Ak žijete v EÚ a chcete napadnúť naše rozhodnutie o moderovaní, môžete požiadať nezávislý orgán pre mimosúdne riešenie sporov o preskúmanie rozhodnutia podľa článku 21 aktu EÚ o digitálnych službách. Orgán pre mimosúdne riešenie sporov je nezávislá organizácia certifikovaná podľa aktu o digitálnych službách na preskúmanie určitých sporov týkajúcich sa moderovania obsahu. Zoznam certifikovaných orgánov nájdete tu.
Mimosúdne riešenie sporov je oddelené od interného odvolacieho procesu spoločnosti Snap. Musíte si vybrať orgán mimosúdneho riešenia sporov a predložiť svoj spor priamo tam. Môžete si vybrať akýkoľvek orgán, ktorý bol certifikovaný podľa článku 21 aktu o digitálnych službách, pokiaľ certifikovaná pôsobnosť tohto orgánu zahŕňa váš spor a dokáže riešiť znenie vašej sťažnosti.
Kliknutím prejdete na sekciu:
- Kto môže byť oprávnený využiť proces mimosúdneho riešenia sporov?
- Aké typy rozhodnutí o aplikácii Snapchat sú oprávnené na proces podľa článku 21 aktu DSA?
- Aké typy obsahu nie sú vhodné?
- Čo možno od procesu očakávať
Kto môže byť oprávnený využiť proces mimosúdneho riešenia sporov?
Tento proces môžete využiť iba v prípade, že spĺňate všetky nasledujúce podmienky:
- Bydlisko/sídlo v EÚ: V čase príslušného rozhodnutia o presadzovaní obsahu alebo účtu máte trvalé sídlo v Európskej únii alebo, v prípade organizácií, máte sídlo v Európskej únii.
- Žiadna duplicitná sťažnosť na ODS: Nepodali ste ešte inú sťažnosť na mimosúdne urovnanie sporu týkajúcu sa toho istého rozhodnutia o vymáhaní obsahu alebo účtu. Ak ste už nejakú sťažnosť podali, mali by ste pokračovať u tohto orgánu a nepodávať duplicitnú sťažnosť. Taktiež odmietneme mimosúdne riešenie sporov, ak už bol spor vyriešený týkajúci sa rovnakých informácií a rovnakých dôvodov porušenia.
- Orgán, ktorý môže riešiť spory týkajúce sa služby Snapchat: Orgán mimosúdneho riešenia sporov, ktorý si vyberiete, musí byť certifikovaný podľa aktu o digitálnych službách a musí byť schopný preskúmať sťažnosti týkajúce sa rozhodnutí o moderovaní obsahu na Snapchate. Nie každý certifikovaný orgán sa zaoberá každou platformou, typom sťažnosti alebo jazykom. Pred podaním sťažnosti si, prosím, overte zoznam certifikovaných orgánov Európskej komisie a vlastné pravidlá daného orgánu.
Aké typy rozhodnutí o aplikácii Snapchat sú oprávnené na proces podľa článku 21 aktu DSA?
Aby bolo rozhodnutie oprávnené na preskúmanie podľa článku 21 aktu DSA, musí sa týkať obsahu alebo informácií o profile, ktoré ste sprístupnili v časti služby Snapchat, kde si ich môže pozrieť verejnosť (t. j. ľudia okrem priateľov alebo príjemcov, ktorých ste si vybrali). Zahŕňa to:
- váš verejný profil, ako napríklad vaše používateľské meno alebo zobrazované meno,
- snímky odoslané do Snap Mapy,
- príspevky Stredu záujmu, a
- verejné príbehy.
Orgán mimosúdneho riešenia sporov, ktorý si vyberiete, overí, či môže vašu sťažnosť akceptovať. Pred podaním sa uistite, že spĺňate vyššie uvedené kritériá.
Aké typy obsahu nie sú vhodné?
Vymáhanie obsahu alebo účtov vyplývajúce z obsahu zdieľaného iba s vybranými ľuďmi (t. j. nie s verejnosťou) alebo uloženého iba do Spomienky nie je oprávnené na mimosúdne urovnanie sporov. Obsah zdieľaný iba s vybranými ľuďmi zahŕňa súkromné príbehy, priame snapy alebo individuálne rozhovory a skupinové rozhovory.
Upozornenie: Tento proces sa nevzťahuje ani na všeobecné problémy s prístupom k účtu, zabudnuté heslá, napadnuté účty, žiadosti týkajúce sa ochrany osobných údajov, hlásenia o porušení duševného vlastníctva ani žiadosti orgánov činných v trestnom konaní. Pre pomoc s týmito problémami si pozrite túto stránku.
Čo možno od procesu očakávať
Orgán pre mimosúdne riešenie sporov je nezávislý od spoločnosti Snap. Môže preskúmať spor a vydať svoje rozhodnutie, ale toto rozhodnutie nie je záväzné pre spoločnosť Snap ani pre vás. To znamená, že tento proces nezaručuje, že váš obsah bude obnovený alebo že bude oprávnený na odporúčanie. Spoločnosť Snap bude v dobrej viere spolupracovať s certifikovanými orgánmi, ako to vyžaduje akt o digitálnych službách. Každý orgán pre riešenie sporov má svoje vlastné postupy, časové harmonogramy a štruktúru poplatkov, ktoré podliehajú platným právnym požiadavkám. Ďalšie informácie nájdete na webovej stránke orgánu na riešenie sporov, ktorý si vyberiete.