Účty Snapchat môžu byť uzamknuté z rôznych dôvodov. Robíme to preto, aby bola aplikácia zábavná a bezpečná pre všetkých.
Nižšie nájdete viac informácií o niektorých správach, ktoré sa môžu zobraziť pri pokuse o prihlásenie do aplikácie Snapchat.
Klepnutím rozbalíte:
Môj účet bol zablokovaný z dôvodu porušenia pravidiel komunity Snap.
Ak sa v aplikácii Snapchat zobrazí správa, že váš účet bol uzamknutý z dôvodu porušenia našich Pokynov pre komunitu alebo Podmienok služby, nebudete ho môcť odomknúť. V niektorých prípadoch sme mohli okrem uzamknutia vášho účtu odstrániť aj obsah, ktorý porušoval naše Pokyny pre komunitu alebo Podmienky služby, a/alebo zablokovať vaše zariadenie.
Môžem sa odvolať na odomknutie svojho účtu?
Ak je proti uzamknutiu vášho účtu možné odvolať sa, budete mať prístup k procesu odvolania z aplikácie Snapchat. Otvorte aplikáciu, skúste sa prihlásiť a v kontextovom oznámení klepnite na „Odvolať sa proti rozhodnutiu“.
Ak sa nezobrazí kontextové upozornenie s možnosťou „Odvolať sa proti rozhodnutiu“, potom sa proti uzamknutiu vášho účtu nie je možné odvolať.
Viac informácií o procese odvolania nájdete tu.
Už som podal/a odvolanie, ale stále mám otázky
Ak máte doplňujúce otázky týkajúce sa odvolania, ktoré ste už odoslali, viac informácií o procese odvolania nájdete tu.
Upozorňujeme, že proces kontroly môže trvať až 30 dní. Po prijatí rozhodnutia vás budeme informovať e-mailom alebo v aplikácii Snapchat.
Moje zariadenie bolo zablokované: chyby SS18, SS06, SS07
Ak sa vám pri pokuse o prihlásenie alebo vytvorenie nového účtu zobrazuje chybový kód SS18 alebo SS06, znamená to, že Snapchat zablokoval zariadenie, ktoré používate, z dôvodu zneužitia alebo opakovaného porušenia našich Pokynov pre komunitu. Toto je bezpečnostné opatrenie, ktoré prijímame na ochranu komunity Snapchat, keď identifikujeme podozrivú aktivitu.
Ak sa pri pokuse o prihlásenie zobrazuje chybový kód SS07, znamená to, že vášmu zariadeniu bolo zakázané prihlásiť sa do služby Snapchat, pretože k zariadeniu bolo priradených príliš veľa účtov.
Ak bolo vaše zariadenie zablokované, nebudete si môcť na zablokovanom zariadení vytvárať nové účty. Upozorňujeme, že proces odvolania v aplikácii Snapchat je jediný legitímny spôsob, ako sa odvolať proti rozhodnutiu o uzamknutí účtu, a to aj v prípade, že vaše zariadenie bolo zablokované.
Môžem stále pristupovať k svojim údajom, aj keď bol môj účet zablokovaný?
Ak si chcete stiahnuť svoje spomienky alebo iné údaje, postupujte podľa týchto krokov:
- V prehliadači sa prihláste do svojho účtu na stránke accounts.snapchat.com.
- Kliknite na „Moje údaje“
- Vyberte údaje, ktoré chcete zahrnúť do sťahovania údajov
- Vyberte rozsah dátumov, pre ktoré chcete dostávať údaje, alebo túto možnosť vypnite, ak chcete dostávať všetky údaje.
- Potvrďte e-mailovú adresu, na ktorú chcete dostávať upozornenia
- Kliknite na tlačidlo „Odoslať“ v dolnej časti stránky
- Keď budú vaše údaje pripravené na stiahnutie, pošleme vám e-mail s odkazom alebo si môžete svoje nedávne exporty pozrieť tu.
- Ak chcete exportovať svoje údaje, vyberte možnosť „Zobraziť exporty“ a potom možnosť „Stiahnuť“.
