Če v aplikaciji Snapchat vidite sporočilo, da je bil vaš račun zaklenjen zaradi kršitve naših smernic skupnosti ali pogojev storitve, ga ne boste mogli odkleniti. V nekaterih primerih smo morda odstranili vsebino, ki je kršila naše smernice skupnosti ali pogoje storitve, in/ali poleg zaklepanja računa prepovedali vašo napravo.
Dotaknite se za razširitev:
Ali lahko vložim pritožbo za odklepanje svojega računa?
Če je zaklepanje vašega računa upravičeno do pritožbe, boste do postopka pritožbe lahko dostopali prek aplikacije Snapchat. Odprite aplikacijo, poskusite se prijaviti in v pojavnem obvestilu tapnite »Pritožba zoper odločitev«.
Opomba: Na zaklep računa se lahko pritožite le enkrat. Če bo vaša pritožba zavrnjena, ne boste mogli vložiti nove.
Če ne vidite pojavnega obvestila z možnostjo »Pritožba na odločitev«, se zoper zaklepanje vašega računa ne morete pritožiti.
Za več informacij o postopku pritožbe obiščite to stran.
⚠️ Postopek pritožbe v aplikaciji Snapchat je edini legitimni način za pritožbo zoper odločitev o zaklepanju računa. Prosimo, da ne ustvarjate zahtevkov za podporo zunaj odobrenega postopka; to ne bo pospešilo vaše pritožbe ali vplivalo na stanje zaklepanja vašega računa.
Pritožbo sem že oddal/a, vendar imam še vedno vprašanja
Če imate dodatna vprašanja o pritožbi, ki ste jo že vložili, si lahko več o postopku pritožbe preberete tukaj.
Upoštevajte, da lahko postopek pregleda traja do 30 dni. Ko bo odločitev sprejeta, vas bomo obvestili po e-pošti ali v aplikaciji Snapchat.
⚠️ Postopek pritožbe v aplikaciji Snapchat je edini legitimni način za pritožbo zoper odločitev o zaklepanju računa. Prosimo, da ne ustvarjate zahtevkov za podporo zunaj odobrenega postopka; to ne bo pospešilo vaše pritožbe ali vplivalo na stanje zaklepanja vašega računa.
Sem prebivalec Evropske unije in želim izpodbijati odločitev o pritožbi.
Če ste prebivalec Evropske unije in vaša pritožba zoper zaklenjen račun ni bila uspešna ter želite izpodbijati našo odločitev, se lahko pritožite pri katerem koli organu za izvensodno reševanje sporov, ki je bil certificiran v skladu s členom 21.3 Zakona o digitalnih storitvah. Morebitne spore lahko sprožite tudi v skladu z našimi pogoji storitve.
Moja naprava je bila prepovedana: napake SS18, SS06, SS07
Če se pri poskusu prijave ali ustvarjanja novega računa prikaže koda napake SS18 ali SS06, to pomeni, da je Snapchat prepovedal napravo, ki jo uporabljate, zaradi zlorabe ali ponavljajočih se kršitev naših Smernic skupnosti. To je varnostni ukrep, ki ga sprejmemo za zaščito skupnosti Snapchat, ko zaznamo sumljivo dejavnost.
Če se pri poskusu prijave prikaže koda napake SS07, to pomeni, da je bila vaši napravi prepovedana prijava v Snapchat, ker je bilo z napravo povezanih preveč računov.
Če je bila vaša naprava prepovedana, na prepovedani napravi ne boste mogli ustvariti novih računov. Upoštevajte, da je postopek pritožbe v aplikaciji Snapchat edini legitimni način za pritožbo zoper odločitev o zaklepanju računa, tudi če je bila vaša naprava prepovedana.
Zakaj je bil moj račun zaklenjen?
Vaš račun se lahko zaklene, če ...
- Prepoznamo vsebino ali drugo vedenje, ki krši naše smernice skupnosti ali pogoje storitve.
- Prepoznamo sumljive dejavnosti, kot je pošiljanje prekomernega števila prošenj za prijateljstvo več uporabnikom Snapchata v kratkem času.
- Ugotovili smo, da je bil vaš račun morda ogrožen, in ga zaradi vaše varnosti zaklenili.
- Ugotovili smo, da ste bili v svoj račun prijavljeni z prepovedane naprave.
- Prepoznamo aplikacijo, prilagoditev ali vtičnik tretje osebe, ki se uporablja za dostop do Snapchata
Da preprečite prihodnje blokade …
- Upoštevajte najboljše prakse za varnost svojega računa Snapchat
- Za dodatno varnost računa potrdite svoj e-poštni naslov ali telefonsko številko
- Izogibajte se vedenju, ki je v nasprotju z našimi smernicami skupnosti ali pogoji storitve, kot je pošiljanje neželene pošte ali uporaba nepooblaščenih aplikacij, vtičnikov ali prilagoditev tretjih oseb.
⚠️ Ko je račun Snapchat zaklenjen zaradi kršitve naših pogojev storitve ali smernic skupnosti, lahko v nekaterih primerih povezanim napravam prepovemo dostop do storitev Snap. Uporabnikom Snapchata, ki jim je bil račun ukinjen, je prepovedano ustvariti nov račun.
Kdo lahko odklene moj račun?
Če se pri poskusu prijave v aplikacijo Snapchat prikaže pojavno obvestilo z možnostjo »Pritožba na odločitev«, lahko v aplikaciji oddate pritožbo.
⚠️ Edini legitimen način za odklepanje računa je, da to storite sami ali pa v ustreznih primerih oddate pritožbo prek aplikacije Snapchat. Prosimo, da ne ustvarjate zahtevkov za podporo zunaj teh postopkov in ne poslušate prevarantov, ki trdijo, da lahko odklenejo vaš račun.
Ali lahko še vedno dostopam do svojih podatkov, če je bil moj račun zaklenjen?
Če želite prenesti svoje spomine ali druge podatke, sledite tem korakom:
- V brskalniku se prijavite v svoj račun na accounts.snapchat.com
- Kliknite »Moji podatki«
- Izberite podatke, ki jih želite vključiti v prenos podatkov
- Izberite časovno obdobje podatkov, ki jih želite prejemati, ali pa to možnost izklopite, če želite prejemati vse podatke.
- Potrdite e-poštni naslov, na katerega želite prejemati obvestila
- Na dnu strani kliknite »Pošlji«
- Ko bodo vaši podatki pripravljeni za prenos, vam bomo poslali e-pošto s povezavo, lahko pa si ogledate svoje nedavne izvoze tukaj.
- Izberite »Ogled izvozov« in nato »Prenesi«, da izvozite podatke.
Upoštevajte, da podatki morda niso na voljo za nekatere vrste zaklenjenih računov.