Prečo sa odo mňa vyžaduje prihlasovací kód?
Ak sa od vás vyžaduje prihlasovací kód, môže to byť preto, že ste si nastavili dvojfaktorové overenie (2FA). 2FA pridáva do procesu prihlásenia krok, ktorý pomáha chrániť bezpečnosť vášho účtu Snapchat. Keď máte zapnuté dvojfaktorové overenie a prihlásite sa do služby Snapchat, vždy sa zobrazí výzva na zadanie prihlasovacieho kódu.
Alebo by to mohol byť dodatočný bezpečnostný krok, ktorý Snapchat podnikne, zvyčajne ak sa prihlasujete z nového alebo nerozpoznaného zariadenia. Toto pomáha potvrdiť, že účet patrí vám. Po spustení Snapchat odošle overovací kód na jednu z kontaktných metód prepojených s vaším účtom: vaše telefónne číslo alebo váš e-mail. Nie vždy si môžete vybrať spôsob overenia.
Čo mám robiť, ak som stratil telefón a nemám prístup k žiadnym metódam overenia?
Ak ste stratili telefón (alebo ste zmenili zariadenie) a ste zablokovaní, pretože nemôžete získať prihlasovací kód 2FA alebo bezpečnostný kód a tiež nemáte prístup k svojej e-mailovej adrese, podpora Snapchatu vám môže pomôcť s prihlásením, ak dokážete, že ste vlastníkom účtu. Patria sem prípady ako:
- Nemáte svoje zariadenie, takže nemôžete získať kód 2FA ani bezpečnostný kód
- Nemáte prístup k e-mailu ani telefónnemu číslu vo svojom účte
- Nemáte kód na obnovenie
Ak sa vás to týka a viete preukázať, že ste vlastníkom účtu, kontaktujte podporu Snapchat tu.
Prečo sa mi po pokuse o získanie overovacieho kódu cez SMS zobrazuje chyba „Príliš veľa žiadostí“?
Táto chyba je zvyčajne dočasným blokovaním spôsobeným vyžiadaním príliš veľkého počtu SMS kódov alebo vykonaním viacerých pokusov o prihlásenie v krátkom časovom období. Ak to chcete vyriešiť, skúste počkať niekoľko minút a pred opätovným pokusom o prihlásenie sa uistite, že je vaše sieťové pripojenie stabilné. Ak stále nemôžete získať kód, podpora služby Snapchat vám môže pomôcť s prihlásením sa do vášho účtu, ak dokážete, že ste vlastníkom účtu. Kontaktujte podporu Snapchatu tu.