Več o pritožbah, ki so na voljo v aplikaciji Snapchat.
Kliknite za skok na razdelek:
- Zoper katere vrste ukrepov se je mogoče pritožiti?
- Kako lahko oddam pritožbo, če je bil moj račun blokiran?
- Kako lahko vložim pritožbo, če je bila vidnost moje vsebine omejena?
- Sem v EU ali Združenem kraljestvu. Kakšne so moje pravice do pritožbe, če je bila moja vsebina izbrisana?
- Sem v EU in sem oddal/-a prijavo nezakonite vsebine v skladu s 16. členom. Kako se lahko pritožim na rezultat tega poročila?
- Kaj se zgodi po tem, ko oddam pritožbo?
Zoper katere vrste ukrepov se je mogoče pritožiti?
Če naše ekipe za zaupanje in varnost blokirajo račun zaradi vsebine, ki je kršila naše smernice skupnosti ali pogoje storitve, ali ker je bilo ugotovljeno, da gre za nezakonito vsebino v skladu z veljavno zakonodajo, se je mogoče na to odločitev pritožiti. V nekaterih jurisdikcijah se lahko pritožite tudi v primerih, ko je bila vaša vsebina izbrisana zaradi kršitve naših smernic skupnosti ali ker je bilo ugotovljeno, da predstavlja nezakonito vsebino v skladu z veljavno zakonodajo. Za več informacij glejte pritožbe za izbrisano vsebino spodaj.
Pritožbe so na voljo tudi za vsebino, ki je bila objavljena ali distribuirana v določenih delih aplikacije Snapchat (na primer V žarišču ali Zemljevidi), kjer smo omejili njeno vidnost zaradi kršitve naših Smernic za vsebino glede upravičenosti do priporočil.
Pritožbo lahko vložite kadar koli v šestih mesecih, od dne, ko ste bili obveščeni o odločitvi, zoper katero se pritožujete.
Opomba: Oseba, ki prijavi vsebino/račun, in oseba, katere vsebina/račun je bil prijavljen, sta ločeno obveščeni o naših izvršilnih ukrepih in, če je to primerno, o tem, kako lahko vloži pritožbo. Snap prijavljene osebe ne obvesti o tem, kdo jo je prijavil. Drugi uporabniki niso obveščeni o prijavi. Če želite izvedeti več o poročanju o varnostnih pomislekih, sledite tej povezavi.
Medtem ko je vaša pritožba v pregledu, prvotna izvršba običajno ostane v veljavi.
Kako lahko oddam pritožbo, če je bil moj račun blokiran?
Če je zaklep vašega računa mogoče izpodbijati, boste do postopka pritožbe lahko dostopali neposredno v aplikaciji Snapchat. Odprite aplikacijo, poskusite se prijaviti in v pojavnem obvestilu tapnite »Pritožba na odločitev«.
Če ne vidite pojavnega obvestila z možnostjo »Pritožba na odločitev«, potem zoper zaklepanje vašega računa ni mogoče vložiti pritožbe.
Opomba: Postopek pritožbe v aplikaciji Snapchat je edini ustrezen način za pritožbo na odločitev o zaklepanju računa pri Snapchatu. Prosimo, da se ne poskušate pritožiti zunaj odobrenega postopka; to ne bo pospešilo vaše pritožbe ali vplivalo na stanje zaklepanja vašega računa.
Medtem ko je vaša pritožba v obravnavi, prvotni ukrep na splošno ostaja v veljavi. Prepričajte se, da boste imeli dostop do e-poštnega naslova, povezanega z vašo pritožbo. Rezultat vaše pritožbe vam bomo poslali po e-pošti.
Kako lahko vložim pritožbo, če je bila vidnost moje vsebine omejena?
Ko prejmemo poročilo o Snapu iz delov naše aplikacije, ki bi lahko dosegli širše občinstvo, ga lahko pregledamo, da ugotovimo, ali je Snap kršil naše Smernice skupnosti, Pogoje storitve in Smernice za vsebino za upravičenost do priporočil, preden vsebino odstranimo iz upravičenosti do priporočil. Če je bila vidnost vaše vsebine omejena zaradi kršitve Smernic za vsebino glede upravičenosti do priporočil družbe Snap, se lahko na odločitev pritožite tukaj.
Prepričajte se, da boste imeli dostop do e-poštnega naslova, povezanega z vašo pritožbo. Rezultat vaše pritožbe vam bomo poslali po e-pošti.
Sem v EU ali Združenem kraljestvu. Kakšne so moje pravice do pritožbe, če je bila moja vsebina izbrisana?
V nekaterih jurisdikcijah se lahko pritožite, če je bilo ugotovljeno, da vsebina, ki ste jo objavili v storitvi V žarišču ali Zemljevidi, krši naše smernice skupnosti ali pogoje storitve in je bila zato izbrisana. Če bo vaša pritožba uspešna, bo vaša izbrisana vsebina obnovljena, ukrep pa bo odstranjen iz zgodovine vašega računa.
Če želite preveriti, ali se je mogoče pritožiti na izvršbo, in oddati pritožbo:
- Odprite aplikacijo Snapchat in se dotaknite možnosti »Nastavitve«.
- Dotaknite se »Stanje računa«. Uveljavljanje pravic, na katere se lahko pritožite, je označeno z oznako »Dotaknite se za pritožbo«.
- Dotaknite se ukrepa, na katerega se želite pritožiti.
- Vnesite vse dodatne informacije, ki jih želite, da jih naša ekipa pregleda, nato pa oddajte pritožbo.
Po oddaji pritožbe lahko kadar koli preverite stanje na strani »Stanje računa«. O naši odločitvi vas bomo obvestili tudi na tej strani.
Sem v EU in sem oddal/-a prijavo nezakonite vsebine v skladu s 16. členom. Kako se lahko pritožim na rezultat tega poročila?
Če se želite pritožiti na našo odločitev glede prijave nezakonite vsebine v Evropski uniji, ki ste jo poslali, si oglejte e-poštno sporočilo, ki ste ga prejeli z obvestilom o odločitvi družbe Snap glede te prijave, kjer so navodila za pritožbo na to odločitev. Upoštevajte, da se lahko na vsako odločitev o prijavi nezakonite vsebine pritožite le enkrat.
Upoštevajte tudi, da ste morali v svoji začetni prijavi nezakonite vsebine navesti e-poštni naslov, da boste lahko prejeli obvestilo o rešitvi vaše prijave, vključno z navodili za pritožbo.
Prepričajte se, da boste imeli dostop do e-poštnega naslova, povezanega z vašo pritožbo. Rezultat vaše pritožbe vam bomo poslali po e-pošti.
Kaj se zgodi po tem, ko oddam pritožbo?
Po vaši pritožbi lahko družba Snap potrdi, spremeni ali razveljavi ustrezno odločitev. Vašo pritožbo bomo pregledali in vam sporočili izid v dveh tednih po prejemu. To je le groba ocena časa, ki bo potreben za obravnavo vaše pritožbe, dejanski časovni okvir pa se lahko razlikuje glede na okoliščine.
Če z našo odločitvijo o pritožbi niste zadovoljni, imate pravico do pravnega sredstva v skladu z našimi Pogoji storitve. Poleg tega lahko uporabniki v EU spor predložijo organu za izvensodno reševanje sporov, ki je bil certificiran v skladu z 21(3) členom Akta o digitalnih storitvah. Za več informacij obiščite članek na naši spletni strani za podporo o postopku izvensodnega reševanja sporov.