Če v aplikaciji Snapchat vidite sporočilo, da je bil vaš račun zaklenjen zaradi kršitve naših smernic skupnosti ali pogojev storitve, je postopek odvisen od vrste zaklepa.
V določenih omejenih primerih boste imeli možnost odkleniti svoj račun tako, da opravite samostojno lekcijo in uspešno rešite kratek kviz. Od trenutka, ko bo vaš račun zaklenjen, boste imeli na voljo 30 dni, da opravite kviz tako, da pravilno odgovorite na vsa vprašanja. V tem času lahko lekcijo in kviz ponovite tolikokrat, kot je potrebno. Če kviza ne opravite uspešno pred rokom, bo zaklep trajen in dostop do računa lahko ponovno dobite le z oddajo pritožbe.
Pri drugih zaklenitvah računa ne boste upravičeni do možnosti, da opravite lekcijo in kviz. Vendar pa boste v nekaterih primerih morda lahko znova pridobili dostop do svojega računa z vložitvijo pritožbe, če v aplikaciji vidite možnost »Pritožba na odločitev«.
Ne glede na vrsto zaklenitve lahko včasih odstranimo vsebino, ki krši naše smernice skupnosti ali pogoje storitve, in/ali poleg zaklenitve vašega računa blokiramo tudi vašo napravo.
Dotaknite se za razširitev:
Ali lahko opravim lekcijo za odklepanje računa?
Če ste ob zaklepanju računa upravičeni do možnosti opravljanja lekcije, boste pri poskusu prijave v aplikacijo Snapchat videli navodila (na primer možnost »Začni lekcijo« na zaklenjenem zaslonu).
Če želite ponovno dobiti dostop do svojega računa:
- Odprite aplikacijo Snapchat in se poskusite prijaviti
- Dotaknite se »Začni lekcijo« in sledite navodilom na zaslonu.
- Rešite kviz in pravilno odgovorite na vsa vprašanja
- Potrdite, da ste prebrali naše smernice skupnosti in jih boste upoštevali, ko boste pozvani.
Za uspešno reševanje kviza boste imeli 30 dni od zaklepa računa. V tem času lahko lekcijo in kviz ponovite tolikokrat, kot je potrebno.
Če pravilno odgovorite na vsa vprašanja, bo dostop do vašega računa obnovljen. Lahko traja nekaj minut, preden se boste lahko ponovno prijavili.
Če kviza ne boste opravili pred iztekom roka, bo vaš račun trajno zaklenjen. Po tem lahko dostop do svojega računa ponovno pridobite le z oddajo pritožbe.
Opomba: Možnost, da znova pridobite dostop do računa z opravljanjem lekcije, bo na voljo samo v določenih omejenih primerih, ki vključujejo manj resne kršitve naših smernic skupnosti.
Ali lahko vložim pritožbo za odklep svojega računa?
Če je zaklep vašega računa mogoče izpodbijati, boste do postopka pritožbe lahko dostopali neposredno v aplikaciji Snapchat. Odprite aplikacijo, poskusite se prijaviti in v pojavnem obvestilu tapnite »Pritožba na odločitev«.
Opomba: Zaklep računa lahko izpodbijate le enkrat. Če je vaša pritožba zavrnjena, nove pritožbe ne boste mogli oddati.
Če ne vidite pojavnega obvestila z možnostjo »Pritožba na odločitev«, se zoper zaklepanje vašega računa ne morete pritožiti.
Za več informacij o postopku pritožbe obiščite to stran.
⚠️ Postopek pritožbe v aplikaciji Snapchat je edini legitimni način za pritožbo na odločitev o zaklepanju računa. Ne ustvarjajte zahtevkov za podporo zunaj odobrenega postopka; to ne bo pospešilo vaše pritožbe ali vplivalo na stanje zaklepanja vašega računa.
Pritožbo sem že oddal/a, vendar imam še vprašanja
Če imate dodatna vprašanja o pritožbi, ki ste jo že vložili, si lahko več o postopku pritožbe preberete tukaj.
Upoštevajte, da lahko postopek pregleda traja do 30 dni. Ko bo odločitev sprejeta, vas bomo obvestili po e-pošti ali v aplikaciji Snapchat.
⚠️ Postopek pritožbe v aplikaciji Snapchat je edini legitimni način za pritožbo na odločitev o zaklepanju računa. Ne ustvarjajte zahtevkov za podporo zunaj odobrenega postopka; to ne bo pospešilo vaše pritožbe ali vplivalo na stanje zaklepanja vašega računa.
Sem prebivalec Evropske unije in želim izpodbijati odločitev o pritožbi.
