48 hodín a nezabudni dodržiavať naše Podmienky používania.

Nižšie zistite, či máte nárok na obnovenie hesla.

Z bezpečnostných dôvodov nemôžeme obnoviť heslo k účtu, ak:

• Váš účet nemá priradenú e-mailovú adresu ani mobilné číslo
• Nepoznáte priradenú e-mailovú adresu a/alebo číslo mobilného telefónu
• Nemáte prístup k e-mailovej adrese a/alebo mobilnému číslu prepojenému s účtom

Ak poznáš svoje používateľské meno, ale momentálne nemáš prístup k priradenej e-mailovej adrese alebo mobilnému číslu, nebudeme môcť obnoviť tvoje heslo.

Ak máte nárok na obnovenie hesla, prejdite sem a zistite, ako ho obnoviť prostredníctvom e-mailu alebo SMS.

Tvoje používateľské meno na Snapchate je meno, ktoré si si vybral pri vytváraní účtu. Líši sa od tvojho zobrazovaného mena, ktoré tvoji priatelia vidia v tvojom profile.

Ak si odhlásený a nepamätáš si svoje používateľské meno, vyskúšaj tieto kroky:

1. Prihlás sa pomocou telefónneho čísla alebo e-mailovej adresy prepojenej s tvojím účtom namiesto používateľského mena.
2. Na prihlasovacej obrazovke skontrolujte, či vaše zariadenie uložilo prihlasovacie údaje pre Snapchat.
3. Požiadajte priateľa, aby vám otvoril profil priateľstva v aplikácii Snapchat a povedal vám používateľské meno, ktoré sa tam zobrazuje.

Z dôvodov ochrany súkromia a bezpečnosti nemôžeme vyhľadať ani potvrdiť vaše používateľské meno na základe iných údajov o účte.

Ak máte prístup k svojmu e-mailu alebo telefónnemu číslu, môžete si heslo obnoviť pomocou jedného alebo druhého.

Z bezpečnostných dôvodov nemôžeme obnoviť heslo k účtu, ak:

• Váš účet nemá priradenú e-mailovú adresu ani mobilné číslo
• Nepoznáte priradenú e-mailovú adresu a/alebo číslo mobilného telefónu
• Nemáte prístup k e-mailovej adrese a/alebo mobilnému číslu prepojenému s účtom

Ak poznáš svoje používateľské meno, ale momentálne nemáš prístup k priradenej e-mailovej adrese alebo mobilnému číslu, nebudeme môcť obnoviť tvoje heslo.