Upozorňujeme, že údaje nemusia byť k dispozícii pre niektoré typy uzamknutých účtov.
Som obyvateľom Európskej únie a chcem sa odvolať proti rozhodnutiu o odvolaní.
Ak máte bydlisko v Európskej únii, vaše odvolanie proti uzamknutému účtu nebolo úspešné a chcete napadnúť naše rozhodnutie, môžete sa odvolať na akýkoľvek orgán mimosúdneho riešenia sporov, ktorý bol certifikovaný v súlade s článkom 21.3 zákona o digitálnych službách. Môžete tiež vzniesť akékoľvek námietky v súlade s našimi Podmienkami používania služieb.
Môj účet bol dočasne zablokovaný
Môj účet bol dočasne zablokovaný z dôvodu neoprávneného použitia aplikácie alebo doplnku tretej strany
Ak sa v aplikácii Snapchat zobrazí správa, že váš účet bol dočasne uzamknutý z dôvodu neoprávneného použitia aplikácie alebo doplnku tretej strany (Wicked, IOTA atď.), skontrolujte chybové hlásenie v aplikácii alebo e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu Snapchat, aby ste zistili, ako dlho trvá uzamknutie a kedy sa uzamknutie skončí.
Po uplynutí dočasného obdobia uzamknutia budete mať opäť prístup k svojmu účtu Snapchat. Pred opätovným prihlásením odstráňte všetky neoprávnené aplikácie alebo pluginy tretích strán, ktoré ste používali so službou Snapchat, a aktualizujte svoju aplikáciu na najnovšiu verziu.
Môj účet bol dočasne zablokovaný z iného dôvodu.
Ak sa v aplikácii Snapchat zobrazí správa, že váš účet bol dočasne uzamknutý z iného dôvodu, počkajte 48 hodín a potom sa skúste znova prihlásiť.
Viac informácií o bežných dôvodoch zablokovania účtov Snapchat nájdete v časti „Prečo bol môj účet zablokovaný?“. sekcia nižšie 👇
Môj účet bol pre istotu napadnutý a zablokovaný.
Ak sa v aplikácii Snapchat zobrazí správa, že váš účet bol zrejme napadnutý a pre istotu uzamknutý, kontaktujte podporu Snapchatu.
Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, čo môžete urobiť, keď si myslíte, že váš účet bol napadnutý, prejdite sem.
Prečo bol môj účet zablokovaný?
Váš účet môže byť zablokovaný, ak…
- Identifikujeme obsah alebo iné správanie, ktoré je v rozpore s našimi Pokynmi pre komunitu alebo Podmienkami služby.
- Identifikujeme podozrivú aktivitu, ako napríklad odosielanie nadmerného množstva žiadostí o priateľstvo viacerým používateľom Snapchatu v krátkom čase.
- Identifikujeme, že váš účet mohol byť napadnutý, a pre vašu bezpečnosť ho uzamkneme.
- Zistili sme, že do vášho účtu ste boli prihlásení zo zakázaného zariadenia
- Identifikujeme aplikáciu, vylepšenie alebo doplnok tretej strany, ktorý sa používa na prístup k službe Snapchat.
Aby sa predišlo budúcim uzamknutiam…
- Dodržiavajte osvedčené postupy na zabezpečenie svojho účtu Snapchat
- Pre zvýšenie zabezpečenia účtu overte svoj e-mail alebo telefónne číslo
- Vyhýbajte sa správaniu, ktoré je v rozpore s našimi Pokynmi pre komunitu alebo Podmienkami služby, ako je napríklad odosielanie spamu alebo používanie neoprávnených aplikácií, doplnkov alebo vylepšení tretích strán.
Kto môže odomknúť môj účet?
Ak sa v aplikácii Snapchat zobrazí správa, že váš účet bol dočasne uzamknutý, môžete sa ho pokúsiť odomknúť sami. Prejdite sem, prihláste sa a vyberte možnosť „Odomknúť“.
Alebo, ak sa pri pokuse o prihlásenie do aplikácie Snapchat zobrazí kontextové upozornenie s možnosťou „Odvolať sa proti rozhodnutiu“, môžete odvolanie podať v aplikácii.