Če ste prebivalec Evropske unije in vaša pritožba zoper zaklenjen račun ni bila uspešna ter želite izpodbijati našo odločitev, se lahko pritožite pri kateremkoli organu za izvensodno reševanje sporov, ki je bil certificiran v skladu s členom 21(3) Akta o digitalnih storitvah. Morebitne spore lahko sprožite tudi v skladu z našimi Pogoji storitve.
Moja naprava je bila prepovedana: napake SS18, SS06, SS07
Če se pri poskusu prijave ali ustvarjanja novega računa prikaže koda napake SS18 ali SS06, to pomeni, da je Snapchat prepovedal napravo, ki jo uporabljate, zaradi zlorabe ali ponavljajočih se kršitev naših Smernic skupnosti. To je varnostni ukrep, ki ga sprejmemo za zaščito skupnosti Snapchat, ko zaznamo sumljivo dejavnost.
Če se pri poskusu prijave prikaže koda napake SS07, to pomeni, da je bila vaši napravi prepovedana prijava v Snapchat, ker je bilo z napravo povezanih preveč računov.
Če je bila vaša naprava prepovedana, na prepovedani napravi ne boste mogli ustvariti novih računov. Upoštevajte, da je postopek pritožbe v aplikaciji Snapchat edini legitimni način za pritožbo na odločitev o zaklepanju računa, tudi če je bila vaša naprava prepovedana.
Zakaj je bil moj račun zaklenjen?
Vaš račun se lahko zaklene, če ...
- Prepoznamo vsebino ali drugo vedenje, ki krši naše Smernice skupnosti ali Pogoje storitve.
- Prepoznamo sumljive dejavnosti, kot je pošiljanje prekomernega števila prošenj za prijateljstvo več uporabnikom aplikacije Snapchat v kratkem času
- Ugotovili smo, da je bil vaš račun morda ogrožen, in smo ga zaradi vaše varnosti zaklenili
- Ugotovili smo, da ste bili v svoj račun prijavljeni s prepovedane naprave
- Prepoznamo aplikacijo, prilagoditev ali vtičnik tretje osebe, ki se uporablja za dostop do aplikacije Snapchat
Da preprečite prihodnje zaklepanje računa …
- Upoštevajte najboljše prakse za varnost svojega računa Snapchat
- Za dodatno varnost računa potrdite svoj e-poštni naslov ali telefonsko številko
- Izogibajte se vedenju, ki je v nasprotju z našimi Smernicami skupnosti ali Pogoji storitve, kot je pošiljanje neželene pošte ali uporaba nepooblaščenih aplikacij, vtičnikov ali prilagoditev tretjih oseb
⚠️ Ko je račun Snapchat zaklenjen zaradi kršitve naših Pogojev storitve ali Smernic skupnosti, lahko v nekaterih primerih povezanim napravam prepovemo dostop do storitev Snap. Uporabnikom aplikacije Snapchata, ki jim je bil račun ukinjen, je prepovedano ustvariti nov račun.
Kdo lahko odklene moj račun?
Če se pri poskusu prijave prikaže možnost za dokončanje lekcije, sledite korakom na zaslonu v aplikaciji Snapchat.
Če se pri poskusu prijave v aplikacijo Snapchat prikaže pojavno obvestilo z možnostjo »Pritožba na odločitev«, lahko v aplikaciji oddate pritožbo.
⚠️ Edini legitimen način za odklepanje računa je, da to storite sami ali pa v ustreznih primerih oddate pritožbo prek aplikacije Snapchat. Ne ustvarjate zahtevkov za podporo zunaj teh postopkov in ne poslušate prevarantov, ki trdijo, da lahko odklenejo vaš račun.
Ali lahko še vedno dostopam do svojih podatkov, če je bil moj račun zaklenjen?
Če želite prenesti svoje spomine ali druge podatke, sledite naslednjim korakom:
- V brskalniku se prijavite v svoj račun na accounts.snapchat.com
- Kliknite »Moji podatki«
- Izberite podatke, ki jih želite vključiti v prenos podatkov
- Izberite časovno obdobje podatkov, ki jih želite prejeti, ali to izklopite, če želite prejeti vse podatke
- Potrdite e-poštni naslov, na katerega želite prejemati obvestila
- Na dnu strani kliknite »Pošlji«
- Ko bodo vaši podatki pripravljeni za prenos, vam bomo poslali e-pošto s povezavo, lahko pa si ogledate svoje nedavne izvoze tukaj
- Izberite »Prikaz izvozov« in nato »Prenesi«, da izvozite podatke.
Upoštevajte, da podatki morda niso na voljo za nekatere vrste zaklenjenih računov.